Crm Semana 1

3.1 Actividades de Reflexión inicial.

Qué quiere decir la apreciación enunciada en el párrafo anterior?

La apreciación quiere decir que se debe conocer a mayor profundidad al cliente y tener una relación más estrecha conociéndose mutuamente.

• ¿Cree usted que aumentar el valor agregado de la empresa, es parte de la

estrategia del CRM?

El valor agregado por parte de la entidad es imprescindible ya que se desarrolla una manera de satisfacer al cliente , brindando así un servicio más ameno , y así ser más comepetitivos.

• ¿Será necesario considerar que en las relaciones comerciales el cliente es el eje

central y porque?

Administrar las relaciones con los clientes, es el cliente el eje central ya que para los clientes va dirigido el producto y puesto si se mantiene una buena relación con este se puede lograr una fidelización y atraes de igual manera más clientes potenciales.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeño párrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:

La información básica y relevante que se requiere una empresa de sus clientes es: Como és, donde vive, teléfonos, direcciones de correo o email. Según Fader y Blandow , las empresas necesitan tener en mente qué información necesitan para rastrear el comportamiento del consumidor como cuentas de supermercado, frecuencia de compras en tiendas y ventas electrónicas de un determinado minorista— y asociarla a un periodo definido de dos a cuatro meses. Para esto : Se conocen las características individuales de los clientes, con una visión holística o de 360 grados, Se completa y actualiza la información sobre el cliente en cada contacto, La integración de las bases de datos permite ofrecer un servicio más personalizado al dotar a toda la organización de acceso a información actualizada sobre los clientes

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1 Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad 4 Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad

2 B 2 B 5 Mercadeo a través de redes sociales.

3 CRM 1 Fases del CRM

4 Cross Sell . Up Sell 6 Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.

5 Facebook – Twitter 2 Operaciones Comerciales de negocios entre empresas soportadas por TIC.

6 Call Center 3 Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Una vez haya participado en el espacio de debate, tendrá insumos suficientes y fundamentos básicos para realizar un ensayo en el cual resalte la importancia de aplicar la estrategia CRM en la empresa.

Redacte su ensayo expresando en sus propios términos conclusiones sobre este tema, en un escrito no mayor a 2 páginas

EL CRM

El CRM ( Customer Relationship Management) permite conocer al cliente , y de esa forma planificar las acciones que mejor se ajustes a sus necesidades con el fin de mejorar la gestión y atención al cliente. Para esto debemos conocer sus datos básicos como nombres completos, direcciones, email, a que se dedica , como és, gustos entre otras cosas.

Las relaciones comerciales con el cliente son el eje central y por debemos saber los tipos de clientes que existe:

1. Agente

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