Benchmarking

Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y actuales de rendimiento tales como costo, calidad, servicio y rapidez. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor trabajar más eficientemente. Es rediseñar los procesos de manera que estos no estén fragmentados, la organización se las podrá arreglar sin burocracias e ineficiencias.

La reingeniería implica repensar de manera fundamental los procesos de negocios y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos avances del desempeño. Los factores clave del concepto son: la orientación hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan.

Un proceso de negocios es un conjunto de actividades relacionas entre sí que recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente. Un proceso tiene un proveedor, un cliente y una serie de actividades entre sí que convierten los insumos en producto y servicios. La reingeniería se centra de los procesos estratégicos de la empresa, es decir, en aquellos que tienen relación con las actividades más importantes de la misma y que están fuertemente ligados a su estrategia de negocios.

PROCESO

• Identificación de los procesos actuales

• Análisis del proceso actual

• Rediseño del proceso

• Diseño social del cambio

• Ejecución y evaluación del proceso rediseñado

Lo ideal es que el líder del cambio sea el ejecutivo máximo de la organización o quien tiene la autoridad sobre el proceso completo que desea rediseñar. Debe conocer de reingeniería y creer en las posibilidades de mejora que representa para la empresa, así como la forma en que puede contribuir al logro de resultados esperados. Así mismo tiene que asegurarse, antes de comenzar con el proceso, de que exista el adecuado consenso entre sus ejecutivos de más alto nivel para apoyar y comprometerse con la reingeniería.

El proceso implica que los mandos medios, supervisores de primera línea y empleados en general colaboren y apoyen el cambio en el peor de los casos, no lo obstaculicen.

MEDIDAS DE RENDIMIENTO DELPROCESO:

En un proceso de reingeniería se deben de definir indicadores de rendimiento, los cuales servirán para medir el proceso actual y compararlo posteriormente con el proceso rediseñado. Los indicadores más importantes son los siguientes:

Duración del proceso. La duración del proceso depende en gran medida del tipo de prestación de servicios o de la generación de productos.

Costos del proceso. El debe formular un indicador que refleje con claridad el costo del proceso actual, situación que muchas veces es difícil porque la organización lleva registros contables que mezclan procesos.

Claridad. El factor calidad del producto o servicio o es otro indicador importante cuando se trata de mejorar significativamente los defectos, errores o omisiones de u omisiones de un proceso. La excesiva división del trabajo y los múltiples pasos por diferentes unidades y puestos provocan la dispersión de la responsabilidad, la pérdida del perfil del servicio final, lo que hace difícil determinar dónde, quien y cuando se produjo el error.

ACTIVIDADES CLAVE

1. Actividades que agregan valor al producto o servicio. Estas actividades son importantes para el cliente y, por lo tanto, para el producto o servicio.

2. Actividades de traspaso. Son aquellas que se requieren para trasladar de una unidad o puesto a otro el trabajo en ejecución.

3. Actividades de control. Son que inspeccionan que la ejecución y los traspasos entre unidades se lleven a cabo de acuerdo a lo previsto.

BARRERAS

Las mayores barreras que enfrentar la innovación de procesos no son técnicas, si no organizacionales. Los intereses personales

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