COMUNICACIÓN

Ensayo “Comunicación Organizacional”

La comunicación dentro de la organización es muy importante para el óptimo funcionamiento de la misma, es por ello que parte de la comunicación administrativa se relaciona con la comunicación organizacional, por lo cual el administrador es el principal responsable de mantener una fluida comunicación dentro de la organización.

El canal de comunicación formal es el que se establece en la organización, es decir la comunicación que se transmite dentro de la cadena de mando o para ser exacto en el ambiente laboral en el cual se tiene una responsabilidad ante la organización.

Los tipos de comunicación que se encuentran dentro del canal formal son las siguientes:

• Comunicación descendente: Este tipo de comunicación es la más utilizada en las organizaciones tradicionales puesto que la comunicación fluye de manera descendente, es decir, que la información comunicada fluye de la alta gerencia hacía los subordinados. Las maneras más usadas para transmitir la información son a través de panfletos, mensajes, discursos, manuales de políticas y procedimientos, correo electrónicos, etc.

Los tópicos más usados por este tipo de comunicación son:

1. Implementación de metas y estrategias: se brinda información a los subordinados acerca de nuevas estrategias, así como de las metas que la gerencia espera de ellos.

2. Instrucciones y justificación: La gerencia comunica las órdenes para que los subordinados las ejecuten.

3. Prácticas y procedimientos: Se comunica las reglas, políticas, procedimientos, prestaciones, etc., acerca de la organización.

4. Retroalimentación al desempeño: Comunica el progreso de los empleados.

5. Adoctrinamiento: Se comunica la misión y la visión de la organización, con lo cual se espera que los subordinados se identifiquen.

Algunas de las claves para que este tipo de comunicación sea asertiva y para que el mensaje se difunda sin distorsionarse son: usar un canal de comunicación de acuerdo con el tipo de información que se quiere propagar, comunicar de manera acertada, verificar que la información ha sido difundida y entendida por todos los miembros de la organización.

• Comunicación ascendente: Este tipo de comunicación es la que fluye de los niveles más bajos de la organización hasta los más altos, es decir, de empleados a la alta gerencia y por lo general es esencial para que exista un ciclo de comunicación y se de una retroalimentación.

La información que en la mayoría de los casos se desea difundir es:

1. Problemas y excepciones: Se comunican las fallas o problemas que ocurren en la organización.

2. Sugerencia de mejora: Son los comunicados para mejorar algún procedimiento, así como para aumentar la calidad, entre otros.

3. Informes de desempeño: informan acerca del desempeño logrado.

4. Molestias y disputas: Son los mensajes relacionados con algún conflicto al cual se le desea dar solución.

5. Información financiera y contable: Son asuntos relacionados con el área de ventas, finanzas, utilidades, etc.

Los medios para hacer llegar este tipo de comunicación son encuestas, cuestionarios, urnas de sugerencias, informes, etc.

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