LAS CRM EN LA ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por 35472834 • 23 de Noviembre de 2013 • 357 Palabras (2 Páginas) • 252 Visitas
1. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.
Para hacer el reporte, utiliza el formato “Las 3 Fases del CRM”, ubicado en Material del Curso – Semana II. Ahí encontrarás algunos ejemplos.
Empresa Sony:
* Atracción de nuevos clientes:
La pagina web de Sony a primera vista está muy simple su interfaz, pero maneja algo muy importante, que nos muestra cinco opciones las cuales son las actividades más comunes al entrar en este sitio. Y para un cliente esto es fundamental ya que enseguida sabe a dónde va ingresar para realizar lo que quiere.
* Vender más productos a los clientes del negocio:
Con respecto a la venta de productos vemos que detallan muy bien en su página los productos que ofrecen, y se nota que manejan un buen servicio.
* Generación de lealtad en el cliente:
Es interesante ver los clientes comprometidos de productos y los servicios que ofrecen intereses con su tarjeta de crédito.
Sony a forjado una marca de calidad, que muchas personas compran sus artículos no tanto por sus características, sino por la marca que es muy reconocida, por la durabilidad de sus productos.
Empresa Kodak:
* Atracción de nuevos clientes:
Su página web tiene una interfaz muy vistosa, vemos que podemos escoger el país donde hay oficinas oficiales de Kodak, y sus productos no los detallan muy bien.
* Vender más productos a los clientes del negocio:
Los consumidores grandes promociones para comprar y el contenido es claro y específico, fácilmente se encuentra lo que se quiere, describen todo muy bien y los gráficos son muy buenos para que el cliente visualice la calidad de los productos, que es algo muy importante para un cliente saber detalladamente cual es producto que va a adquirir.
*Generación de lealtad en el cliente:
Es interesante ver los clientes comprometidos de productos y los servicios que ofrecen intereses con su tarjeta de crédito.
Sony a forjado una marca de calidad, que muchas personas compran sus artículos no tanto por sus características, sino por la marca que es muy reconocida, por la durabilidad de sus productos.
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