Banco Capital

TALLER BANCO CAPITAL

OBJETIVO:

Emprender un plan para modernizar el Banco Capital con una nueva tecnología con mayor flexibilidad y rapidez en el servicio.

ANÁLISIS DOFA:

DEBILIDADES

-No se encuentran a la vanguardia en tecnología.

-Personal con pocas posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias especialmente en el área de nuevas tecnologías.

-Aumento considerable de la población que demanda cada vez más y mejores servicios frente a la oferta limitada de los mismos haciendo casi imposible cumplir con el servicio ofrecido. OPOTUNIDADES

-Los adelantos tecnológicos para el manejo de la información.

-Servicios de valor agregado para darle a cada ciudadano posibilidades y oportunidades de crecimiento personal, trabajo y ejemplo de vida.

-Cerrar la brecha entre el mundo físico y virtual.

-Una tecnología cada vez más visible y amigable.

FORTALEZAS

-contacto directo con los usuarios.

- La importancia que le dan al Servicio al Cliente.

-su cultura organizacional está bien definida.

-Planeaban a largo plazo.

AMENAZAS

-Perder la característica de banco familiar, atención personalizada, de total transparencia y confianza.

- la competencia se encuentra a la vanguardia.

MATRIZ DE CONSISTENCIA VERTICAL OPORTUNIDADES

-Servicios de valor agregado para darle a cada ciudadano posibilidades y oportunidades de crecimiento personal, trabajo y ejemplo de vida.

AMENAZAS

-Perder la característica de banco familiar, atención personalizada, de total transparencia y confianza.

FORTALEZAS

-La importancia que le dan al Servicio al Cliente.

FO

-Diseñar los mecanismos para que a través de excelentes servicios se creen usuarios permanentes y no esporádicos. FA

-diseñar campañas donde se resalte la importancias de los clientes y la trayectoria que han tenido ellos con el Banco.

DEBILIDADES

-Personal con pocas posibilidades de desarrollo de habilidades y competencias especialmente en el área de nuevas tecnologías.

DO

...