Casos Y Soluciones

CASOS Y SOLUCIONES

VIVERO VIVEBOY

ÁREA DE TELEMÁTICA

Boleta Solicitud Help Desk

Fecha: 01 de Mayo de 2013

Nombre de usuario: Robinson Leonardo Rojas

Área: Talento Humano

Número de identificación del equipo con problema: 0012

Ubicación física del equipo: Duitama Boyacá Oficina 201 Talento Humano 2o piso.

Horario en el que puede encontrar al usuario: lunes a viernes de 07:00 a 12:00

Teléfono del usuario: 3085256359

Descripción del problema: la impresora no imprime

Observaciones: he intentado por todos los medios para que me imprima los documentos que deben salir de esta oficina pero esta no funciona y le llega corriente.

VIVERO VIVEBOY

ÁREA DE TELEMÁTICA

Boleta Solicitud Help Desk

Fecha: 03-05-2013

Nombre de usuario: Pablo Guillermo Castillo

Área: Tesorería

Número de identificación del equipo con problema: 0001

Ubicación física del equipo: Bogotá Oficina 102 tesorería 1er piso instalaciones principales

Horario en el que puede encontrar al usuario: lunes y miércoles de 07:00 am a 12:00 md y de 02:00 pm a 04:00 pm

Teléfono del usuario: 7825633

Descripción del problema: la pantalla no me enciende

Observaciones: le llega corriente, se escucha la música de inicio de Windows pero no se ve nada.

VIVERO VIVEBOY

ÁREA DE TELEMÁTICA

Boleta Solicitud Help Desk

Fecha: 04/05/13

Nombre de usuario: María Alcalá

Área: Asistente de ventas

Número de identificación del equipo con problema: 0015

Ubicación física del equipo: Sala de ventas Bogotá

Horario en el que puede encontrar al usuario: lunes a viernes de 07:00 a 12:00 y 02:00 pm a 04:00 pm

Teléfono del usuario: 3095682354

Descripción del problema: el equipo no enciende

Observaciones: el equipo dejo de funcionar.

SOLUCIONES CASOS:

CASO No.1

Categoría: Soporte al usuario: debido a que el usuario del PC no esta ha predeterminado la impresora para poder imprimir sus trabajos. Es un error del usuario.

En este caso el usuario del equipo se encuentra en el municipio de Duitama Boyacá, ya que esta distante de Bogotá donde se encuentra la sede principal utilizaremos dos opciones:

1. Dar instrucción por vía telefónica ó

2. Asistencia remota de Windows

Llamamos a Robinson Rojas y le indicamos los siguientes pasos por teléfono:

Verifique que la impresora este conectada al computador, el responde que si está conectada, verifique que la impresora tenga tinta y hojas, el contesta que si tiene, en manifiesta en la boleta que le llega corriente se descarta que no esté conectada a la toma eléctrica, se le da instrucción que encienda el equipo e inicie Office Word que el programa que el utiliza mas y que le dé una orden de impresión combinando las teclas Control + p, antes de imprimir le dice que verifique que impresora tiene predeterminada.

Robinson al verificar la impresora se da cuenta que el nombre de la impresora no está y está el siguiente nombre Adobe PDF.

Se le da la instrucción que en esa pestaña busque el nombre de la impresora que por lo general es la marca de la misma en este caso “Canon MP140 Print Series” y que le de click en aceptar.

Robinson manifiesta que imprimió el documento perfectamente, para lo cual se le indica lo siguiente:

1. click en inicio ubicada en la barra de tareas

2. al desplegarse el menú de Windows ubicara la opción de “dispositivos e impresoras” dándole click.

3. Al abrir

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