CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006
Enviado por Leydi Pinzón • 18 de Septiembre de 2022 • Apuntes • 1.916 Palabras (8 Páginas) • 43 Visitas
CUADRO RESUMEN
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006 | |||
TIPO DE ESTRELLAS | FACTORES DE PLANTA | FACTORES DE SERVICIO | |
HOTELES DE UNA ESTRELLA | Cuenta con ramplas y escaleras accesibles para personas con discapacidad en todo el establecimiento. | Detrás de las puertas se debe tener las instrucciones de emergencia y evacuación. | |
En cada habitación debe haber un televisor mínimo de 14 pulgadas. | |||
Tiene un programa para el control de plagas. | |||
Cuenta con los implementos necesarios para emergencia, entre ellos: detectores de humo, rociadores de agua, extintores y alarma de incendio, entre otros. | En cuanto a los servicios complementarios que presta el establecimiento están: reservación de tours, de espectáculos locales, ofrece el servicio de llamada de despertador y el periódico en la recepción, entre otros. | ||
El establecimiento debe tener un plan de emergencia para desastres naturales y atentados terroristas, además debe tener al personal capacitado para poder aplicar el plan de manera correcta. | |||
El establecimiento cuenta con un listado actualizado de las extensiones de cada departamento, teléfonos de emergencia, indicativos para llamadas internaciones y el directorio telefónico de la zona. | |||
Para establecimientos mayores a 5 pisos deben contar con un ascensor. | |||
El hotel debe disponer de mecanismos que aseguren que el huésped puede recuperar sus objetos olvidados dentro del mismo. | |||
En el inventario de ropa para camas debe tener mínimo 2 juegos por cama. | |||
En el stock del establecimiento debe haber un conjunto de juegos de toallas por huésped que incluya toalla del cuerpo, de las manos y facial. | El establecimiento cuenta con programas de capacitación constante para todo su personal, con el fin de que ellos desarrollen sus actividades de manera correcta. | ||
El establecimiento debe contar con una reserva de agua para 1 día con 100% de ocupación. | |||
Con el fin de que el huésped pueda calificar su experiencia en el establecimiento, ellos cuentan con un sistema especializado para ello. | |||
El piso de cada habitación del establecimiento no debe ser alfombrado. | |||
COTELCO E ICONTEC . (22 de Noviembre de 2004). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo . Obtenido de Normas Técnicas Sectoriales : https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/NTSH006.pdf | |||
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006 | |||
TIPO DE ESTRELLAS | FACTORES DE PLANTA | FACTORES DE SERVICIO | |
HOTELES DE DOS ESTRELLA | Las medidas de una habitación estándar con una cama para este tipo de establecimiento debe ser mínimo de 14,65m2 y con dos camas no puede ser menor a 19,25m2 incluyendo closet y baño. | Todas las instalaciones del servicio al cliente deben permanecer limpias, higiénicas y ventiladas. | |
Dentro del establecimiento debe haber ausencia de malos olores y/o ruidos, ya sea por causa del aseo, traslado de mercancía u otros. | |||
Las medidas de las toallas de manos para uso del huésped deben ser 0,40m por 0,68m. | |||
El establecimiento presta el servicio de alimentación P.A.M, el cual incluye el desayuno y almuerzo o cena en horas específicas. | Dentro de los servicios con los que cuenta el establecimiento, se encuentra una guía turística de la ciudad. | ||
COTELCO E ICONTEC . (22 de Noviembre de 2004). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo . Obtenido de Normas Técnicas Sectoriales : https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/NTSH006.pdf | |||
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006 | |||
TIPO DE ESTRELLAS | FACTORES DE PLANTA | FACTORES DE SERVICIO | |
HOTELES DE TRES ESTRELLAS | El establecimiento debe contar con un parqueadero privado, el cual debe ser igual al 15% de las habitaciones, el 2% del mismo debe ser para personas discapacitadas y todo el parqueadero debe contar con la señalización necesaria. | El establecimiento tiene aislamiento acústico total de ruido exterior. | |
Los baños tienen registro de limpieza y desinfección diario. | |||
En el establecimiento hay áreas para fumadores y no fumadores. | |||
Dentro del jardín debe haber plantas nativas. | |||
La decoración del establecimiento tiene coherencia con el estilo arquitectónico del mismo. | En cada habitación debe haber un televisor mínimo de 19 pulgadas con su respectivo control. | ||
