CUATRO CLIENTES EN BÚSQUEDA DE SOLUCIONES

CUATRO CLIENTES EN BÚSQUEDA DE SOLUCIONES.        Sergio Pilato colomar

1. Basado estrictamente en la información del caso, ¿cuántas posibilidades ve usted de segmentar el mercado de telecomunicaciones?

El mercado se podría segmentar en tres niveles: Alto, Medio y Bajo.El primero es "nivel alto", que consiste en personas que están por encima del nivel promedio de facturas telefónicas residenciales. En segundo lugar, el nivel medio, incluidos los que se encuentran en el nivel medio en términos de facturas telefónicas residenciales. En el "nivel bajo" anterior, incluimos a aquellos cuyas facturas telefónicas residenciales estaban por debajo del promedio.

1. Como representante del servicio al cliente, ¿cómo abordaría cada uno de los problemas y quejas reportadas?

Winston Chen

Si fuera el representante de atención al cliente de la empresa, trataría de resolver todos los reclamos con la ayuda de mis colaboradores. Analizaremos en detalle el caso del señor Chen para conocer qué sucedió con el monto de su factura, con el fin de aclarar y llegar a un mutuo acuerdo.

 Marie Portillo

Por otro lado, buscaría ayuda del soporte técnico para que, en caso de ser necesario, regrese a casa y resuelva el conflicto presentado a la señora Marie Portillo.

Eleanor Vanderbilt

Además, podríamos bloquear números de teléfono que molesten a la clienta Eleanor.

Richard Robbins

Con la ayuda de técnicos profesionales, podemos solucionar los problemas que encontró el Sr. Robbins en el contestador automático. Lo ideal es que todos los clientes estén satisfechos con los servicios que les brind        amos y se sientan únicos y únicos en la empresa debido al trato brindado

Como gerente de marketing, ¿ve usted en estas quejas alguna oportunidad de marketing para la empresa telefónica?

 Cualquier contacto con los clientes significa, o al menos queremos ser, una oportunidad para la creación de empresas. Además, si nos encontramos con algún tipo de contratiempos o problemas, por lo que los clientes no están satisfechos con los productos que brindamos, por favor preste suficiente atención a soluciones rápidas y efectivas, e incluso informe a los clientes de las actividades que hemos realizado para solucionar el problema. Esta será una oportunidad de marketing. De esta forma conseguimos fidelizar a los clientes, que aunque se han encontrado con problemas y se han quejado, todavía se sienten reconfortados, lo que es muy importante para la empresa. Esto evitará que los clientes busquen proveedores de la competencia como alternativa al cambio.

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