Hotel 5 Estrellas

EMPRESA HOTELERA

Misión.- se caracteriza por una gerencia ínter funcional, que garantiza los recursos a los dueños de los procesos, basada en un sistema de entrenamiento constante, que genera la pasión y compromiso en el servicio personalizado y cordial a sus huéspedes y visitantes, para satisfacer a los clientes más exigentes y lograr su fidelidad

Visión.-Ser la primera cadena de Hoteles 5 Estrellas de América Latina, reconocida por la atención personalizada y profesional hacia nuestro personal y clientes, con estándares de calidad, ética e integridad y una infraestructura moderna y en constante innovación, logrando el bienestar nuestro, de los inversionistas y de la comunidad

Nuestros Valores

Servicio: Dedicación esmerada a satisfacer y exceder constantemente las expectativas de nuestros clientes.

Respeto: Constituye la base de nuestras relaciones humanas e implica la tolerancia a la diversidad, así como la apertura para la comprensión mutua.

Integridad: Fortaleza del carácter para vencer obstáculos demostrando rectitud, honestidad y alto sentido de compromiso.

Constancia: Día tras día demostramos pasión por nuestro trabajo y buscamos la excelencia a través de cada una de nuestras acciones.

Crecimiento: Perseguimos el crecimiento sostenido tanto económico como humano, garantizando la prosperidad de nuestros negocios

Bondades con que cuenta

La empresa cumple con los índices arquitectónicos establecidos en los cuadros correspondientes de acuerdo a su clasificación.

Arquitectónicos

Estacionamientos, comprenderán:

 Estacionamiento público, cuya capacidad estará en función, del número de habitaciones del establecimiento, de las áreas sociales y comerciales que lo conforman.

 Zona especial para el estacionamiento de taxis y autobuses de turismo.

 Estacionamiento para empleados gerenciales.

 Área cubierta en la entrada principal del establecimiento (cubre carros de entrada) suficiente para parqueo y circulación de vehículos.

 Zona de recepción, comprenderán:

- Una entrada principal

- Una entrada de equipaje independiente y claramente diferenciada de la anterior, con relación y comunicación, directa con el montacargas o ascensor de servicio.

- Escalera y ascensores públicos, según la capacidad de alojamiento, ubicados adyacentes a la recepción, vestíbulo y entrada principal.

- El vestíbulo y Estar Principal ( Lobby ) conformado por:

a.- Salón con televisores a color

b.- Salones de estar

c.- Teléfonos públicos con cabinas insonorizadas

d.- Sanitarios públicos para damas y caballeros

 La Recepción-Registro Caja conformada por:

a.- Mostrador de recepción e información

b.- Caja, separada de la recepción

c.- Mostrador especial para recepción de grupos

d.- Cajas de seguridad individuales

e.- Mostrador para Capitán de Botones

f.- Cuarto de equipaje con área de maleteros y carritos portamaletas

g.- Oficina para el Gerente de turno, accesible al público

 Dependencias de los Servicios Públicos, comprenderán:

a.- Comedor Principal

b.- Comedor diario

c.-Cafetería-Fuente de Soda con depósito

d.-Bar separado con depósito

e.- Discoteca o Club Nocturno (Nigth Club ) con pista de baile, música en vivo y depósito.

f.- Sanitarios para dama y caballeros en cada una de las dependencias públicas

 Oficina de Administración, comprenderán:

a.- Oficina de la Gerencia

b.-Oficina para las Gerencias Departamentales

c.- Oficina de reservaciones y télex (anexa a la recepción)

d.- Sala para primeros auxilios. Deberá contar con el equipamiento necesario que permita la asistencia médica de urgencia.

e.- Central telefónica automática (anexo a la recepción) con comunicación interna a todas las dependencias y habitaciones. Su operación quedara fuera de la vista del público.

f.- Sanitarios para damas y caballeros.

