CMR- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

INFORME SOBRE ESTUDIO DE CASO

YESSICA PAOLA GONZALEZ PARRA

CMR- LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES 2300835

GUSTAVO SANCHEZ LOPEZ

SENA PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

BOGOTA 10 DE ABRIL DEL 2021

INTRODUCCION

1. EMPRESA EL QUÍMICO

En la empresa El Químico, se presenta una situación crítica que es la disminución de sus ventas debido a la disminución de sus clientes. Algunas posibles causas son:

- Los vendedores emplean su tiempo en la visita de clientes tanto los locales como los foráneos, pero debido a que no disponen de la información necesaria sobre clientes y productos, requieren invertir mucho tiempo para obtenerla.

- Cuando se hace una cotización el cálculo del precio debe ser verificado por el supervisor antes de poder entregar esa información al cliente, lo cual hace que la fuerza de ventas no esté siendo eficiente.

- Además los ejecutivos de Mercadotecnia no pueden generar adecuadas campañas de promoción, debido a la poca información que se tiene sobre historiales de ventas de los diferentes clientes.

DESARROLLO

En caso de la empresa de El Químico apreciamos unas faltas graves, donde se da a conocer la necesidad de una base de datos actualizada del cliente, donde el vendedor tenga acceso a estos datos de una manera rápida y efectiva, dando con esto un asesoramiento eficaz y puntual con las necesidades del cliente, como también una herramienta donde el vendedor pueda realizar una cotización en tiempo real, brindándole la información del producto de forma inmediata.

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

• Base de datos

Manejando una base de datos centralizada, ordenada y actualizada, nos ayudara a tener toda la información necesaria del cliente, para brindarle una atención personalizada, acorde a sus necesidades y preferencias.

• Programa de cotizaciones

Teniendo una herramienta tecnológica de cotizaciones, se tendrá la posibilidad de dar respuesta veraz e inmediata de los productos a ofrecer.

• CVC

Llevando el clico de vida del cliente, nos ayudara con el proceso de negocio apropiado.

• Servicio postventa

Incluyendo este servicio nos dará la posibilidad de saber la satisfacción del cliente, y tendremos una retroalimentación del proceso.

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