Banco del Estado

CAPITULO I

Introducción

Para el trabajo de investigación grupal de este año en recursos humanos, se pide una empresa que cumpla ciertas características, la empresa elegida por el grupo será Banco estado, específicamente el área de Microempresas.

Nuestro contacto es María Teresa Adell quien se desempeña como Gerente Desarrollo Estratégico en el área mencionada.

El fin de nuestro trabajo es comprender como funciona el área de recursos humanos de la empresa elegida y por ende entender su funcionamiento, mediante reuniones con el contacto y asistiendo a la empresa, también por medio de información en cuanto a la empresa en sí, es decir la historia de la empresa, lo que se refiere a misión, visión, que tipo de sociedad es etc.

Seguido esto comprender el funcionamiento de recursos humanos de la empresa, lo que se llevara a cabo por medio de entrevistas al gerente general de la empresa, y al gerente de recursos humanos, además de esto necesitamos entender como es el funcionamiento de RRHH por parte de la empresa, es decir, desde las formas y medios de selección y contratación, hasta las políticas que están relacionadas con los empleados (políticas de clima laboral), hasta políticas relacionadas con el medio ambiente y medio social relacionado (políticas de responsabilidad social) etc.

Terminando con lo que se refiere a los trabajadores y sus organizaciones, por ejemplo si hay sindicatos y quien es el representante de este. Si existe negociación colectiva y si la empresa ha tenido problemas con los trabajadores si se han ido a huelga, incluyendo todos los temas legales de esto.

Finalmente identificaremos las fortalezas y debilidades del área de RRHH y encontrar solución a las debilidades e intentar mejorar algún problema existente en el área.

Resumen Ejecutivo.

En el trabajo realizado hicimos un profundo análisis de las políticas dentro de BEME y también conocimos su desarrollo estratégico, partiendo también por la posición de cargos y como nació la empresa.

Durante la investigación notamos que nos encontramos con una empresa con un área de RR.HH. muy fuerte la cual ha sido reconocida desde el año 2005 con premios acerca de la calidad laboral.

Como en todas las empresas existen debilidades per la debilidad de esta se marca principalmente en el tema de desarrollo tecnológico que si este fuera mejor o funcionara de mejor manera mejoraría en cierto ámbito la rapidez en cuanto a las necesidades del cliente.

Finalmente la empresa resulta ser una de las más innovadoras por lo que nos llamó mucho la atención de dejar de tratar a los trabajadores como recursos y así pasar a nombrar a la gerencia de recursos humanos como gerencia de felicidad. 

Justificación

Nosotros como grupo elegimos la empresa bancaria de “Banco Estado”, por ser una empresa con una gran cantidad de empleados, años de trayectoria y por el fácil acceso que tendremos al área de recursos humanos.

Para la realización de nuestro estudio nos contactaremos directamente con María Teresa Adel Soto Gerente Desarrollo Estratégico en Banco Estado Microempresas la cual nos derivara a las áreas pertinentes para desarrollar las actividades propuestas

Nuestro objetivo con la empresa es poder entender de mejor manera los conceptos tratados en las clases y los desafíos planteados en el TIG.

CAPITULO II

Historia

En la década del noventa el Banco del Estado, actualmente Banco Estado, se interesó en buscar una solución a las dificultades que enfrentaban los microempresarios que eran marginados del sistema financiero, no teniendo acceso a las herramientas necesarias para el desarrollo de sus negocios.

La respuesta fue Banco Estado Microempresas S.A. Asesorías Financieras (BEME), Filial que nace el año 1996 con el objetivo de promover la igualdad de oportunidades en el acceso al financiamiento de todos los chilenos y chilenas, especialmente de los sectores con menores ingresos.

Por primera vez en Chile, personas de escasos recursos que realizan actividades productivas independientes tienen acceso al crédito y servicios bancarios. BEME establece un compromiso con sectores productivos emergentes y relevantes en la creación de empleo y el desarrollo económico y social de Chile.

Esta propuesta se sustenta en un profundo sentido social y en el compromiso de transformar los oficios en negocios rentables. Lo anterior en un marco de colaboración que considera la formalización de entidades económicas que son fundamentales para el país, entendiendo que esta tarea genera un alto impacto en el desarrollo del potencial humano a través del trabajo y, a la vez, eleva la calidad de vida de las familias chilenas.

