CASO PARA ANALIZAR EN EL AULA CASO ESTEREO MAC

UNIVERSIDAD APEC

ESCUELA DE GRADUADOS

CONTABILIDAD GERENCIAL

CASO PARA ANALIZAR EN EL AULA

CASO ESTEREO MAC

ESTEREO MAC produce complicados circuitos para amplificadores de sonido estero. Los

circuitos se venden principalmente a grandes fabricantes de componentes, y cualquier

sobrante de la producción se vende a pequeños fabricantes con un importante descuento. El

segmento del mercado de fabricantes parece ser muy rentable.

Un problema muy común que ocurre durante la fabricación de los productos es un

“desplazamiento” ocasionado por no mantener los niveles de calor exactos durante el proceso

de producción. Con este desplazamiento, los rechazos de un programa de verificación al 100%

pueden reprocesarse hasta niveles aceptables. Sin embargo, en un reciente análisis de quejas

de clientes. Gabriel Mijares, quien es el Contador de Costos, y el ingeniero de control de

calidad comprobaron que el reproceso normal no logra que los circuitos adquieran la calidad

estándar. Un muestreo comprobó que alrededor de la mitad de los circuitos reprocesados

fallaran después de un largo tiempo de operación con el amplificador en alto volumen. Se

realizaron investigaciones que muestran que la incidencia de fallas en los circuitos

reprocesados será alrededor del 10% (desde uno a cinco años) durante la operación.

Desafortunadamente no hay forma de determinar cuales circuitos reprocesados fallaran,

debido a que las verificaciones no detectan este problema. Se podría cambiar el sistema de

reprocesamiento para corregir el problema, pero el análisis de costo-beneficio para el cambio

sugerido muestra que ello no es factible. El analista de la compañía ESTEREO MAC ha señalado

que si no se corrigen las fallas este problema tendrá una repercusión muy fuerte sobre la

reputación de la compañía y la satisfacción de los clientes. En consecuencia, el consejo

directivo considera que este problema tendría graves implicaciones negativas sobre la

rentabilidad de la compañía.

El señor Mijares ha incluido las fallas del circuito y el problema del reprocesamiento en el

informe que presentara en la próxima reunión de la junta directiva. Debido a la probable

repercusión económica, Mijares ha seguido la práctica acostumbrado de hacer resaltar este

tipo de información. Después de revisar los informes que serán presentados, el gerente de la

planta y sus asesores se molestaron y le enseñaron al contralor que debería tener mas

cuidado con su personal. “No podemos molestar al consejo con esta clase de información.

Dígale al señor Mijares que baje un poco el tono de su informe. Quizá podamos estudiarlo en

esta reunión y tener algún tiempo para trabajar en el. Las personas que adquieren estos

sistemas baratos y los usan con un volumen tan alto no deben esperar que duren para

siempre”.

El contralor llamo a su oficina al señor Mijares y le dijo: “Gabriel, tendrás que modificar las

cosas. En la presentación verbal puedes referirte brevemente a las posibles fallas de los

reproceso, pero no debes mencionarlas ni resaltarlas en el material que se envía previamente

por correo a los miembros del consejo.”

El señor Mijares cree que si sigue las órdenes del contralor, estará mal informando sobre una

probable perdida de utilidades. Mijares discutió el problema con el ingeniero de calidad quien

simplemente le comento: “Ese es tu problema, Gabriel”

Resumen:

Esta empresa produce circuitos para amplificadores de sonidos y un parte que salen

con defectos son reciclados para su aprovechamiento en reducir las pérdidas por

concepto de desperdicios pero esta práctica ha estado ocasionando quejas con los

clientes por defectos en los equipos de

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