CASO CUATRO CLIENTES EN BUSCA DE SOLUCIONES

Caso: cuatro clientes en búsqueda de soluciones

1. Basado estrictamente en la información del caso, ¿cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones? Se puede segmentar por área, por su estilo de vida y comportamiento, uso de la telefonía y alcance de las llamadas
2. Como representante del servicio al cliente, ¿cómo abordaría cada uno de los problemas y quejas reportadas? El problema de Winston Chen se solucionaría haciendo un reporte y checar sus movimientos para confirmar que cuadren con la factura, si no es el caso y sigue habiendo un error se le descuenta de su siguiente factura.  En el caso de Marie Portillo se hace un reporte diciendo que se hará lo posible por solucionar el problema y que por el momento se le ofrece cambiar a un servicio de valor agregado al precio del servicio anterior en lo que se soluciona el problema. El caso de Eleanor Vanderbilt se abordaría levantando un reporte y verificando los datos y registro del número del acosador, sin embargo, por cuestiones de privacidad no se pueden dar esos datos al menos que sea a la policía para que le de seguimiento al caso. A Richard Robbins se le ofrecería un cambio de su maquina contestadora ofreciéndole los servicios de instalación de la empresa.
   
3. Como gerente de marketing, ¿ve usted en estas quejas alguna oportunidad de marketing para la empresa telefónica? Sí, en el caso de la señora Vanderbilt se pueden lanzar campaña contra el acoso telefónico donde invita a todos los usuarios a reportar todos esos casos para llegar a con esas personas. En otras ocasiones se puede invitar a los usuarios a actualizar sus equipos de telefonía para que no haya problemas en sus llamadas.

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