Benchmarking

CAPITULO I

EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La crisis internacional que hoy afecta a toda la economía mundial, emerge a mediados del año 2008. A pesar de las medidas que han adoptado los gobiernos y organismos internacionales para enfrentarla, todavía el proceso recuperativo es lento; por ello, resulta necesario adoptar medidas adicionales, no solo al interior de cada país, sino también iniciativas coordinadas a nivel regional y global, para evitar por una parte la profundización de la crisis, y al mismo tiempo, la repetición de otros períodos recesivos con el alcance y la profundidad del actual.

Luego del problema de liquidez que enfrentó el sistema bancario peruano, como resultado del impacto de la crisis financiera internacional, se observó una reducción del crédito bancario, y desarrollo de alternativas al canal tradicional de crédito para explicar dicha disminución del crédito al sector privado en la economía peruana.

En el contexto peruano la existencia de cooperativas dedicadas a brindar servicios financieros de ahorro y crédito constituyen un esquema organizativo empresarial muy útil para el crecimiento de un gran segmento de unidades económicas en los ámbitos urbano y rural. Por ser organizaciones que nacen de forma voluntaria y con un espíritu solidario, constituyen un ejemplo valioso para los emprendedores y las microempresas que buscan la manera más efectiva de crecer.

En el Perú, las cooperativas funcionan desde hace varias décadas y han adoptado diversas formas, desde aquellas dedicadas a brindar fuerza de trabajo hasta las que se crean para realizar compras en conjunto. La situación económica y financiera de estas unidades empresariales es heterogénea. Existen experiencias altamente exitosas como el caso de las cooperativas productoras de café y cacao, que con una buena gerencia y productos de calidad se han posicionado en el mercado nacional y extranjero, pero al mismo tiempo hay un número importante de ellas que no han encontrado entornos favorables.

Las técnicas de benchmarking son una metodología para la detección de las mejores prácticas mediante comparaciones entre distintas organizaciones. De esta forma, las organizaciones con peores rendimientos, en algún determinado aspecto, podrán mejorar al adoptar las prácticas existentes en las organizaciones exitosas.

Luna (2008) realiza la siguiente definición de benchmarking: “Es un proceso sistemático que se utiliza para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como representantes de las prácticas más sobresalientes, con el propósito de realizar mejoras en la empresa que lo lleva a cabo”.

En los trabajadores de la cooperativa de ahorro y crédito “san Hilarión” de san Juan de Lurigancho, en sus diferentes servicios que brinda, no se aplica la estrategia empresarial del benchmarking impidiendo el desarrollo personal relacionado con el servicio que brinda, obteniendo como resultado el descontento del cliente por la inadecuada atención recibida.

Con la aplicación de la estrategia empresarial del benchmarking que ha demostrado funcionalidad en las empresas de gestión del agua de riego de Andalucía. La aplicación conjunta de los indicadores y de las técnicas de benchmarking aplicado en los distintos tipos de Comunidades de Regantes existentes en Andalucía, ha permitido desarrollar una gestión más eficiente. Además, se desarrolla un Índice de Calidad, el cual es una herramienta, basada en técnicas de análisis multivariante de datos, para la aplicación del proceso de benchmarking y facilita las comparaciones.

Por lo tanto el propósito de la presente investigación radica en realizar una propuesta que involucre indicadores de gestión y benchmarking orientados a la mejorara de los servicios que brinda la cooperativa de ahorro y crédito 2011.

1.2.-FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

Ante esta problemática nos planteamos la siguiente interrogante:

1.2.1 PROBLEMA PRINCIPAL

¿Cómo contribuye el benchmarking en la mejora de los servicios de la cooperativa de ahorro y crédito 2011?

1.2.2PROBLEMAS ESPECIFICOS

• ¿Cuáles son los fundamentos teóricos que sustenta la implementación del benchmarking como estrategia empresarial en la mejora de los servicios de la cooperativa de ahorro y crédito 2011

• ¿De qué manera el uso del benchmarking facilita el posicionamiento de la cooperativa de ahorro y crédito 2011?

• ¿Qué acciones debe tenerse en cuenta para implementar la estrategia empresarial del benchmarking a fin de mejorar los servicios que brinda la cooperativa de ahorro y crédito 2011?

