Bodega Uarrera

Sistema de Datos Internos

Son datos internos generados de forma más directa por las actividades comerciales y de marketing: cifras de ventas, datos personales de clientes, margen de beneficio, compras repetidas que hacen los clientes habituales o los sistemas de pago, etc.

Sin embargo hay que considerar también los costes de producción, capacidad productiva o el tiempo necesario para producir una unidad de producto.

Fuentes de información externa

El área de marketing de una compañía no es un departamento aislado y que opera al margen del resto de la empresa. Por encima de cualquier objetivo de mercado estará la misión de la empresa, su definición vendrá dada por la alta dirección, que deberá indicar cuáles son los objetivos corporativos, esto es, en qué negocio estamos y a qué mercados debemos dirigirnos. Éste será el marco general en el que debamos trabajar para la elaboración del plan de marketing.

Una vez establecido este marco general, deberemos recopilar, analizar y evaluar los datos básicos para la correcta elaboración del plan tanto a nivel interno como externo de la compañía, lo que nos llevará a descubrir en el informe la situación del pasado y del presente; para ello se requiere la realización de:

* Un análisis al comportamiento de la fuerza de ventas.

* Un estudio de mercado.

* Un análisis FODA.

* Análisis de la matriz RMG.

Ventas

Es toda actividad que genera en los clientes el último impuso hacia el intercambio. Es en este punto donde se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores.

Las ventas se pueden también definir como la ciencia de interpretar características del producto o servicio, en términos de satisfacción del consumidor, para actuar después mediante técnicas adecuadas, sobre el convencimiento de sus beneficios y la persuasión de la conveniencia de su posesión o disfrute inmediatos.

Información del Registro de Ventas

Por producto, se representa cuando una entidad vende una gran cantidad de artículos a muchos tipos de clientes.

Por vendedor, consiste en estructurar la zona de ventas con base en los diferentes tipos de clientes que la integran.

Por territorio de ventas, se registra de acuerdo a una zona exclusiva en la que representa toda la línea de producto de la empresa.

Monto y frecuencia de pedidos, el número total de productos que se vendieron y los pedidos realizados durante un cierto lapso de tiempo.

Publicidad

Publicidad es aquella actividad que utiliza una serie de técnicas creativas para diseñar comunicaciones persuasivas e identificables, transmitidas a través de los diferentes medios de comunicación, pagada por un patrocinador y dirigida a una persona o grupo con el fin de desarrollar la demanda de un producto, servicio o idea.

La publicidad tiene un amplio campo para difundir sus mensajes a un gran sector del mercado; pero, además de que dichos mensajes son impersonales, no se puede contar con una retroalimentación exacta, confiable y efectiva que demuestre que el mensaje transmitido tuvo resultados positivos o que se llegó al objetivo deseado. Algunos publicistas han creado métodos y mecanismos para saber si hubo una retroalimentación efectiva, pero estos métodos no son lo suficientemente confiables todavía como para cuantificar en ventas la información que proporcionan.

La publicidad utiliza diferentes medios (televisión, radio, cine, etc.), pero al saturar éstos de anuncios se debilita su eficiencia y ya no basta sugerir al público o educarlo para el consumo, se requiere dar a la difusión de las marcas un impulso adicional de humanización, es decir, de acercamiento a las personas, de acompañar la mercancía hasta donde se encuentre el consumidor.

Inversión Publicitaria de la Empresa

Información estadística de la publicidad en México.Inversión publicitaria de la iniciativa priva |

Televisión | 74% |

Radio | 10% |

Prensa | 6% |

Revista | 4% |

Otros | 4% |

Internet | 2% |

Inversión total en pesos (miles) | 22,158,987 |

El presupuesto publicitario de una empresa contiene la afectación de los fondos a ella destinados, generalmente para todo un ejercicio. Existen diferentes métodos para determinar un presupuesto publicitario; los más importantes son:

* Porcentaje de ventas

* Paridad competitiva

* Asignación total o totalidad de fondos disponibles

* Método por tarea

Es importante mencionar que la determinación de un presupuesto publicitario debe meditarse determinadamente, ya que no es sólo un factor de números. Se debe correlacionar también la imagen del producto y de la compañía, su posición en el mercado y su fijación en la mente del consumidor.

