Autores SIX SIGMA

Objetivo:

Desarrollar un reporte de aportaciones a la metodología Seis Sigma e identificar diferencias entre los modelos VOC y Lean.

Procedimiento:

1. Leí la información de la materia de Seis Sigma publicada en el BB, los temas 1 y 2 del módulo 1.

2. Revisé los requerimientos de la Actividad 1

3. Investigué la información requerida sobre las aportaciones de las personas y organizaciones indicadas en el libro de texto.

4. Desarrollé el reporte en base los requerimientos.

5. Elaboré mis conclusiones sobre la actividad.

Resultados:

La metodología Seis Sigma se basa en los principios de Definición, Medición, Análisis, Mejoramiento y Controles (DMAMC) para la gestión y mejora de la calidad en base a herramientas, dispositivos y estadísticas que miden las variables de los procesos y sus relaciones, enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes y reducir las desviaciones (defectos) en pro de la perfección.

Modelo Lean Six Sigma: Es uno de los programas de mejora en los procesos basados en técnicas para reducción de tiempos necesarios para proporcionar productos o servicios (Lean) y Six Sigma es la técnica antes mencionada basada en la mejora en la calidad de los productos y servicios de una organización buscando la eficiencia en la operación, combinados tienen como objetivo la satisfacción del cliente.

Modelo Voice of the Customer (VOC): Es un método basado en herramienta para recabar información del feedback verbal o no verbal del cliente; tanto interno como externo, y establecer planes de acción para mejorar la calidad de los servicios o productos que ofrece la organización

Aportaciones a la Metodología:

Walter Shewhart

• Considerado el padre de la Calidad,

• Veía la calidad como un proceso basado en variables, el cual puede ser medido, controlado y prevenido mediante la eliminación de desviaciones o defectos en tiempo

• Introducción del modelo estadistico de calidad

• Desarrollo del Ciclo PDCA (Plan Do Check Act)

Elton Mayo

• Estudios sobre la lógica del sentimiento de los empleados, la lógica del coste y la eficiencia de los directivos para el manejo de conflictos.

• Sentido de pertenencia para la mejora de la productividad de los empleados.

• Creencia

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