• ¿Qué beneficios podrían esperarse una vez aplicada la estrategia empresarial del benchmarking en la cooperativa de ahorro y crédito?

1.3 JUSTIFICACIÓN

El benchmarking es un proceso de evaluación continuo y sistemático mediante el cual se analizan y comparan permanentemente los procesos empresariales de una empresa frente a los procesos de las empresas líderes en su sector u otro, a fin de obtener información que pueda ayudar a la empresa a mejorar su rendimiento .(Spendolini M. 1994)

El Benchmarking es una técnica en la que se comparan los procesos de una organización con aquellos de organizaciones similares a fin de analizar formas de mejorar dichos procesos en la propia organización; esta técnica permite aprender sobre los éxitos de otros en un área donde el equipo está tratando de hacer mejoras.

Se realiza esta investigación porque a través del benchmarking la cooperativa de ahorro y crédito San Hilarión podrá determinar el desempeño de las mejores prácticas para lograr una mejor organización en vista que diversos países expidieron políticas de competitividad creando cada vez realidades más complejas por lo que se ha visto la necesidad de manejar nuestra economía a través de créditos o como también en pocos casos los ahorros.

En el escenario actual de los negocios está presenta la variable competitividad y cuando una empresa logra el éxito, por tanto está obligada a mantenerse en constante adaptación frente a las variaciones del medio; por lo tanto la aplicación de la estrategia empresarial del Benchmarking contribuirá a mejorar los servicios que brinda la cooperativa de ahorro y crédito San Hilarión.

1.4 ANTECEDENTES.

Se han encontrado las siguientes tesis que sirvieron de referencia al trabajo de investigación.

A nivel nacional

Una investigación realizada en Lima. Universidad Nacional Federico Villarreal por Juan Alberto Ramírez Gonzáles denominada: “Las estrategias organizacionales y la generación de recursos propios en la Policía Nacional del Perú”. El autor expresa que es para que para una institución se convierta en líder en la obtención y utilización eficiente, eficaz de los recursos es muy importante conocer, comprender y aplicar las estrategias organizacionales más adecuadas.

Esta investigación se relaciona con nuestro estudio porque busca mejorar las prácticas dentro de una organización con la utilización adecuada de las estrategias empresariales.

Tesis titulada: Gestión Corporativa con Benchmarking, para la Competitividad de la Banca Estatal“; cuyo objetivo es: “Identificar los mejores enfoques de la banca estatal internacional que desarrolla practicas exitosas (Chile, Argentina, Brasil y México), con el propósito de aportar elementos de juicio y conocimiento que conduzcan a la optimización de las estrategias y los procesos de la banca estatal peruana en el marco de la competitividad y globalización.

A nivel internacional

Una estudio realizado en México por Roberto Fernández Rojas en su tesis denominada: “Benchmarking: Estrategia para la competitividad” En esta tesis, el autor desarrolla la filosofía, doctrina y metodología del benchmarking; asimismo desarrolla el marco teórico de las estrategias y propone al benchmarking como forma de alcanzar la ventaja competitiva en el marco de la globalización de los negocios

La relación con nuestro tema de investigación estriba en que las dos investigaciones buscan elevar el nivel de las organizaciones a través del empleo de estrategias adecuadas.

La investigación realizada en Chile por Graciela Novoa Paredes en su tesis: “Benchmarking herramienta para mejorar y competir”, En esta tesis la autora desarrolla el proceso del benchmarking, la teoría del mejoramiento continuo y la estrategia competitiva del Michael Porter y luego propone al benchmarking como la herramienta nueva de la administración y las finanzas para alcanzar competitividad empresarial.

Esta investigación se relaciona con nuestro estudio porque propone al benchmarking como estrategia empresarial para elevar el nivel de competitividad de una organización. .

1.5 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.5.1 OBJETIVO PRINCIPAL

Determinar en qué medida la aplicación del benchmarking contribuye en la mejora de los servicios de la cooperativa de ahorro y crédito San Hilarión 2011

1.5.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Determinar los fundamentos teóricos del benchmarking como estrategia empresarial en la mejora de los servicios de la cooperativa de ahorro y crédito San Hilarión 2011

• Dilucidar si el benchmarking facilita el posicionamiento

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