CONTROL CORRECTIVO

Controles preventivos y correctivos

Los controles preventivos son mecanismos que tienen la

intención de reducir errores y de ese modo minimizar la

necesidad de una acción correctiva. Por ejemplo, la mayor

parte de los bancos y uniones de crédito importantes han

elaborado métodos para aumentar la seguridad de sus

cajeros automáticos y de los clientes que los usan. Jerome

Sviglas, un asesor de seguridad electrónica y de tarjetas de

crédito, dice que las instituciones financieras necesitan

seleccionar y rotar a los empleados que mantienen los

cajeros automáticos, colocar los cajeros automáticos en

áreas bien iluminadas o dentro de tiendas que den servicio

las 24 horas, cambiar la clave de codificación en el cajero

automático cada seis meses y establecer y anunciar una

rápida respuesta ante el abuso en los cajeros automáticos.

Del mismo modo, los controladores de tráfico aéreo ayudan

a prevenir accidentes asegurando que los pilotos sigan CAP 10 | Control en las Organizaciones 9

estándares, reglas y procedimientos bien definidos durante

los despegues y aterrizajes.

Los dos tipos generales de controles organizacionales

son preventivos y correctivos.

Las reglas y regulaciones, estándares, procedimientos de

reclutamiento y selección, y los programas de capacitación

y desarrollo funcionan sobre todo como controles

preventivos. Dirigen y limitan los comportamientos de

gerentes y empleados por igual. La suposición es que, si los

gerentes y empleados cumplen con estos requerimientos,

es probable que la organización logre sus metas. Por tanto

son necesarios los controles preventivos para asegurar que

las reglas, regulaciones y estándares se están siguiendo y

funcionan. El funcionario de ética de Waste Management,

quien capacita a los empleados y al consejo de directores,

sirve como un control preventivo al ayudar a evitar y

reducir las violaciones éticas y legales.

Los son mecanismos que tienen la intención de reducir o

eliminar comportamientos o resultados indeseables y de

ese modo lograr conformidad con las regulaciones y

estándares de la organización. Un controlador de tráfico

aéreo también ejerce un control correctivo al instruir a los

pilotos que se salen de curso para que cambien de altitud y

dirección para evitar otros aviones. En Waste Management,

el seguimiento de numerosos datos, como cuánto toma

responder las llamadas de los clientes, cuántos clientes

reportaron problemas de facturación y cuántos accidentes

tuvieron los empleados, proporciona información para que

los controles correctivos reduzcan estos problemas.

Por ejemplo, los datos de accidentes condujeron al despido

o acción disciplinaria de algunos conductores. La línea

telefónica anónima de la compañía para que los empleados

reporten el comportamiento inapropiado sirve como un CAP 10 | Control en las Organizaciones 10

mecanismo de control preventivo y como uno correctivo. La

existencia de la línea telefónica pretende prevenir o reducir

el comportamiento inapropiado al hacer del conocimiento

de los empleados que tales acciones pueden ser

reportadas. Sirve como un método de control correctivo

cuando se reporta el comportamiento inapropiado con el

resultado de que los empleados son disciplinados o

despedidos.

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