Bechmarking

BENCHMARKING (ENSAYO)

En las ciencias de la administración de empresas benchmarking representa un papel importante para lograr comportamientos competitivos o eficientes en la oferta de los diferentes mercados, es por esto que esta herramienta surge como una respuesta totalmente natural a la demanda de fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito.

En resumen benchmarking se define como el proceso mediante el cual se recopila información, y se obtienen nuevas ideas , mediante la comparación de aspectos de la empresa con las ideas o los competidores más fuerte del mercado a continuación citamos el concepto de DAVID T. kEANRS DIRECTOR GENERAL DE XEROX CORPORATION que lo define como “el proceso sistemático y continuo para evaluar los productos , servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas , aquellos competidores más duros”

Así mismo siguiendo con el mismo orden de idea retroalimentamos de lo anterior que benchmarking consiste sencillamente, en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus métodos, estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, podemos adaptar las mejores prácticas presentes en el mercado o en la competencia en atención y servicio al cliente.

A partir de este amplio y complejo termino que como herramienta es sumamente importante para el óptimo desempeño de las actividades empresariales ,identificamos que el benchmarking , tiene una variedad de objetivos que dentro del enorme y competitivo mundo donde las empresas han de compararse con lo mejor que se presenta en el mercado para ganar ventaja , puntualizamos explicando que el objetivo en suma del benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y conocimientos de la empresas, a través de los mejores ejemplos existentes, que les permitan identificar cuáles son los mejores enfoques que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus procesos productivos.

Es asi como el benchmarking se puntualiza a mejorar los niveles de calidad y productividad en las empresas, diferenciándose depende la manera en que se aplique ya que puede realizarse de varios tipos cuales son :

 Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.

 Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.

 Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.

 World Class: esta aproximación es la más ambiciosa. Implica ver el óptimo reconocido para el proceso considerado - una organización que lo hace mejor que todas las demás.

Es por esto que como conclusión encontramos que hablar de benchmarking no es fácil pero si se toman en cuenta todos los aspectos descritos en este ensayo se puede lograr el propósito que se busca. Es importante recordar que es un proceso que no se debe tomar a la ligera, y saber que benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización constante donde los compromisos monetarios y de tiempo son significativos. Además en necesario analizar cuidadosamente los procesos antes de ponerse en contacto con otras empresas.

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