Bechmarking

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

En la sexta región del Libertador Bernardo O’Higgins, en la comuna de Olivar, localidad de Gultro se encuentra ubicada la empresa Metalmecánica Sylas Ltda. con domicilio en Camino a Termas 1740. Fundada a fines de la década de los 80, para satisfacer las necesidades de metalmecánica en Rancagua, ciudad donde inició actividades.

Las especialidades de esta empresa han cambiado con el paso de los años, y han tenido que orientar los negocios a otras áreas, de la mano de Don Sylas Soto Sepúlveda, Gerente General de Metalmecánica Sylas, e hijo del fundador. Las principales actividades son:

• Servicios de Mantenimiento a equipos hidráulicos de levante.

• Montaje de equipos de levantamiento.

• Servicios de Maestranza.

• Reacondicionamiento de equipos de levante con sistema de radiocontrol.

2. ANALIZAR 5 FUERZAS DE PORTER

Proveedores: - Hydrocar es experto en equipos oleohidráulicos para camiones en Sudamérica, destacándose por su servicio integral con la mejor disponibilidad de repuestos que le permiten dar ágiles respuestas, convirtiéndose en el mejor socio de sus clientes.

- Crescent empresa líder en fabricación de lubricantes. Desde hace más de una década abastecemos al mercado local con una amplia gama de lubricantes de última tecnología en los sectores Automotriz, Industrial y Transportes.

- Metaltec Ltda., empresa con varias sucursales en el país, que se especializa en mantenciones hidráulicas, y proveedor de sellos utilizados en equipos hidráulicos y neumáticos.

Clientes: Las áreas a las que pertenecen sus clientes son:

- minería

- montajes eléctricos y de postación

- forestales

- equipos de levantamiento en general

- reciclaje

Competencia actual: La competencia más fuerte que posee esta empresa está relacionada con los representantes legales de las marcas, como lo son Hiab (Hiab Chile), Fassi (Fassi Chile) y Palfinger (Simma).

Nuevos entrantes: La alta demanda de estos equipos en el mundo, ha dado la iniciativa para que nuevas empresas se funden y comiencen con el rubro, como ejemplo las marcas HIVA, TIGERCRANE, PM, MADAL, entre otras.

Producto sustituto: El servicio sustituto está dado por los mecánicos independientes, quienes realizan trabajos de características similares, con la diferencia de que asisten a terreno y los costos por el servicio son menores.

3. ANÁLISIS FODA

Fortalezas: - Los años que lleva en el mercado les ha dado un lugar dentro de este.

- Trabajadores experimentados en la materia.

Oportunidades:- La compra de equipos de levante está en alza.

- Empresas que licitan servicios de levantamiento, exigen óptimas condiciones en equipos y por ende mayor mantenimiento.

- Gran demanda para la instalación de Radiocontroles.

Debilidades: - Cuenta con poco personal para desarrollar las labores.

- Herramientas limitadas para los trabajadores.

- Se encuentra ubicada en un sector lejano a la ciudad.

- Sueldos bajos en comparación a precio mercado.

Amenazas: - Los precios que maneja la competencia independiente.

- Las empresas más grandes cuentan con el apoyo de los fabricantes.

- Los competidores cuentan con personal más capacitado.

4. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO PRINCIPAL DEL NEGOCIO

El proceso principal es el mantenimiento a los equipos de levante. Este comienza cuando un cliente se contacta directamente con el gerente o puede llegar a la empresa y solicitar la mantención necesaria para su equipo.

Al recibir el equipo, el Jefe de Taller realiza un levantamiento del equipo, para detectar averías, fugas, y el funcionamiento de este y realizar un presupuesto por los trabajos a realizar e indican una fecha para la entrega; durante la mantención es posible encontrar nuevas averías, que pudiesen no apreciarse a primera vista en el paso anterior, para esto se contacta con el cliente, explicándole la situación y sumando el trabajo al presupuesto y que el cliente decida si se realiza o no los nuevos trabajos.

En el paso de la mantención se pueden realizar trabajos como cambios de sellos, fabricación de cilindros, fabricación de válvulas, montaje y desmontaje de los equipos, fabricación de carrocerías, reseteado de radiocontrol, reparación de bombas y tomas de fuerza, entre otras actividades.

Antes de la entrega se realizan las pruebas pertinentes para eliminar cualquier detalle, y el cliente verifica que todo se halla cumplido según orden de trabajo y presupuesto.

5. IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS ESENCIALES

Para realizar un óptimo trabajo, es necesario conjugar tanto la aptitud y actitud desde el gerente hasta el último eslabón del organigrama; se debe contar con personal capacitado y comprometido con la empresa a realizar el mejor trabajo; se debe estructurar un calendario determinando plazos para la entrega de los trabajos, estudiando el tiempo necesario para realizarlos, el cual debe ser respetado a cabalidad; es necesario realizar un trabajo honesto y de calidad para obtener la confianza con los clientes y que perduren en el tiempo.

6. IDENTIFICACIÓN DE DEBILIDADES EN LAS COMPETENCIAS ESENCIALES

A pesar que se cuenta con personal con estudios superiores, la empresa no brinda

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