Six Sigma

CONTENIDO

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INTRODUCCION 6

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: RAZÓN DE SER. LOCALIZACIÓN. CUÁL ES SU PRODUCTO/SERVICIO 7

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA 7

1.2 PRODUCTO/SERVICIO Y LOCALIZACION 7

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN & LOGÍSTICO. PRESENTAR ESQUEMA Y EXPLICARLO 7

3. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE MEJORA ACTUAL (EL USADO POR LA EMPRESA). PRESENTAR ESQUEMA Y EXPLICARLO. DEFINIR Y EXPLICAR KPI´s, METODOLOGÍAS DE MEJORA USADOS Y SU RELACIÓN CON SEIS SIGMA. 11

4. DEFINA EL PROYECTO SEIS SIGMA, ASÍGNELE UN NOMBRE Y DECLARE SU MISIÓN 13

4.1 NOMBRE 13

4.2 MISIÓN 13

5. DESCRIBA EL ALCANCE DEL PROYECTO SEIS SIGMA Y LA APLICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE SELECCIÓN. 14

5.1 ALCANCE Y CRITERIOS DE SELECCIÓN 14

6. DEFINIR EL EQUIPO DE TRABAJO (ROL Y DENOMINACIÓN) 14

7. DEFINIR ESQUEMA DE CAPACITACIÓN CON SUS COMPONENTES, COMPONENTES, CONTENIDOS Y AUDIENCIA (REALIZAR MATRIZ) 16

8. DEFINIR UN MODELO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA EN LA EMPRESA 17

9. PRESENTAR UNA PROPUESTA GENERAL (EXPLICAR EL MODELO) PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE SEIS SIGMA, BASADO EN EL MAPA DE SEIS SIGMA, EN LAS TRES ESTRATEGIAS DE SEIS SIGMA Y QUE INCLUYA CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN 17

10. DEFINIR Y EXPLICAR EL USO DE DMAIC, DMADV

Y SIPOC EN EL PRESENTE TRABAJO 20

11. DEFINIR LOS MÉTODOS Y HERRAMIENTAS A USAR 21

12. EXPLICAR SI SE USARAN HERRAMIENTAS AVANZADAS Y DEFINIR CUALES 22

13. CONCLUSIONES ESPECÍFICAS (ENFOCADAS A LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIOS) 22

14. CONCLUSIONES GENERALES Y REFLEXIONES ACERCA DEL TEMA SEIS SIGMA. 22

BIBLIOGRAFIA 23

LISTA DE CUADROS

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Cuadro N° 1: Indicadores Kpi´S 12

Cuadro N° 2: Equipo De Trabajo Para El Seis Sigma 14

Cuadro N° 3: capacitación, compontes, contenidos, grupo de trabajo seis sigma 16

Cuadro N° 4: Identificación De Procesos Y Clientes 17

Cuadro N° 5: Necesidades De Los Clientes 18

Cuadro N° 6: Indicadores de Rendimiento 19

Cuadro N° 7: Cronograma Para La Implementación 20

LISTA DE DIAGRAMAS

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Diagrama 1: Proceso De Producción 8

Diagrama 2: Proceso Logístico 9

Grafico 1: Proceso De Mejora Actual 11

Diagrama 3: CTQ’S 13

INTRODUCCION

La internacionalización de las empresas es un fenómeno actual que ha evolucionado con mucho dinamismo y que desde muy diversas expectativas mantiene interesados a todos los investigadores. Con el paso del tiempo y con la finalidad de dar respuesta a las nuevas condiciones que nos impone la globalización, surgen numerosas teorías que intentan explicar éste fenómeno, no obstante su complejidad, aun cuando no ha podido configurarse un único modelo válido, con éste proyecto nos podemos dar cuenta de la importancia de utilizar técnicas o métodos de mejora continua en los procesos, para proporcionar a los clientes una alta calidad en los productos. Para las empresas crecer con calidad, es hoy más que nunca una meta que se deben tener en mente, el reto que representa la competitividad se convierte en el eje central con vías a la internacionalización de las empresas ya que eso les permite un crecimiento y un enorme potencial de ser auténticas unidades de producción, innovadoras, proveedoras y generadoras de empleo, prósperas, con perspectivas de clase mundial y con un entorno competitivo como soporte para crecer.

