Autores SIX SIGMA

Objetivo:

Desarrollar un reporte de aportaciones a la metodología Seis Sigma e identificar diferencias entre los modelos VOC y Lean.

Procedimiento:

1. Leí la información de la materia de Seis Sigma publicada en el BB, los temas 1 y 2 del módulo 1.

2. Revisé los requerimientos de la Actividad 1

3. Investigué la información requerida sobre las aportaciones de las personas y organizaciones indicadas en el libro de texto.

4. Desarrollé el reporte en base los requerimientos.

5. Elaboré mis conclusiones sobre la actividad.

Resultados:

La metodología Seis Sigma se basa en los principios de Definición, Medición, Análisis, Mejoramiento y Controles (DMAMC) para la gestión y mejora de la calidad en base a herramientas, dispositivos y estadísticas que miden las variables de los procesos y sus relaciones, enfocados en satisfacer las necesidades de los clientes y reducir las desviaciones (defectos) en pro de la perfección.

Modelo Lean Six Sigma: Es uno de los programas de mejora en los procesos basados en técnicas para reducción de tiempos necesarios para proporcionar productos o servicios (Lean) y Six Sigma es la técnica antes mencionada basada en la mejora en la calidad de los productos y servicios de una organización buscando la eficiencia en la operación, combinados tienen como objetivo la satisfacción del cliente.

Modelo Voice of the Customer (VOC): Es un método basado en herramienta para recabar información del feedback verbal o no verbal del cliente; tanto interno como externo, y establecer planes de acción para mejorar la calidad de los servicios o productos que ofrece la organización

Aportaciones a la Metodología:

Walter Shewhart

• Considerado el padre de la Calidad,

• Veía la calidad como un proceso basado en variables, el cual puede ser medido, controlado y prevenido mediante la eliminación de desviaciones o defectos en tiempo

• Introducción del modelo estadistico de calidad

• Desarrollo del Ciclo PDCA (Plan Do Check Act)

Elton Mayo

• Estudios sobre la lógica del sentimiento de los empleados, la lógica del coste y la eficiencia de los directivos para el manejo de conflictos.

• Sentido de pertenencia para la mejora de la productividad de los empleados.

• Creencia de los beneficios de grupos informales.

Tahiichi Ohno

• Filosofía Just in Time (JIT), diseño industrial para que los materiales intermedios requeridos para la producción lleguen en tiempo y en la cantidad indicada.

• Implementación de Inventario Cero.

ASQC

• Organización internacional, difunde la cultura de calidad y sus técnicas.

• Personas e Institutos que promueven el desarrollo, avance, principios y técnicas de calidad.

• Difusión de Control de Calidad mediante publicaciones, conferencias y cursos de capacitación.

Frederick W. Taylor

• Cero pérdidas (Tiempo y Dinero) mediante un mètodo científico.

• Herramientas y técnicas para mejorar la eficiencia.

• Organización científica del trabajo.

• Redefinición de procesos para reducción de tiempos.

• Salario por pieza producida, modelo de incentive para incrementar el ritmo de trabajo.

Los esposos Gilbreth

• Técnicas para reducción del desperdicio de los movimientos manuals o físicos de los empleados.

• Documentación de procesos para evitar errors en la ejecución.

• Diseño de maquinarias para optimizer el desempeño de los empleados.

• Micro-cronómetro, (1/2000 de segundos)

• Filme de movimientos para el estudio de conductas y movimientos de los obreros en el

...