El inmobiliario que está en la recepción del establecimiento es de buen estado, confortable y tiene buena iluminación. | Dentro de la habitación debe haber una cajilla de seguridad, un espejo de cuerpo completo, un radio reloj y un cenicero para fumadores, entre otras cosas. | ||
La iluminación de los pasillos es de 161 luxes adicionalmente las salidas de emergencia también están iluminadas. | |||
En los amenities del baño deben ofrecer pañuelos faciales, gorro de baño, preservativos y secador de cabello si el huésped lo solicita. | |||
Estos establecimientos cuentan con cuatro tipos de habitaciones: estándar, junior suite, suite y habitaciones especiales para discapacitados. | |||
Les meseros del restaurante deben tener uniforme, el cual deben usar sin rotos y limpio. | |||
En cada habitación debe haber un gavetero y un espacio para colgar la ropa con ganchos. | |||
Estos establecimientos ofrecen al huésped dentro de sus servicios básicos el de la lavandería y el fax. | |||
En el stock del establecimiento debe haber 2 almohadas por huésped. | |||
Dentro de sus servicios complementarios se pueden encontrar: brillado de calzado, alquiler de vehículos y recibir el pago en moneda extranjera. | |||
Las ventanas cuentan con velo y cortina decorada. | |||
Estos establecimientos deben contar con extractor de olores. | |||
La atención en la recepción son las 24 horas continuas. | |||
Dentro de los baños de cada habitación debe haber tomas eléctricas con la medición del voltaje, incluyendo que el establecimiento debe contar con convertidores y adaptadores de corriente. | |||
En circunstancias especiales como lo son eventos, obras o remodelaciones, el establecimiento debe avisar al huésped con el fin de que eso más adelante no vaya a ser una queja en cuanto al servicio prestado. | |||
En el restaurante del hotel debe haber baños públicos además de ofrecer un servicio de alimentación P.A con servicio a la carta. | |||
El huésped al momento de poner su queja, el personal escucha atentamente y sin interrupciones, muestra empatía con él luego ofrece una respuesta y solución pronta a la inconformidad el huésped. | |||
En sus zonas recreativas los establecimientos ofrecen servicio de bar y piscina, esta puede ser propia o alquilada. | |||
El establecimiento cuenta con oficinas, baños, vestieres y comedor para su personal. | El establecimiento cuenta con un programa para mejorar el resultado de análisis de las quejas. | ||
Tiene cuartos de descargue, de herramientas, de controles eléctricos y telefónicos, entre otros. | En el hotel existen las políticas y los objetivos de calidad. | ||
COTELCO E ICONTEC . (22 de Noviembre de 2004). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo . Obtenido de Normas Técnicas Sectoriales : https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/NTSH006.pdf | |||
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006 | |||
TIPO DE ESTRELLAS | FACTORES DE PLANTA | FACTORES DE SERVICIO | |
HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS | En la entrada principal del establecimiento cuenta con una cubierta para lluvias. | El establecimiento cuenta con una exposición de objetos de arte regional. | |
En caso de emergencia el establecimiento debe tener una planta eléctrica con el fin de prestar el servicio en todo el hotel. | Dentro de las habitaciones de este establecimiento se puede encontrar: teléfono, portamaletas y revistas nacionales, entre otras cosas. | ||
El establecimiento debe contar con un parqueadero privado, el cual debe ser igual al 20% de las habitaciones, el 2% del mismo debe ser para personas discapacitadas y todo el parqueadero debe contar con la señalización necesaria. | El establecimiento cuenta con servicio de conserjería, fotocopiadora incluyendo un centro de negocios, un salón de convenciones, un salón de belleza y un servicio de enfermería además su personal es bilingüe. | ||
Cuenta con una entrada independiente para el personal de servicio. | El hotel cuenta con un servicio telefónico personalizado. | ||
El establecimiento debe contar con un programa y registro trimestral del mantenimiento preventivo del ascensor. | El personal atiende las llamadas máximo después del tercer timbre. | ||
Se utilizan formatos, indicadores y programas para el registro, análisis y mejoramiento de las quejas recibidas. | |||
Dentro de este establecimiento se realizan eventos y entre sus instalaciones disponen espacios especiales para ellos. | |||
