Oportunidades Y Amenazas Banco Estado De Chile

Empresa: global redes

Caracteristicas del mercado:

Esta empresa está inserta en un mercado muy competitivo donde las mayores empresas que se encuentran en este son VTR, Movistar, Entel y Claro.

1. Modelo de Negocios:

Proceso sin proyecto aplicado

• Segmento de clientes:

Los clientes a los cuales esta fijado GLOBAL REDES se divide en tres grupos grandes de clientes, que serian en los servicios de televisión biderccional por cable que seria dirigido a domicilios particulares como a centros escolares, el otro grupo seria de redes comunicaciones que serian tanto a particulares como a empresas y el ultimo grupo será de servicios de telecomunicaciones por cable y redes de datos .

• Propuesta de valor:

Sus valores diferenciados con respecto a su competencia se basan principalmente en su liderazgo en el uso de fibra óptica y tecnología láser. Con esto puede generar mayor proyección que su competencia.

• Canales de distribución:

Los canales de distribución que ocupa la empresa son sus oficinas de Servicios de reparación y Mantenimiento. Tiene 18 oficinas en el país de las cuales se dividen en cada región del país, y en la región metropolitana exiten dos oficinas y su casa matriz.

• Relación con el cliente:

La relación que tiene la empresa con el cliente se basa en la atención mediante llamadas de callcenter y de contacto directo de los clientes con las oficinas o las sucursales. Ya en la segunda etapa de revisión si el problema no se puede arreglar mediante la llamada, se hace un soporte técnico al domicilio o a la empresa.

• Flujo de ingresos:

GlobalRED tiene como plan incrementar sus fondos para así aumentar su crecimiento y utilizar sus ingresos para dichas operaciones para su expansión en nuevos mercados.

• Recursos claves:

Los mayores recursos claves y potencial de esta empresa son su liderazgo en el la implementación de fibra óptica y tecnología laser en su mercado.

• Activiades claves:

Las actividades claves de Global Red son sus sistemas de reparación y mantenimiento, el servicio al cliente que es clave en los procesos de reparación, y su oficina de diagnostico. Estos procesos están ligados entre si, y son indispensable en el proceso de mejoramiento del sistema.

• Red de contactos:

La red de contactos que maneja GlobalRed son los distintos proveedores los cuales se encargan de entregales las materias primas para surtir los servicios correctamente al cliente.

• Costos de la estructura:

Los costos a los que esta sujeto la empresa con costos de mantención de sus diferentes áreas y oficinas, costos de innovación para la realización de nuevos productos y costos de implementación.

Proyecto:

El proyecto que tiene contemplado Global red para su mejoramiento en servicio al cliente y servicios de implementación para expandirse a nuevos mercados, es dividir la empresa en dos, una parte seguirá realizando la parte operativa y la segunda será la empresa madre donde se desarrollaran nuevos proyectos de crecimiento.

2. Modelo de negocios:

Procesos con proyecto aplicado

• Segmento de clientes:

Los clientes a los cuales esta fijado GLOBAL REDES se divide en tres grupos grandes de clientes, que serian en los servicios de televisión biderccional por cable que seria dirigido a domicilios particulares como a centros escolares, el otro grupo seria de redes comunicaciones que serian tanto a particulares como a empresas y el ultimo grupo será de servicios de telecomunicaciones por cable y redes de datos.

• Propuesta de valor:

Sus valores diferenciados con respecto a su competencia se basan principalmente en su liderazgo en el uso de fibra óptica y tecnología láser. Con esto puede generar mayor proyección que su competencia.

• Canales de distribución:

Los canales de distribución que ocupa la empresa son sus oficinas de Servicios de reparación y Mantenimiento. Tiene 18 oficinas en el país de las cuales se dividen en cada región del país, y en la región metropolitana exiten dos oficinas y su casa matriz.

• Relación con el cliente:

La relación que tiene la empresa con el cliente se basa en la atención mediante llamadas de callcenter y de contacto directo de los clientes con las oficinas o las sucursales. Ya en la segunda etapa de revisión si el problema no se puede arreglar mediante la llamada, se hace un soporte técnico al domicilio o a la empresa.

• Flujo de ingresos:

GlobalRED tiene como plan incrementar sus fondos para así aumentar su crecimiento y utilizar sus ingresos para dichas operaciones para su expansión en nuevos mercados. Al crear una división donde se espeacilise en la creación de nuevos productos permitirá aumentar los ingresos sustancialmente por su visión de innovación.

• Recursos claves:

Los mayores recursos claves y potencial de esta empresa son su liderazgo en el la implementación de fibra óptica y tecnología laser en su mercado. En la creación del proyecto se aplicara un nuevo hardware y software al sistemas clientes, que mejorars el servicio.

• Activiades claves:

Las actividades claves de Global Red son sus sistemas de reparación y mantenimiento, el servicio al cliente que es clave en los procesos de reparación, y su oficina de diagnostico. Estos procesos están ligados entre si, y son indispensable en el proceso de mejoramiento del sistema. Tener un mayor desarrollo de nuevos productos gracias a la separación

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