COMUNICACION ORGANIZACIONAL

La comunicación organizacional

La comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que una organización proyecta a un público determinado a fin de dar a conocer su misión y visión y establecer contacto entre la organización y un público determinado.

De acuerdo con las funciones que desempeña, posee las siguientes características:

Concreción: es concreta, ya que posee una finalidad práctica.

Dinamismo: establece una interacción entre la empresa y sus públicos.

Planificación: requiere establecer planes para la consecución de sus objetivos

Sinergia: se basa en una retro comunicación constante, centrada en el trabajo en equipo.

Según el flujo de la comunicación, se identifican los siguientes tipos:

 Comunicación ascendente: del personal hacia la dirección, gerencia o presidencia de la empresa.

 Comunicación descendente: de la dirección o de gerencia hacia el personal.

 Comunicación diagonal: entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan.

 Comunicación horizontal (lateral): entre el personal de igual jerarquía.

Según los objetivos, se identifican en las siguientes categorías:

 Formal: comunicación cuyo contenido está dirigido a la implantación de las políticas y los objetivos de la empresa. En general se utiliza como medio la escritura. Suele ser más lenta, ya que debe de cumplir con los requisitos oficiales.

 Informal: comunicación que se genera de forma espontanea, sin utilizar los canales oficiales. Suele ser más rápida que la formal.

 Horizontal: se desarrolla entre los empleados de un mismo nivel y suele ser informal, incluye:

1. Charlas, conversaciones.

2. Rumores.

 Vertical: se genera en los distintos niveles de la estructura organizacional y emplea los canales formales. Según su flujo, puede ser:

1. Ascendente.

2. Descendente.

La comunicación eficaz requiere una coordinación y gestión de los mensajes dirigidos a los diferentes públicos de la empresa: toda comunicación externa debe ser coherente con la interna para generar credibilidad.

Comunicación vertical: ascendente

Es aquella que se realiza desde abajo hacia arriba en la jerarquía. Tiene diversas funciones tales como: informar a los directivos de los asuntos y problemas de la empresa. Las relaciones útiles para este tipo de comunicación pueden ser:

Buzones de sugerencias.

Encuestas

Reuniones informales.

Comunicación interna

Comunicación Interna:

La comunicación interna utiliza los distintos recursos para comunicar los mensajes, tales como: audiovisuales, digitales, orales, presenciales:

Boletines de noticia

Carteles

Cartas circulares

Correo electrónico

Folletos

Memorandos

Informes

Presentaciones orales

Reuniones

Comunicación externa

Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos externos, así como para proyectar una imagen favorable de la empresa.

Para realizar este tipo de comunicación se utilizan medios tales como:

El correo electrónico

Cartas publicitarias

La televisión

Las páginas web

La prensa escrita

La radio

Las reuniones con la comunidad externa

Los blogs

Los catálogos

Los folletos

Las tecnologías de información y comunicación (TIC) proveen nuevas formas de comunicación externa que son de vital importancia para la organización, tales como:

La micro mensajería (twwiter)

Las redes sociales

Los blogs

Los

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