 Dependencias de Servicios Generales, comprenderán:

a.- Entrada de servicio peatonal y vehicular, independiente a la de huéspedes.

b.- Patio de maniobras con plataforma de carga y descarga de mercancías, control y báscula.

c.- Área de control de empleados, vigilancia y seguridad.

d- Vestuarios y sanitarios del personal para damas y caballeros.

e.- Habitaciones para empleados según el caso, para damas y caballeros.

f.- Estar de empleados.

g.- Oficinas para los diferentes departamentos operacionales y administrativos.

h.- Zona de depósitos y almacenes varios.

i.- Depósito para basura refrigerada.

j.- Depósito de basura hermético.

k.- Depósito de limpieza.

l.- Ascensores de servicio-montacargas: deberá existir un sistema de circulación vertical de servicio, a través de montacargas y escaleras de servicio, los cuales deberán tener una relación directa con las dependencias de servicio y cocina.

m.- La circulación de servicio tanto horizontal como vertical, deberá plantearse de forma tal que no interfiera con la de los huéspedes.

 Las dependencias de la cocina serán:

a.- La zona de cocina principal comprenderá las cocinas calientes y frías, con sus áreas de preparación (carnes, pescado, mariscos, aves, legumbres, salsas y otros), de lavado de vajillas y ollas, almacenamiento de los mismos, de cocción y entrega; de repostería y panadería.

b.- La capacidad de la cocina principal estará en función del número de habitaciones y del área a servir.

c.- Deberán existir cocinas auxiliares de apoyo, que sirvan a las dependencias de reuniones y banquetes cuando éstas así lo requieran, con un eficiente sistema de circulación vertical y horizontal.

d.- Un comedor para empleados ubicado próximo a la zona de la cocina; su tamaño se calculará de acuerdo al número de empleados y turnos existentes.

e.- Los comedores (principal y diario) y las cocinas deberán estar separados por un pequeño cuarto con doble puerta, para el servicio de mesoneros, que impedirá el registro visual por parte del cliente, hacia las cocinas.

f.- Oficina para el Jefe de Cocina (Chef) en un espacio aparte de la cocina.

g.- El servicio de habitación deberá comunicar con los servicios de piso (cuarto de camareras), por medio de montacargas, montaplatos, escaleras o ascensores de servicio.

h.- Deberá existir un espacio adicional al área de servicio de habitaciones, que estará ocupado por los equipos utilizados para transportar los pedidos (equipos rodantes).

i.- La despensa comprenderá un depósito de alimentos, próximo a la cocina principal, el cual se abastecerá de la despensa general.

j- Cuarto de aseo (limpieza).

 Las dependencias de Mantenimiento estarán conformadas por:

a.- Oficina del Jefe de mantenimiento.

b.- Depósito.

c.- Talleres varios.

Zona Habitacional. Comprenderá:

- Estar amoblado, adyacente a los ascensores y escaleras públicas, en cada planta tipo.

- Las unidades habitacionales deberán estar conformadas por:

a.- Habitaciones sencillas.

b.- Habitaciones dobles.

c.- Habitaciones suites.

- Las habitaciones deberán contar con baño privado y vestir, incluyendo armario empotrado (closet).

- Las habitaciones deberán tener un piso con acabado de pared a pared y las ventanas dotadas de protección que permitan cortar el paso de la luz externa.

Cada habitación debe contar con un mínimo de:

a.- Camas (individuales o matrimonial)

b.- cuatro (4) almohadas

c.- dos (2) mesas de noche

d.- dos (2) portamaletas

e.- dos (2) butacas

f.- Escritorio

g.- Peinadora con silla

h.- Mini bar

i.- Mesa

j.- Lámpara de mesa

k.- Cuadros

l.- Ceniceros

m.-Papeleras

• El baño deberá tener la totalidad de sus paredes y pisos recubiertos con baldosas de cerámica y deberán contar como mínimo con la siguiente dotación:

a.- Excusado (W.C.)

b.- Bañera con ducha

c.- Lavamanos

d.- Bidet

e.- Ducha manual

f.- Gabinetes

g.- Auxiliar de teléfono

h.- Dispensador de toallas faciales

i.- Punto de electricidad indicando tensión

j.- Juego de toallas (3 tamaños)

k.- Bata de baño

l.- Papelera

m.- Equipo de costura, limpieza para zapatos, tocador, higiene bucal, higiene íntima, higiene corporal, primeros auxilios

n.- Gorro de baño

ñ.- Un par de pantuflas

• Los interruptores de luces, ambiente musical, radio y aire acondicionado, deberán estar ubicados cerca de la cabecera de la cama, o en otro lugar visible adecuado en la habitación.

• El servicio de piso (cuarto de camareras) deberá contar con áreas apropiadas para lencerías, útiles de limpieza, lavadoras, ductos de

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