El equipo de jóvenes profesionales y técnicos que funda la Filial Microempresas diseña un banco amigable y cercano al cliente, que presta servicios integrales y especializados en la realidad de la microempresa chilena.

Transcurridos 18 años desde su creación, Banco Estado Microempresas supera los 480.000 clientes vigentes y se ha planteado el desafío de convertir a Chile en una potencia microempresarial al 2020, profundizando la relación comercial que tiene con sus clientes y banca rizando a más chilenas y chilenos emprendedores

Información de la empresa.

Misión.

Ser un banco universal, de todos y para todos, con servicios financieros integrales, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda desarrollarse y emprender.

Visión.

Ser un banco de clase mundial, que contribuya al progreso de las familias y empresas, así como a la modernización y crecimiento del país.

Valores.

• ALEGRÍA en lo cotidiano

• VOCACIÓN de servicio hacia nuestros clientes

• HUMILDAD para aprender

• EXCELENCIA en el trabajo

• INTEGRIDAD en nuestras acciones

• Desarrollar nuestro trabajo en un clima de CONFIANZA

• Vivir el CAMBIO CON FLEXIBILIDAD y perseverancia

• COMPAÑERISMO y trabajo en equipo

• PASIÓN en el hacer diario

• Mantener un SUEÑO como eje de futuro

• Vocación por los clientes

• Felicidad de las personas

• Gestión de excelencia e innovación

Objetivos.

Promover la Igualdad de Oportunidades en el Acceso a Soluciones Financieras y apoyar la Competitividad y el Mejoramiento de la Calidad de Vida de los microempresarios del país, a través de una organización Sustentable y Feliz.

Tipo de sociedad.

Sociedad anónima

Estructura societaria.

99,9% es banco estado y un 1% corredora de bolsa.

Productos principales.

• Cuentas

• Tarjetas de crédito

• Crédito

• Crédito hipotecario

• Fomento

• Convenios

• Ahorros

• Seguros

• Envíos de dinero

Insumos principales.

Tecnología y trabajadores.

Utilidad del ejercicio.

Año 2013 $314.825.000

Año 2012 $63.076.000

Principales clientes.

Microempresarios

Cantidad de trabajadores.

1400

Organización de la empresa.

Entrevista.

Entrevista Gerente de Recursos Humanos.

Al no encontrarse disponible el gerente de felicidad. Realizamos una entrevista a nuestro contacto la gerente de desarrollo estratégico, antiguamente subgerente del área de felicidad.

MARIA TERESA ADELL SOTO

1. ¿En qué área se desempeña?

Me encuentro a cargo de la gerencia desarrollo estratégico.

2. ¿Tiene alguna implicancia con la elección de personal?

No de eso se encarga la gerencia de felicidad. Que es la de recursos humanos.

3. ¿qué tan eficiente es el área de felicidad? En una escala del 1 al 10

8 o 9 ya que aún hay cosas que mejorar.

4. ¿el equipo es duradero o va cambiando?, es decir rotativo.

Se queda el equipo, llega gente nueva pero muy pocas veces va cambiando la mayoría tienen muchos años de trayectoria.

5. siendo parte antiguamente del área de felicidad. ¿Sucede que a veces algún trabajador se toma atribuciones que no corresponden?

Al hacer esta pregunta María Teresa recuerda una entrevista anterior realizada por una periodista de emol, que le hace una pregunta muy similar ella nos responde lo mismo que en ese entonces.

¿Tú lo harías?, al ser la respuesta no, explica que los trabajadores al estar bien no se toman más atribuciones de lo necesario, siempre ha habido algún trabajador que no sigue con lo planteado por el banco pero es responsabilidad del banco mejorar esto y hacer entender al trabajador que no es simplemente un trabajador es parte del banco que si funciona uno bien todos lo hacemos, señala además que esto es fundamental dentro del clima laboral de la empresa.

6. ¿Cuál considera uno de sus mayores logros en cuanto a políticas o medidas para/con los trabajadores?

Principalmente dos

La primera fue implementar aunque ya estaba implementado en algunas empresas privadas, al ser esta publica, fue para las madres, que ya se financiaba una sala cuna para los recién nacidos , pero esto además fue que si tenían algún

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