Banco Capital

TALLER BANCO CAPITAL

OBJETIVO:

Emprender un plan para modernizar el Banco Capital con una nueva tecnología con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio.

ANÁLISIS DOFA:

DEBILIDADES

-No se encuentran a la vanguardia en tecnología.

-Personal con pocas posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias especialmente en el área de nuevas tecnologías.

-Aumento considerable de la población que demanda cada vez más y mejores servicios frente a la oferta limitada de los mismos haciendo casi imposible cumplir con el servicio ofrecido. OPOTUNIDADES

-Los adelantos tecnológicos para el manejo de la información.

-Servicios de valor agregado para darle a cada ciudadano posibilidades y oportunidades de crecimiento personal, trabajo y ejemplo de vida.

-Cerrar la brecha entre el mundo físico y virtual.

-Una tecnología cada vez más visible y amigable.

FORTALEZAS

-contacto directo con los usuarios.

- La importancia que le dan al Servicio al Cliente.

-su cultura organizacional está bien definida.

-Planeaban a largo plazo.

AMENAZAS

-Perder la característica de banco familiar, atención personalizada, de total transparencia y confianza.

- la competencia se encuentra a la vanguardia.

MATRIZ DE CONSISTENCIA VERTICAL OPORTUNIDADES

-Servicios de valor agregado para darle a cada ciudadano posibilidades y oportunidades de crecimiento personal, trabajo y ejemplo de vida.

AMENAZAS

-Perder la característica de banco familiar, atención personalizada, de total transparencia y confianza.

FORTALEZAS

-La importancia que le dan al Servicio al Cliente.

FO

-Diseñar los mecanismos para que a través de excelentes servicios se creen usuarios permanentes y no esporádicos. FA

-diseñar campañas donde se resalte la importancias de los clientes y la trayectoria que han tenido ellos con el Banco.

DEBILIDADES

-Personal con pocas posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias especialmente en el área de nuevas tecnologías.

DO

-Instruir tanto a empleados como a usuarios de forma permanente para estar a la vanguardia de la tecnología que se piensa implementar. DA

-capacitar al personal de la empresa en cursos sobre tecnologías de la información.

MISIÓN:

Ser uno de los mejores bancos del país con excelente atención a sus clientes y usuarios, prestando un servicio ágil y oportuno implementando una tecnología avanzada que le permita competir en el mercado financiero sin perder sus principios de Banco familiar.

VISIÓN:

Estar entre los Bancos más grandes del país, implementando un servicio que satisfaga las necesidades financieras de sus clientes y usuarios dando importancia a la atención personalizada y la calidad de la misma.

VALORES:

Compromiso

Liderazgo

Eficiencia

Honestidad

Respeto

Servicio personalizado

Amabilidad

PRINCIPIOS:

Transparencia

Confianza

FUERZAS COMPETITIVAS:

Perfil del cliente del Banco.

Toda persona puede ser cliente del Banco Capital puesto que existe una gran variedad de productos y servicios. Todo empleado es cliente de un banco para recibir su sueldo, toda empresa es cliente de un banco para realizar sus pagos y recibir sus recaudos por venta de sus productos y así sucesivamente.

Por qué los clientes prefieren el banco.

Los clientes seleccionan el Banco Capital por su solidez, experiencia, servicio, amabilidad, economía, rentabilidad, tradición, recomendación,

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