Calidad De Procesos

Ejemplo:

CASO 1

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

De investigación, la cual se centra en realizar un análisis de todas las expectativas del cliente y con ello poder cubrirlas.

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

La ausencia de elementos de medición para conocer las necesidades del cliente, ya que si se contara con dicho método, se sabría el grado de satisfacción y con ello, se aplicarían mejoras al curso logrando los objetivos y expectativas de cada empresa.

¿Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida que mejora le propondrías al administrador?

Al tener claro el nivel de satisfacción de los clientes, mejoraría los siguientes puntos: o Un análisis de necesidades del cliente y con ello la elaboración e impartición de cursos enfocados al mejoramiento individual, calendarizando a las empresas para impartir el curso por separado o en grupos los cuales tengan las mismas necesidades. o Realizar evaluaciones de los capacitadores, y con ello asegurarnos que son los adecuados para la impartición del curso. o Evaluar con las empresas, los resultados del personal.

CASO 2

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

El análisis FODA, resultaría la mejor herramienta ya que como su nombre lo indica nos permite conocer, Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, todo esto nos permitiría identificar los elementos externos e internos, que favorecen o perjudican los resultados en las ventas.

¿Cuál sugieres que sea la falla de calidad en esta situación?

No identificar las Fortalezas (clientes frecuentes y fijos, gran prestigio), Oportunidades (diversidad de productos), Debilidades (no se tiene la publicidad adecuada, instalaciones pequeñas donde no se pueden exhibir todos los productos) y Amenazas (rotación de personal, competencia a poca distancia) a tiempo, y al no tener un plan de acción para aprovecharlas y/o contrarrestarlas puede causar un incremento o disminución en las ventas.

¿Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

Después de conocer los resultados del análisis FODA, propondría aprovechar las fortalezas y oportunidades, de igual manera hacer mejoras en las debilidades, tales como contar con un mejor espacio de exhibición de los productos, brindar al cliente un buen servicio, para lo cual se tendrá que evitar la rotación de personal, con la finalidad de mantenerlos cautivos, tener siempre en stock productos de calidad a preciso competitivo eligiendo el canal de ventas adecuado, de esta forma se distinguirá entre las demás empresas.

CASO 3

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres al encargado de la clínica aplique?

El análisis del proceso del cliente porque al emplearla se conocen cuáles son los puntos fuertes del servicio médico que se ofrece en la clínica, pero también salen a la luz los puntos negativos como la falta de atención al cliente y con esta información se visualiza las oportunidades de mejora.

¿Cuál piensas que sea la falla de calidad más palpable?

Es indudable, que la falta de atención hacia los clientes, que al no contar con personal capacitado el servicio es tardío por lo cual los pacientes siempre están insatisfechos.

¿Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico que mejora le propondrías al encargado?

Detectando las fallas en el servicio médico, implementaría un orden en la atención a los pacientes otorgando turnos como vallan llegando, dando prioridad a las emergencias, establecer comunicación con los pacientes y así saber sus necesidades y quejas en todos los aspectos, tratando con esto lograr la satisfacción de los clientes.

Cambiarón Saludos

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