Para lograr este objetivo, se necesita tener una serie de retos los cuáles se deben de enfrentar mediante un modelo o herramienta que nos ayude a incrementar la competitividad, con reglas de acción como el cambio de cultura hacia la innovación tecnológica, el cambio de actitud para la creación de empresas con alto potencial de crecimiento, una nueva cultura de intercambio de redes de información empresarial y la implementación de una cultura de desarrollo regional, lo que representa nuevas dimensiones, dentro del mercado global. Esto representa una oportunidad de transformación por lo que si se efectúan éstos cambios tan necesarios se podrá desarrollar en el mercado local y hacerlo más competitivo en el mercado internacional.

Esta construcción del modelo seis sigma está orientada a la solución del problema de lograr la reducción de la perdida de materiales, proporciona una reducción en el nivel de desperdicio, ayuda a reducir la variabilidad en el proceso, reducción costos y mejorar la calidad del servicio dentro de la empresa, la variabilidad en los procesos, Al lograr la implementación y el dominio de la metodología de seis sigma para la empresa MSI en el municipio de Riohacha, representará para la empresa local mejorar la posibilidad de éxito, mejorar la eficiencia y competitividad en el proceso de servicios de construcción e instalaciones eléctricas.

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA: RAZÓN DE SER. LOCALIZACIÓN. CUÁL ES SU PRODUCTO/SERVICIO.

1.1 DESCRIPCION DE LA EMPRESA: La empresa Consorcio MSI, que fue Constituida en el año 1996 por los Ingenieros Francisco Collavini Rosin y Jesús Clemente Rodríguez María, Montajes y Servicios de Ingeniería Ltda. Es una empresa que se ha especializado en la ejecución de proyectos eléctricos y civiles, de gran importancia tales como centros comerciales, edificios, colegios, hospitales, parques, entre otros.

Certificada desde el año 2003 bajo los parámetros de la norma ISO 9001 es una empresa que gestiona sus procesos mediante estándares de calidad y cumplimiento, donde la experiencia de sus socios y del personal profesional y técnico (capacitado y calificado), en la ejecución de proyectos de Ingeniería, garantizan, en todo momento, la entrega de un producto y/o servicio de calidad, cumpliendo con las necesidades y requisitos y garantizando la satisfacción de sus clientes.

MISIÓN: Es misión de la EMPRESA ofrecer servicios de construcción de instalaciones eléctricas interiores en edificaciones y redes de distribución de energía eléctrica de baja y media tensión y Prestación del servicio de suspensión, corte y reconexión y atención de PQR, con el apoyo de un personal calificado y capacitado, garantizando en todo momento la entrega de un producto y/o servicio de calidad, cumpliendo con los requisitos exigidos y garantizando la satisfacción de nuestro clientes

VISIÓN: Ser una empresa líder a nivel nacional en la ejecución de proyectos eléctricos, apoyados en una política de mejoramiento continuo de la calidad y contando con personal competente, cumpliendo con la normas éticas y de seguridad que proporcionen orgullo y satisfacción a cada uno de nuestros miembros.

1.2 PRODUCTO/SERVICIO Y LOCALIZACION: El consorcio MSI tiene como actividad principal la construcción de obras de ingeniería Civil, con su domicilio principal en la ciudad de Barranquilla, pero esta tienen operaciones a nivel regional, específicamente para el desarrollo del proyecto nos centraremos en la ciudad de Riohacha, departamento de La Guajira, en donde su actividad se basa particularmente en la Operación de un centro de servicios de mantenimiento de la red y la medida de sistema de distribución eléctrico como Asociado Comercial de Electricaribe S.A. E.S.P.

2. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRODUCCIÓN & LOGÍSTICO. PRESENTAR ESQUEMA Y EXPLICARLO

El proceso seleccionado como objeto de estudio es la Logística y Control de Materiales del Área de Medida del Consorcio MSI. Se selecciona el área de Medida debido a que esta posee actividades más estandarizadas y mayores niveles de operación. Básicamente con este proceso lo que se busca es Garantizar el buen manejo (reducción de pérdidas/eficiencia en el manejo) y control de los materiales entregados por Electricaribe S.A. E.S.P.

Diagrama 1: Proceso De Producción

Diagrama 2: Proceso Logístico

En primera instancia el flujo de materiales se encuentra de la siguiente manera:

Respecto al flujo de materiales inicialmente del Coordinador de Operaciones

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