Monitoreo del Impacto de la Comunicación Publicitaria

La eficiencia de la publicidad casi siempre se asocia con las ventas, donde se espera que se reflejen los resultados de las inversiones en publicidad; sin embargo, son muchos los factores que influyen en las ventas (empaque, envase, sabor, precio, etc.)

Los especialistas emplean algunos métodos para comprobar los resultados de la publicidad, y toman en cuenta dos aspectos:

* Comprobar si la publicidad propuesta debe utilizarse, y, en caso de que así sea, cómo es posible mejorarla.

* Comprobar si la publicidad existente debe continuarse, modificarse o suspenderse.

Para dicha comprobación se aplican pruebas previas (antes que la publicidad se transmita al mercado en general) y pruebas posteriores (cuando los anuncios ya se han difundido); estas últimas son útiles para el desarrollo de publicidades futuras.

Medios Publicitarios, Mezcla y Contratación

La firma debe valerse de los diversos medios de difusión con base en tres factores principales:

* Los hábitos del público (meta en cuanto a medios).

* La eficacia de éstos para anunciar el producto.

* Los costos de las categorías principales de los medios.

En forma general, los medios publicitarios se dividen en dos grandes grupos:

* Medios masivos. Son aquellos que afectan a un mayor número de personas en un momento dado: televisión, cine, radio y prensa.

* Medios auxiliares o complementarios. Éstos afectan a un menor número de personas en un momento dado: publicitad directa, publicidad exterior y publicidad interior.

La mezcla de los medios publicitarios se refiere a la asignación de recursos (presupuesto publicitario) entre los diferentes medios disponibles de tal manera que algún criterio sea maximizado o minimizado.

Análisis de Imagen de Productos y Marcas

La estrategia de productos es una de las más importantes dentro de la mercadotecnia, ya que los productores fracasarán si no satisfacen los deseos, necesidades y expectativas de los consumidores.

Una marca ha sido siempre un signo de propiedad personal. Actualmente esta característica no ha cambiado; por tanto, el concepto de marca protege la propiedad del fabricante y se penaliza el uso indebido o la usurpación.

El prestigio y la reputación de una marca representan un factor de seguridad para el consumidor; tal hecho se ha ido centralizando y acentuando con la rápida evolución de las técnicas de promoción y publicidad. De esta manera se explica la tendencia actual de creas entidades capaces de atestiguar la calidad de los productos.

Las técnicas de promoción y publicidad condicionan imágenes que se proyectan en la mente del consumidor para que éste seleccione y destaque determinados productos o servicios y a la vez garantice su posicionamiento en el mercado.

Datos Interna de la Bodega Aurrera

El Sistema de Información de Mercadotecnia de la Bodega Aurrera se establece a través de varios métodos para conseguir información de sus consumidores, los cuales le proporcionará datos útiles para conocer la preferencia que tienen los usuarios por la empresa en comparación con su competencia.

Base de datos

Bodega Aurrera cuenta con una base de datos en cuanto a registros de compra y venta de sus productos, como de peticiones por parte de sus clientes para una mayor rentabilidad en cuanto al servicio.

Debido a los avances tecnológicos con que cuenta, le permiten consultar esta información de una forma más rápida y fiable en cualquier momento que lo requiera.

Sistema IRI (Information Resources, Inc.)

Este es un sistema de computadora que sirve para hacer un registro de los productos que se compran dentro de la tienda, se le conoce también como escáner detallista.

Este dispositivo está ubicado en las cajas registradoras de la tienda, su función es registrar los códigos de barra de de cada producto que se compra obteniendo información:

* El programa elimina del inventario y almacén los productos vendidos.

* Puede brindar información a los proveedores si su producto ha sido consumido.

* Nos da un perfil demográfico de cuáles son los productos que son de mayor consumo.

* También puede visualizar cuando los productos esta de oferta o descuento.

* La información que proporciona esta sistema le permite observar lo que las familias consume en que épocas y en cuanta cantidad.

Encuestas

Bodega Aurrera hace encuestas a sus clientes después de su compra para observar la opinión acerca de los temas:

* Calidad del servicio

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