CASO TOMA DE DECISIONES

1FundTOMADECISIONES

Integrantes del grupo:

Laura Marconell Pérez

Natalia Fornés Caicedo

Maria Carreras Salom

Ruben Juan Salcedo

CASO TOMA DE DECISIONES

El problema que le surge a Carlos es, si no le paga una comisión a Pablo Serrano, este dejaría de ser su cliente, siendo que el Sr. Serrano era uno de sus mejores clientes.

Los criterios de decisión de Carlos son, seguir manteniendo su puesto de trabajo,  sin traicionar a la empresa y sin hacer nada que sea ilegal.

Las alternativas que pueden resolver este problema son:

-Aceptar el trato propuesto.

-Comunicar lo ocurrido a la empresa.

-No aceptar el trato y perder el cliente.

-Negociar con el cliente, buscando otra alternativa al soborno.

-Buscar a otros clientes.

-Que la empresa denuncie al cliente.

-Contar el problema a los compañeros y que te aconsejen.

-Engañar al cliente y darle largas.

-Buscar otro responsable de compras de Inditex.

-Grabar la extorsión.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES DE LAS ALTERNATIVAS

1-Aceptar el trato propuesto

Fortaleza: No pierdes a uno de los mejores clientes que tiene la empresa.

Debilidad: Estas aceptando una extorsión, por lo tanto estas haciendo algo ilegal.

2-Comunicar lo ocurrido a la empresa (al jefe)

Fortaleza: El peso de la decisión ya no está solo en ti, porque has hecho participe a todos.

Debilidad: No has sido capaz de sacar adelante el problema tu solo.

3-No aceptar el trato y perder el cliente.

Fortaleza: La empresa es totalmente legal.

Debilidad: Pierdes a uno de los mejores clientes de la empresa.

4-Negociar con el cliente, buscando otra alternativa al soborno.

Fortaleza: No perder a un cliente importante.

Debilidad: Cuando ese cliente te ha intentado sobornar, el próximo negocio seguramente no va a ser limpio.

5-Buscar a otros clientes.

Fortaleza: Nuevos clientes con los que se busque la legalidad.

Debilidad: Estos nuevos clientes quizás no son tan eficientes económicamente.

6-Que la empresa denuncie al cliente.

Fortaleza: Toda la empresa hace frente a la extorsión.

Debilidad: Esa denuncia puede traer problemas a la empresa.

7-Contar el problema a los compañeros y que te aconsejen.

Fortaleza: Intentar solucionar el problema, antes de exponerlo a los jefes.

Debilidad: La debilidad de Carlos, para hacer frente al problema.

8-Engañar al cliente y darle largas.

Fortaleza: Lograr tener la misma situación anterior, sin llegar a tener que solucionar el problema.

Debilidad: Entrar en el juego del engaño.

9-Buscar otro responsable de compras de Inditex.

Fortaleza: Deshacerse de un cliente interesado como Pablo Serrano.

Debilidad: Forjar otra vez una relación de fidelidad con un cliente nuevo.

10-Grabar la extorsión.

Fortaleza: Tener un prueba frente a un posible juicio.

Debilidad: Una posible discusión, si el Sr. Serrano se llegara a dar cuenta de la situación.

SELECCIÓN DE LA MEJOR ALTERNATIVA

La alternativa más viable, pienso que seria, informar a tu jefe del problema. Seguidamente según lo que tu jefe haya decidido, valorar si estás de acuerdo o no, y a partir de ese momento tomar tu propia decisión según tus principios.

PONER EN MARCHA LA ALTERNATIVA SELECCIONADA

Tomando que el jefe de Carlos, haya decidido perder a Pablo Serrano como cliente, y buscar nuevos clientes que lleguen a ser para la empresa igual o más eficientes que este, pero de una manera legal.

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