CASO Ineficiencia de la COMPIN

INSTRUCCIONES

• Actividad Grupal
• Se evaluarán los contenidos teóricos revisados el contenido Líneas de Espera del Programa de la Asignatura
• El formato  sobre el estudio del Caso Ineficiencia de la COMPIN  es el siguiente:

• Debe contener la carilla de Presentación que se incluye en este archivo,  indicando los nombres y los dos apellidos de cada integrante del Grupo
• Respuestas en no más de una carilla (anverso)  de hoja tamaño carta,  escrita con letra Calibri 11
• La calificación a cada respuesta será en escala de 1 a 7

• El documento deberá subirse a la Carpeta del Grupo del Drive del curso,  el día 21  de noviembre hasta las 23:59 minutos

CASO Ineficiencia de la COMPIN

En la COMPIN, Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez,  los trabajadores chilenos tienen acceso desde las 09:00 a las 18:00, en horario continuado,  de lunes a viernes.  El Director (S)  de la COMPIN, Christian Ugarte  por las demandas y denuncias públicas sobre la eficiencia en la atención,  solicitó que se haga un estudio relativo al funcionamiento de este servicio sobre la afluencia de trabajadores al mesón de entrega de solicitudes de compensación por Licencias Médicas.  Ugarte,   designa a un especialista para que determine el tiempo medio de espera de los trabajadores  en la cola y la duración media de la conversación que cada uno de los solicitantes mantiene con el funcionario de la ventanilla. Este analista llega a la conclusión de que durante la primera y la última media hora de la jornada la afluencia es ´ muy reducida y fluctuante, pero que durante el resto de la jornada el fenómeno se puede considerar estacionario. Del análisis de 100 periodos de 5 minutos, sucesivos o no, pero situados en la fase estacionaria, se dedujo que el numero medio de trabajadores  que acudían a al mesón era de 1.25 por periodo y que el tiempo entre llegadas seguía una distribución exponencial. Un estudio similar sobre la duración de las conversaciones, llevo a la conclusión de que se distribuían exponencialmente con duración media de 3.33 minutos.

Del comportamiento del Sistema a Ugarte le interesa conocer:

1. Numero medio de trabajadores en cola.
2. Tiempo medio de espera en la cola de cada trabajador
3. Compara el tiempo perdido por los trabajadores con el tiempo perdido por el funcionario que atiende el mesón. Calcula el coste para la COMPIN, si una hora de inactividad del funcionario vale 17500 pesos y una hora del trabajador 28000 pesos ¿Sería rentable poner otra ventanilla? (Los valores monetarios son referenciales)

DESARROLLO DEL CASO

INEFICIENCIA DE LA COMPIN

INTEGRANTES DEL GRUPO:

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

XXXXXXXXX

SANTIAGO,  21 DE NOVIEMBRE DE 2019

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