CORREO DIRIGIDO

CORREO DIRIGIDO

La interrelación entre medios existe, ya que el m

undo en que se comercializan los productos o servicios ya que la estructura del mercado es extraordinariamente complejo y el mensaje de mercadotecnia es una pequeña voz en ese mundo tan enorme y dinámico de fuerzas antagónicas y convergentes. La mercadotecnia directa integrada administrará los recursos a su disposición (las herramientas de alta precisión de los medios de la mercadotecnia directa moderna) para producir una serie cohesiva de impresiones complementarias. Cada medio de la mercadotecnia tiene ventajas especiales que aportan a los puntos que componen el enfoque selectivo. Con una rigurosa selección de los medios y prestando atención a su colocación física, puede alcanzarse un alto nivel de penetración en la audiencia meta.

El correo dirigido es una estructura tradicional del esfuerzo de respuesta directa ya que estamos vendiendo algo que esta siendo seleccionado especialmente en beneficio del consumidor, esto es algo más que una simple frase que se usará en el texto publicitario; tiene una enorme importancia estratégica. Es un criterio que controla la selección del producto, la elección de posibles contactos de venta y la presentación creativa de la oferta.

El correo dirigido implica enviar una oferta , anuncio, folleto, catálogo, invitación, recordatorio u otro elemento a una persona en una dirección especifica. Es un medio muy popular porque permite seleccionar el mercado meta, se puede personalizar, es flexible y permite efectuar pruebas tempranas o piloto y ejecutar mediciones de respuesta.

El correo dirigido nos permite:

• Cubrir a un mayor número de clientes potenciales.

• Reducir gastos de la fuerza de ventas.

• Apro

vechar con más éxito la cartera de clientes.

• Aumentar la productividad de la inversión.

TELEMARKETING (TELEMERCADEO)

El telemarketing es el uso del teléfono para vender directamente a los consumidores. Se trata de llamadas out-bound (salida) y llamadas in-bound (entrada), mediante números 800 gratuitos o números 900 de cobro.

Debido a los incrementos en las tarifas postales y las decrecientes tarifas telefónicas de larga distancia, las ventas por teléfono out-bound constituyen una técnica atractiva de venta. El enorme incremento de los costos de ventas en el campo también ha obligado a los gerentes de mercadotecnia a echar mano de las ventas por teléfono out-bound. En la búsqueda de formas de mantener los costos bajo control, los gerentes de mercadotecnia aprenden a detectar clientes potenciales con rapidez, dirigirse hacia los compradores serios y mantener un contacto estrecho con la clientela. A la par reservan las visitas personales, costosas y consumidoras de tiempo, para el cierre de ventas.

La mayoría de los consumidores opinan que las llamadas out-bound son impertinentes. Se rechazan muchas llamadas telefónicas insistentes y molestas en horas inadecuadas realizadas por gente que vende de todo y mas aún cuando dichas llamadas son computarizadas. Aunque aún se tiene una imagen negativa de las llamadas out-bound nadie puede negar que se han convertido en un negocio complejo y refinado, en particular los avances tecnológicos han incrementado y también el número de empresas que utilizan el telemarketing para encontrar clientes potenciales y verificar pistas de ventas.

Las aplicaciones del Telemarketing son múltiples y sólo están limitad

as por nuestra capacidad creativa. En la actualidad, si las empresas no disponen de un sistema de Telemarketing se encontrarían con una gran desventaja competitiva, como si careciese de vendedores para realizar visitas personales a sus clientes.

Las llamadas in-bound, que usan números 800 y 900, se emplean sobre todo para tomar pedidos, generar pistas de venta y ofrecer servicio a clientes. Las llamas in-bound han complementado con éxito anuncios de respuesta directa por televisión, radio y medios impresos durante mas de 25 años. Las redes de televisión de compras desde el hogar son formas especializadas de respuesta directa. Estos programas ofrecen mercancías a los consumidores y el público llama para establecer sus pedidos de manera directa en un número gratuito y comprar con una tarjeta de crédito. El sector de compras desde el hogar se ha convertido rápidamente en un negocio de miles de millones de dólares, con un grupo de consumidores fieles, además dichas redes de compra tienen la capacidad de alcanza a casi todos los hogares con un televisor.

Los números 900, de mas reciente introducción, en que los consumidores pagan por llamar, ganan popularidad como una forma efectiva en costos para que las compañías enfoquen a sus consumidores meta. Uno de los beneficios mayores de los números 900 es que permiten que los mercadólogos generen respuestas calificadas. Aunque el cargo quizá disminuya el volumen total de llamadas, las que si llegan son de clientes con un interés real en el producto.

Dentro de las primeras empresas que utilizaron el telemarketing como herramienta fundamental de ventas y de atención al cliente, son IBM, KODAK, RANK, XEROX, AMEX,

3M; hoy en día es muy rara la compañía que no tiene un departamento, por pequeño que sea, de telemarketing.

A continuación enlistaremos algunas de las ventajas y desventajas que nos proporciona el telemarketing:

DESVENTAJAS

No visual

En una campaña de emisión de llamadas podemos vender productos que nuestro público objetivo conozca. Para obtener resultados es necesario que la marca o el producto estén bien introducidos al mercado.

En caso contrario, es necesario plantear una campaña previa que dé publicidad al producto.

Alcance limitado

En el telemarketing de llamadas out-bound (salida), es necesario definir de forma precisa el publico objetivo al que queremos dirigirnos. Si se trata de un mercado muy amplio o poco definido hay que plantear una campaña de llamadas in-bound (entrada), generando llamadas a partir de la publicidad en medios o en mailings, correo directo, etc.

Bajo Nivel De Compromiso

Una conversación telefónica puede olvidarse

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