Biotel R.L. de C.V.

“Biotel R.L. de C.V.”

Introducción:

Es una empresa 100% Mexicana que ofrece al cliente los servicios de Ingeniería, Instalación, Venta de Materiales y Suministro de equipo en el área de Telecomunicaciones y Biotecnología.

Valores

• Cultura de servicio

• Calidad

• Respeto

• Responsabilidad para cada proyecto que se encomiende

Misión

Ser un grupo líder de soluciones integrales de telecomunicaciones a nivel nacional, proporcionando a nuestros clientes servicios de gran valor, innovadores y de clase mundial,

a través del desarrollo humano, y de la aplicación y administración de tecnología de punta.

Visión

Consolidar el liderazgo de Biotel, expandiendo su penetración en los mercados donde opera para ser una de las empresas de más rápido y mejor crecimiento

a nacional.

Antecedentes

Biotel es una empresa constituida desde el año 1997 y su función principal ha consistido en dar soluciones en el área de las telecomunicaciones al creciente mercado mexicano.

Con el interés de atender exitosamente la gran demanda de servicios y sistemas de Telecomunicaciones. Decidiendo invertir sus esfuerzos en crear y consolidar una empresa capaz de proveer los productos y servicios más adecuados para las empresas e instituciones en nuestro país.

Organigrama

Cadena de valor

Análisis situacional.

Temas Procesos Decisiones Medición

Almacenamiento y administración de materiales Se realiza la recepción de materia prima y se distribuye directamente en la empresa BIOTEL. La recepción es realizada por el almacenista, quien coteja la factura con el material recibido y verifica que sea el material que se pidió. La recepción se encarga de guardar las facturas de los materiales requeridos. No cuentan con un sistema automatizado para la recepción solamente por factor humano.

Todos los Insumos se colocan de manera temporal en el almacén en el área designada por el almacenista ya que así como llegan se envían. El almacenamiento de los excedentes que llegan a haber (solo hay excepciones) lo realiza el almacenista quien designa el área temporal de los mismos. No existe un área específica para almacenar los insumos ya que el volumen de compras es relativamente bajo y se consume de manera casi inmediata.

Se informa al departamento de compras de la llegada de los insumos y este notifica a contabilidad El almacenista se encarga de notificar al departamento de compras los materiales que cada proveedor les abastece. La información fluye de manera ascendente y el tiempo de flujo es corto.

La recepción se realiza directamente del almacén y las descargas lo hacen los proveedores. A la hora de la descarga el proveedor trae los medios para hacerlo más accesible y en otro caso, lo realizan los almacenistas si el proveedor no cuenta con personal para descarga. Dependiendo del volumen de suministros que se trate es el tiempo en el que logran descargar y entregar los productos solicitados.

El producto terminado se almacena en cajas corrugadas embaladas en papel plástico protector. El producto terminado si cuenta con un área específica para su almacenamiento. El almacenista es el único que se encarga de la designación de los espacios para el producto terminado. Esta designación permite un ahorro en búsqueda y transporte del producto terminado a las unidades repartidoras tomando un tiempo de carga de 20 min. En camionetas de 3 ½ tons.

Se utilizan y montacargas para el almacenamiento del producto terminado. Se realiza por el personal de almacén que cuenta con experiencia en el uso y manejo de la maquinaria del departamento. El tiempo que tarda en almacenarse un excedente de materiales es de 25 min cuando mucho.

Transporte Se transporta a los diferentes distribuidores asociados en las 4 camionetas pick up de manera local y nacional. El proceso comienza cuando se toma el pedido e inmediatamente después se notifica al almacenista para que prepare él envió en la zona cercana a la puerta del almacén. El envío se acomoda primeramente. El jefe de almacén llevará el registro de los productos que salen así como hará firmar al operador el registro de lo que se lleva para ser archivado en papel con copia a contabilidad

Para los clientes no asociados él envió corre por su cuenta directamente en las oficinas de BIOTEL. Decisión del cliente BIOTEL realiza el mismo proceso de carga las camionetas no están rotuladas.

Inventario. BIOTEL lleva un control tanto de las entradas y salidas de la materia prima, como del producto terminado de manera constante, pero no se lleva un registro de inventario ya que los pedidos se hacen únicamente justo cuando se requiere por lo mucho 2 días. Los encargados de dichos inventarios son los empleados de almacén en conjunto con el área de compras y de ventas para la supervisión. Únicamente se supervisa y registra por medio de las facturas, no se ingresan los datos a ninguna base de datos.

Servicio al cliente. Todo contacto comienza vía correo electrónico y posteriormente vía telefónica con alguno de los vendedores. La información está a cargo del ingeniero en sistemas computacionales que colabora con nosotros en conjunto con el departamento de ventas Ofrecen servicios de instalación y una garantía de 1 año presupuestos etc..

Valoración del mercado.

Variable Tendencias del mercado Capacidades de la empresa Capacidades competitivas

Proveedores Los Proveedores brindan el transporte de los insumos pero la empresa BIOTEL se encarga de descargar todos los insumos. En caso de que el proveedor no cuente con personal de descarga, el personal del almacén se encargará de descargar él envió. El proveedor muchas veces no cuenta con el personal de descarga, por lo mismo se hace hincapié en la negociación de dicho punto.

Clientes Los clientes se interesan por la entrega en tiempo y forma de los pedidos, materiales e infraestructura La empresa solo se da a conocer mediante su página en internet y publicidad de boca en boca. Se quiere implementar la rotulación de las camionetas. Los

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