CALIDAD EN PROCESOS
Enviado por gudyss • 20 de Septiembre de 2016 • Documentos de Investigación • 521 Palabras (3 Páginas) • 180 Visitas
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CALIDAD EN PROCESOS
ADOLFO ZARCO ORTIZ
MATRICULA: AL11500549
ING. JOSÉ FERNANDO MÉNDEZ QUINTERO
DOCENTE CALIDAD EN PROCESOS
UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MÉXICO[pic 2]
Evidencia de aprendizaje. Fundamentos de calidad en una empresa
A) De acuerdo a la empresa seleccionada, Identifica sus procesos de calidad.
Empresa seleccionada: FARMACIAS GI SA DE CV. Actividad, compra venta de medicamentos genéricos e insumos para la salud.
1. Identifica o diseña los procesos que crean valor según la naturaleza de la empresa y los de apoyo (soporte, producción/entrega, diseño) y enlístalos en una tabla.
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Soporte | Producción/entrega | Diseño | |
1. Pedidos. | 1. Cobros. | 1. Surtido de pedidos. | 1. Mercadotecnia. |
2. Ventas. | 2. Recursos humanos. | 2. Publicidad. | 2. Sistema empresarial (software). |
3. Atención al cliente. | 3. Mantenimiento. | 3. Entrega de pedidos. | 3. Tecnología (T.I.). |
4. Calidad del producto. | 4. Administración interna. | 4. Inventario. | 4. Rutas de entrega de pedidos. |
5. Proveedores. | 5. Cuentas por pagar. | 5. Recepción de productos. | 5. Logística de almacén. |
6. Imagen empresarial. | |||
7. Compras. |
2. Elige un proceso. Identifica requisitos principales de ese proceso.
Proceso elegido | Requisitos Principales |
Compras. | Encontrar productos, para el inventario. Precio. Calidad. Proveedores. Rapidez. Tecnología. Pagos puntuales. |
3. Al proceso actual elegido analízalo con la herramienta de diagnóstico un análisis FODA de manera que en la lista obtenida identifiques una falla de calidad.
F
| D
|
O
| A
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B) Ahora, con una falla que hayas identificado del proceso elegido, realiza una propuesta al dueño de la empresa de diseño de calidad contestando las preguntas de la siguiente tabla, y entrégale tu propuesta.
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