CONCEPTOS ESCENCIALES DEL MARKETING
Enviado por Ivonne García • 31 de Diciembre de 2017 • Tareas • 686 Palabras (3 Páginas) • 250 Visitas
CONCEPTOS ESCENCIALES DEL MARKETING
Ivonne E. García Jaramillo
Marketing y Servicio al Cliente
Instituto IACC
Domingo, 06 de noviembre del 2016
Desarrollo
- Explique el concepto de necesidades y deseos en el marketing.
Si decimos que el marketing ha nacido para cubrir las necesidades de los consumidores, entonces la necesidad y el deseo es el punto de partida para esta ciencia social.
Entendemos por necesidad aquellas carencias de productos, bienes o servicios que un individuo siente la falta o privación de él. Según la Jerarquía de las Necesidades Humanas de Maslow, se clasifican en cinco categorías, cuando se ven cubiertas las necesidades básicas los individuos van desarrollando nuevas necesidades y deseos.
- Fisiológicas.
- De seguridad.
- De afiliación.
- De reconocimiento..
- De autorrealización.
El Modelo Psicológico Social de Thorstein Veblen, muestra otro tipo de clasificación de las necesidades de las personas. El modelo muestra a las personas como animales sociales que se adaptaron a las normas de su cultura; sus deseos y conductas están forjados por la familia o los grupos de referencia.
Por su parte el deseo es la necesidad de algo específico, Kotler nos enseña que las necesidades se convierten en deseos cuando nos llevan a objetos específicos que satisfacen nuestra necesidad, ejemplo: la necesidad de sed nos lleva a desear un refresco.
Un deseo sin capacidad de pago no representa una oportunidad, en tanto cuando el poder adquisitivo respalda el deseo se constituye en una oportunidad que debe ser satisfecha.
- Refiérase a los objetivos del Marketing.
Los objetivos fundamentales del marketing son (Kotler, 2000, p.35):
- Agrupar los clientes de acuerdo a sus necesidades.
- Investigar el mercado para establecer estrategias adecuadas.
Gracias a estos objetivos es posible desarrollar tácticas para llegar a las metas, estas se llaman Mezcla Comercial, conocida también como mix comercial o las “4 P”
La mezcla comercial la conforma un conjunto de herramientas del marketing. Sus variables son productos, precios, plaza y promoción.
También el marketing se determina con las “4C”: Customer solution (solución para el cliente), costo para el cliente, conveniencia y comunicación (Kotler, 2000).
El objetivo en sí es promover el intercambio, dando cumplimiento a las 4P y 4C, para satisfacer las necesidades de un individuo u organización.
- Ilustre con un ejemplo la evolución histórica del marketing.
ETAPA | ORIENTACION |
Producción | Se preocupaban por la cantidad ante la calidad. |
Ventas | Un buen producto no era garantía de éxito. |
Cliente | El punto de partida es el cliente y sus necesidades. |
Sociedad | Surge la responsabilidad social. |
Competencia | Poca innovación, competencia entre las empresas. |
Evolución Histórica del Marketing en la empresa Coca – Cola. [pic 1]
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