LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

LA ADMINISTRACION DE LA RELACION CON LOS CLIENTES

ENSAYO CMR

EL CMR ES UNA ESTRATEGIA:

La administración de la relación con los clientes, CRM, es sinónimo de servicio al cliente, o gestión de clientes, con este significado CRM se refiere a una parte de la gestión con la empresa.

Software sistemas informáticos de apoyo a la gestión de la relación con los clientes, a la venta y al marketing con este sistema es para el almacén de datos, con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa

El éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere un producto o servicio y reconocer que esto es necesario para alcanzar el éxito en el mercado.

Para esto tenemos que tener en cuenta que sin un buen manejo de las relaciones humanas no se podría, con respeto, comprensión, comunicación cortesía y lo más importante la buena voluntad y estar motivado con un buen grupo de trabajo.

El CRM habla sobre la importancia que tiene el cliente en la empresa y lo bueno que puede ser tener un cliente satisfecho por una atención excelente de parte del personal.

Ahora en ciertas empresas se están preocupando por la calidad del producto debido a que tienen en cuenta la importancia que tiene el cliente y que quede satisfecho, sin embargo en otras empresas no lo tienen en cuenta y piensan más en los costos y no ven lo beneficioso que puede ser mantener el cliente.

Lo más importante es tener el cliente satisfecho tanto del producto como del servicio ya que un cliente insatisfecho puede dar mala referencia de la empresa a otros posibles clientes o a clientes que posiblemente le tomen importancia al comentario y no vuelvan.

Teniendo en cuenta lo anterior el empleado tiene que tener un buen líder o superior que le dé una buena enseñanza de el uso del CRM con buen ejemplo y motivación ya que así el vendedor tiene toda la disposición de atender muy bien al cliente.

Hay que tomar el tiempo suficiente para evaluar y diseñar sus procesos de negocios antes que se

comprometa a una estrategia de negocios antes que se comprometa en una estrategia de CRM o que

Empiece a buscar un software para soportarla. El fallar en entender completamente la infraestructura y

procesos de organización hará que probablemente una estrategia significativa no cumpla con lo esperado o

resulta en una pobre decisión de selección de software.

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