En el momento de reservar se recogen todas las especificaciones del huésped y se deben cumplir. | |||
Cuenta con más de una batería de baños. | |||
En cada habitación cuenta con un control individual de temperatura. | El servicio de reservas es sistematizado con el fin de mantener un archivo histórico. | ||
Dentro de cada habitación debe haber una silla para cada puesto de la cama, el cabecero esta fijo a la pared y tiene somier. | El establecimiento dispone de un programa para fidelizar sus huéspedes, guardar los gustos y preferencias de los mismos para próximos hospedajes. | ||
El hotel cuenta con conexión a internet sin dañar el servicio telefónico. | |||
El hotel promociona el destino turístico en el que está ubicado. | |||
En el stock del hotel se tiene faldón, protectores para colchones y almohadas además debe haber disponible almohadas y cobijas si el huésped lo necesita. | |||
Todo el personal de trabajo conoce perfectamente las actividades que realiza el hotel con el fin de poder satisfacer a los huéspedes. | |||
Además del velo y la cortina en cada habitación debe haber una cortina oscurecedora. | El establecimiento ofrece el servicio de recogida de maletas desde todas las habitaciones con una llamada telefónica. | ||
El hotel ofrece el servicio de room servicio con horas limitadas. | |||
El equipaje del huésped se puede identificar claramente lo cual asegura que se entregue a su propietario, sin problemas. | |||
El establecimiento debe contar con una reserva de agua para 2 días con 100% de ocupación. | |||
El establecimiento ofrece al huésped servicio de gimnasio y sauna. | El personal de botones debe acompañar al huésped siempre hasta la habitación. | ||
COTELCO E ICONTEC . (22 de Noviembre de 2004). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo . Obtenido de Normas Técnicas Sectoriales : https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/NTSH006.pdf | |||
CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS - NTSH 006 | |||
TIPO DE ESTRELLAS | FACTORES DE PLANTA | FACTORES DE SERVICIO | |
HOTELES DE CINCO ESTRELLAS | El establecimiento debe contar con un parqueadero privado, el cual debe ser igual al 25% de las habitaciones, el 2% del mismo debe ser para personas discapacitadas y todo el parqueadero debe contar con la señalización necesaria. | El establecimiento ofrece servicio de valet parking. | |
El establecimiento dispone de objetos de arte original. | |||
En las habitaciones cuenta con correo de voz y servicio de mensajes automáticos. | |||
El establecimiento debe contar con 1 ascensor por cada 90 habitaciones. | En cada habitación debe haber un televisor mínimo de 29 pulgadas con su respectivo control y aparato de vídeo si el huésped lo solicita. | ||
Las puertas del establecimiento deben tener cerraduras electrónicas. | |||
En los amenities del baño deben tener incluido: maquina desechable para afeitar, crema dental, cepillo de dientes y pantuflas, entre otros. | |||
Estos establecimientos cuentan con tres tipos de camas: doble, queen y king. | |||
Dentro de las habitaciones junior suite y suite debe haber un comedor auxiliar. | El establecimiento dentro de sus servicios básicos ofrece a los huéspedes suministro de hielo las 24 horas y una tienda de artesanías nacionales. | ||
Las terrazas de estos establecimientos deben tener una profundidad mínima de 1,50m. | |||
El hotel ofrece un servicio extra de niñera por si el huésped llegará a necesitarlo. | |||
El servicio room service que ofrece el establecimiento son las 24 horas. | |||
El establecimiento dispone de los implementos necesarios para el transporte correcto del equipaje. | |||
El establecimiento debe contar con una reserva de agua para 3 días con 100% de ocupación. | |||
La cuenta del huésped además de ser detallada y clara se prepara con antelación. | |||
El hotel ofrece dentro de sus áreas recreativas canchas deportivas propias o contratadas, además de baños turcos, spa y áreas de juegos infantiles, entre otros. | |||
El personal a cargo de la atención telefónica domina los idiomas más utilizados en el establecimiento. | |||
El establecimiento cuenta con procedimientos para implementar una auditoría interna con el fin de evaluar la atención del huésped. | |||
El establecimiento presta el servicio de panadería y pastelería. | |||
COTELCO E ICONTEC . (22 de Noviembre de 2004). Ministerio de Comercio, Industria y Turismo . Obtenido de Normas Técnicas Sectoriales : https://fontur.com.co/sites/default/files/2020-11/NTSH006.pdf | |||
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