CMR- LA ADMINISTRACION EN LA REALCION CON LOS CLIENTES

CMR- LA ADMINISTRACION EN LA REALCION CON LOS CLIENTES

ENSAYO

CMR traduce Administración en la relación con los clientes, sólo en esta traducción obtenemos una valiosa información ya que sabemos ahora que la relación con los clientes se puede administrar, es sinónimo de servicio al cliente y conforma sólo una parte de la Empresa. Es una estrategia de negocio centrada en el conocimiento del cliente

Lo compone tres elementos: proceso de negocio, tecnología y personas. Administra un sistema de Almacén de Datos con la información de seguimiento a las ventas realizadas por la Empresa y por ende a los clientes. Es necesario relacionar las ventas que desea lograr la Empresa que es su interés con el interés del cliente que por su lado es la atención que desea recibir, la cual dentro de sus expectativas deberá ser excelente para que le satisfaga.

Para llevar a cabo un buen uso de CMR es necesario tener un historial de ventas que le hemos realizado al cliente, productos que siempre solicita y comunicaciones que hayamos tenido con el cliente, saber también el nivel de satisfacción que ha tenido con nuestro servicio.

Con el uso de CRM logramos fidelizar al cliente, identificar a los clientes que generan mayores utilidades, de acuerdo a esos historiales e información podremos diseñar campañas y acciones de marketing hacia esos clientes, de forma personalizada, conoceremos el hábito de compra de cada cliente, podremos saber a qué clientes les ofrecemos nuevos productos, a cuáles les podemos brindar un crédito. Ante todo desarrollamos una ventaja competitiva y mejoramos la experiencia en la compra del cliente, de esta forma la Empresa se diferenciará de su competencia porque conocerá a sus clientes.

Para lograr este cometido debemos hacernos tres preguntas: ¿Qué información necesitamos de nuestros clientes? ¿Cómo obtener esa información? Y por último ¿Cómo organizarla?

Considero que es una herramienta fundamental para el progreso y aumento de las ventas, por ende en la expansión de una Empresa, ya que el Área Comercial es una de las más importantes.

Me impacta la forma en que estructura y relaciona sus elementos de forma equilibrada utilizando las herramientas adecuadas para lograr el cometido de encontrar, lograr y mantener un cliente.

Al mismo tiempo que me encanta este método, me parece algo descuidado y desatinado el hecho de que las Empresas no lo hayan implementado en un posible Plan de Acción para el mejoramiento de las Ventas, y se me ocurre una difusión masiva del tema, ayudaría a cientos de Microempresarios en mi ciudad, ya que en su gran mayoría tienen microempresas que prometen, pero a un plazo muy largo por la poca utilización de herramientas como esta.

Atentamente. Mayerlyn Llontop

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