SIX Sigma

SIX sigma

Marco Huallpacuna

Las compañías son creadas para ser rentables, cada una de estas tienen que asumir diferentes costos: con los empleados, de mantenimiento, de alquiler, como con diversos tributos que deben efectuar hacia las instituciones que se encarguen de ello en diferentes países en las que estas se encuentren. Para ello, las empresas deben mantenerse y crecer en el mercado, de esta manera generar mayores ingresos y a su vez mayores utilidades. Pero, para que esto suceda se deben realizar diversas estrategias y lograr que el cliente quede satisfecho por el servicio o bien adquirido, existen diferentes formas. Existen diferentes estudios y análisis que se han realizado por diferentes expertos en cada materia para lograr la satisfacción del cliente, esto puede sonar fácil pero se necesita realizar estudios muy específicos para lograr dicho objetivo dependiendo de la realidad y situación de cada empresa. En este ensayo se describirá y comentará de una estrategia muy importante que es el Seis Sigma, puesto que, no es solo realizar una venta y generar utilidades, tampoco es brindar un servicio o un bien por un precio bajo, sino también para crecer como empresa es alcanzar la satisfacción del cliente siendo óptimos en los costos, en el proceso, en el tiempo de entrega, entre otros. Seis Sigma es una herencia de la filosofía de Deming y Juran, esta metodología tiene como tema principal mantener un compromiso con el cliente con productos de alta calidad al menor costo, considerando que a mayor calidad hay menor costo. En los siguientes párrafos se indicará la importancia, la definición, los pasos y características de esta metodología.

Seis Sigma, es una filosofía cuya función básica es mejorar paralelamente la eficiencia con la eficacia, es decir lograr llegar a la meta u objetivo definido con el menor recurso con buena calidad, la diferencia entre eficiente y eficaz es que; eficiente busca optimizar el proceso, en cambio eficaz busca cumplir el objetivo, puesto que, se puede reducir costos mejorar el proceso pero quizá no cumpliendo la fecha. De la misma manera, se puede cumplir el objetivo sin controlar los costos o presentando déficit en el cumplimiento de la especificación técnica. Gómez , Vilar & Tejero (2003), indicaron en su libro “Seis Sigma” que es una metodología que presenta la importancia de reducir la variación, los defectos y los errores en todos los procesos a través de una organización para así lograr aumentar la cuota de mercado, minimizar los costos e incrementar los márgenes de ganancia. Asimismo, Krajewsky, Ritzman &Malhotra (2013), indicaron que el Seis Sigma es un sistema integral y flexible para lograr, sostener y maximizar el éxito de los negocios minimizando los defectos y las variables de los procesos siendo enfocada a las necesidad de los clientes. Ambos autores indican claramente con diferentes términos la definición, importancia y brevemente la forma en que esta metodología busca generar mayores utilidades y el crecimiento continuo.

La metodología Seis Sigma se basa en dos aspectos importantes: fabricar a bajo costo y cuantificar la calidad, puesto que, los productos defectuosos generan sobre costos en reparación, inventarios, materiales, administrativos, es decir eliminar el gastar dinero por las correcciones que se tenga que realizar, es importante transmitir al personal vinculado los sobrecostos generados por un mal producto. Por otro lado, esta metodología se basa en medidas más que en experiencias, se tiene que saber cuál es la situación del proceso identificar las causas, las frecuencias que sucedan cada una de estas, la magnitud. Es decir, como se está ejecutando actualmente el proceso, cuáles son sus falencias y trabajar sobre ello, no dejarse llevar por lo que sucedió o por lo que se dijo, si no por tener datos exactos para definir el problema y emitir una solución a la causa que genere la cantidad de defectos. Esto es clave para controlar el proceso después de realizar y/o implementar la mejora. Además, como indicó Chase y Jacobs (2011), es un beneficio de Seis Sigma que los gerentes describen con facilidad el desempeño de un proceso en términos de variabilidad y comparen varios procesos empleando una media común. La medida es defectos por millón de oportunidades, siendo los datos los siguientes (a) unidad, (b) defecto, (c) oportunidad.

El modelo de mejoramiento de Seis Sigma, tiene como principal herramienta el control estadístico de procesos. Escalante (2003) indicó que son 5 los pasos del desarrollo de esta metodología y son: (a) definir, (b) medir, (c) analizar, (d) mejorar, (e) controlar. Es decir, identificar el problema analizar lo actual y definir el objetivo en el proceso, seguidamente medir como se está realizando las actividades en el proceso, analizarlo mediante herramientas de medición como el diagrama de Pareto, de dispersión, causa efecto y otros. Para después, optimizar, rediseñar y/o modificar el proceso, monitorear los cambios para asegurar que se haya implementado y se siga realizando la mejora planteada.

Las fases indicadas se desarrollan en el marco del modelo DMAIC cuyas siglas en ingles significan definir, medir, analizar, mejorar y controlar. A continuación se describirá brevemente cada una de las etapas mencionadas. Definir, es la etapa donde se debe identificar a los clientes y las prioridades que este tenga, analizar sus necesidades e identificarlas, con ello definir el proyecto según sean los objetivos de la empresa. Medir, es una fase clave del proceso Seis Sigma y ayuda a buscar la causa raíz del problema, una vez definido las características de los procesos internos que influyen directamente en la calidad que, pueden generar insatisfacción en el cliente se deben medir los defectos, para ello se debe determinar cómo medir, cuál es el procedimiento y como se ejecuta, es en

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