Bechmarking

1. ¿QUÉ ES BENCHMARKING?

El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse como medida de calidad.

Benchmarketing es el proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas funciones contra los competidores más fuertes o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria.

Se trata de un proceso de investigación constante que busca nuevas ideas para llevar a cabo métodos, prácticas y procesos de adaptación de características positivas, con el fin de obtener lo mejor de lo mejor.

El benchmarking se puede llevar a cabo tanto en la parte industrial como en la comercial y administrativa pues no se limita a un área en especial, se basa firmemente en contemplar y comprender no sólo el mundo interno de la compañía, sino más importante aún, evaluar constantemente el externo. Es una forma de comprar lo que usted hace con las mejores prácticas implementadas por otras empresas de éxito reconocido para evaluar el desempeño y determinar los cambios.

2. TIPOS DE BENCHMARKING

TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

 INTERNO: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos, divisiones en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.

 COMPETITIVO: orientado hacia los productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores directos, o con los líderes del mercado sobre un cierto producto y es el más sencillo de entender.

 FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan, las organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos, con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria.

TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS

 DE DESEMPEÑO: Identificación de quién se desempeña mejor, con base en mediciones de productividad, incluye todos los estudios basados en investigaciones y los datos provienen tanto de competidores como de líderes funcionales.

 ESTRATÉGICO: estableciendo alianzas de benchmarking con un número limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepción de las oportunidades de mejoramiento potencial.

 DE PROCESOS: significa buscar las mejores prácticas a través de estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin importar quienes sean los candidatos para las mejores prácticas.

3. EJEMPLOS DE TIPO DE BENCHMARKING

 Interno

Este tipo de benchmarking se produce cuando la compañía busca las mejores prácticas dentro de sus límites.

Ejemplo: la empresa “Kodak” que tiene definidos puntos de referencia “de calidad Kodak” para todos los procesos fundamentales. Cada posición se compara y es animada con respecto a un punto de referencia interno.

- Fuji y Xerox comparan prácticas de fabricación dentro de la misma organización.

 Competitivo

Evalúa rendimiento o procesos con respecto a los competidores.

Ejemplo: son competidores directos que vende a la misma base de clientes. Cannon, ricoh, Sharp, Sony, HP.

 Funcional o Genérico: analiza procesos similares dentro de un sector o industria.

Ejemplo: Federal Express (rastreo del estado de despachos)

Américan Express (servicio al cliente).

- Ejemplo de DuPoint fabricante de cartuchos de menución, que vio en empresas de cosmética, fabricantes de pintalabios, el diseño más liso y brillante como proceso a aplicar a su producto tras la demanda del consumidor.

4. COMO SE REALIZA UN PROCESO DE BENCHMARKING

El proceso de cómo realizar una investigación de Benchmarking no es único, existen diferentes modelos y propuesta para realizarlo hecha por diferentes autores.

Según los expertos, un proceso de benchmarking consta de cinco fases:

PLANEACIÓN ANÁLISIS INTEGRACIÓN ACCIÓN MADUREZ

FASE DE PLANEACIÓN: el objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking, los pasos esenciales son los mismos que los de cualquier desarrollo de planes qué, quién y cómo.

 Identificar lo que se quiere comparar

 Identificar las empresas comparables

 Establecer el método para la recogida de datos

FASE DE ANÁLISIS: después de determinar qué, quién y cómo, se tiene que llevar a cabo la recopilación y el análisis de los datos, esta fase tiene que incluir la comprensión cuidadosa de las prácticas actuales del proceso así como las de los socios en el benchmarking.

 Establecer el problema en el desempeño actual

 Proyectar el potencial de desempeño futuro

FASE DE INTEGRACIÓN: la integración es el proceso de usar los hallazgos de benchmarking para fijar objetivos operacionales para el cambio, influye la planeación cuidadosa para incorporar nuevas prácticas a la operación y asegurar que los hallazgos se incorporen a todos los procesos formales de planeación.

 Comunicar los resultados de benchmarking

 Establecer los objetivos operativos

FASE DE ACCIÓN: se tiene que convertir en acción los hallazgos de benchmarking y los principios operacionales basados en ellos, es necesario convertirlos en acciones específicas de puesta en práctica y se tiene que crear una medición periódica y la evaluación del logro.

 Desarrollar los planes de acción

 Implantar las acciones concretas

 Revisar los benchmarks

FASE DE MADUREZ: será alcanzada cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del negocio, asegurando así la superioridad, también se logra la madurez cuando se convierte en una faceta continua, esencial y auto iniciada del proceso de administración, o sea que se institucionaliza.

 Alcanzar posición de liderazgo

 Práctica completamente integrada

ETAPAS DEL PROCESO DE BENCHMARKING

Debido a que las aplicaciones del Benchmarking son infinitas, es necesario que las organizaciones establezcan pautas para determinar qué función o procesos se estudiarán como parte de los programas a desarrollar por ellas, es por esto, que las etapas más importantes se pueden resumir en los siguientes puntos:

 ETAPA DE PLANIFICAR: los gerentes de división deberán comenzar por elegir los procesos que desean mejorar (por ejemplo, el sistema de distribución), seleccionar la empresa que más se destaque en eso (distribución) y decidir cómo van a medir las diferencias entre los dos procesos.

 ETAPA DE HACER: en la que se mide el proceso de los otros y luego el propio (adaptar).

 ETAPA DE COMPARAR: en el ejemplo de los dos sistemas de distribución, buscando los detalles en los que se es más eficiente. Luego se procura encontrar facilitadores, herramientas, políticas o prácticas de trabajo que conduzcan a una calidad superior.

 ETAPA DE ACTUAR: los gerentes adaptan, y en algunos casos mejoran, los procesos del socio observado.

5. QUE ES COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

LA COMERCIALIZACIÓN: es un conjunto de actividades relacionadas entre sí para cumplir los objetivos de determinada empresa, el objetivo principal es hacer llegar los bienes o servicios desde el productor hasta el consumidor, es facilitar la venta de una determinada mercancía, producto, servicios, es decir la comercialización se ocupa de aquello que los clientes desean.

Para llevar a cabo la comercialización de un producto es muy importante realizar una correcta investigación de mercados para detectar las necesidades de los clientes y encontrar la manera de que el producto o servicio que se ofrezca cumpla este propósito.

Entra otras cosas la comercialización incluye actividades como: Telemarketing, Email, Marketing, Ventas, Técnicas de ventas, Publicidad, Merchandising, mercadeo, ferias, exposiciones.

VENTAS: el concepto de venta es considerado como una forma de acceso al mercado que es practicada por la mayor parte de las empresas que tiene una saturación en su producción y cuyo objetivo es vender lo que producen, en lugar de producir lo que el mercado desea.

La

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