CASO ESTERO MAC

CASO ESTERO MAC

RESUMEN

Estéreo MAC produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estéreo. Los circuitos se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier sobrante de la producción se vende a pequeños fabricantes con un importante descuento. El segmento del mercado de fabricantes parece ser muy rentable.

En dicha empresa se está dando un problema muy común y es que durante la fabricación de los productos se está presentando un desplazamiento ocasionado por no mantener los niveles exactos de calor.

Se ha realizado un reciente análisis de quejas de clientes en el cual Gabriel Mijares, quien es el contralor de costos, y el ingeniero de control de calidad comprobaron que el reproceso normal no logra que los circuitos adquieran la calidad estándar, comprobando así que más de un 10% de los circuitos reprocesados fallaran después de un largo tiempo de operación

El señor Gabriel Mijares debe realizar un informe y tiene dudas sobre si informarlo al concejo o limitar ciertas informaciones, ya que tanto como el contralor, el ingeniero de control de calidad, El gerente de planta y sus asesores entienden que esto podría afectarles de manera directa a sus departamentos. Sin tomar en cuenta que es una daño a largo plazo que le estaría causando a la empresa.

Una de las opciones es cambiar el sistema de reprocesamiento para corregirlo, pero el análisis de Costo-Beneficio del cambio sugerido muestra que no será lo más factible.

CASO ESTERO MAC

Problemáticas y sus posibles soluciones

Problema

1. Desplazamiento ocasionado por no mantener los niveles exactos de calor durante el proceso de producción

Posibles Soluciones

R-1.1 Cambiar el sistema de reprocesamiento  para corregirlo aunque este no sea muy factible.

R-1-2 Seguir vendiendo los circuitos, aunque estos en un periodo determinado comiencen a presentar fallas.

Solución del problema, porque sería factible y efecto que causara

Dado que según se ha analizado, los circuitos presentaran fallas en un lapso aproximado de 3 a 5 años la solución más factible sería la de cambiar el sistema de reprocesamiento. No sería lo más conveniente según el análisis de Costo-Beneficio para la empresa, pero evitaría posibles difamaciones a la empresa.

El efecto que tendrá esta solución es que tanto la imagen como el prestigio de la empresa se estarán asegurando de posibles demandas por venta de los circuitos dañados.

1. Existe muy mala comunicación entre los diversos departamentos afectados:

Posibles Soluciones

R-2.1 Hacer una reunión con el personal y motivarlos a trabajar en equipo,  indicándoles que cada departamento de una forma u otra sería responsable del daño que esto le pueda causar a la empresa

R-2.2 Poner en práctica controles administrativos, Asegurándome de que cada departamento cumpla con el rol establecido

Solución del problema, porque sería factible y efecto que causara

Realizar una reunión con el personal indicando la respuesta del análisis realizado y los posibles danos que causaría tanto a la empresa como los empleados. De esta forma se lograra de una manera más efectiva una comunicación óptima y eficaz sin necesidad de tener que estar involucrado directamente un solo departamento.

1. El contralor le indica a Gabriel que debe modificar el informe sin hacer énfasis en las posibles repercusiones

Posibles Soluciones

R-3.1  Proceder de acuerdo a lo que diga el contralor para evitar problemas con los superiores

R-3.2 Como asesor debe presentar los resultados arrojados por los análisis de flujo de información y la retroalimentación con los clientes y platear posibles soluciones del problema a la directiva de la compañía sin necesidad de involucrar departamentos.

Solución del problema, porque sería factible y efecto que causara

La solución correcta seria presentar los resultados arrojados por los análisis, decir la verdad al consejo, sin culpar a nadie recalcando  las fallas del producto y en las áreas relacionadas para encontrar una solución a los problemas.

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