Cadena De Valoe

Tema 4. El Concepto de la cadena de valor.

Objetivos del tema

Al finalizar el tema, serás capaz de:

•Reconocer y explicar el concepto de cadena de valor.

Introducción

Los únicos activos que le deben de importar a una empresa son los clientes leales (L. Valdés)

¿Cómo se pueden asegurar productos y/o servicios de calidad? ¿Qué es necesario para desarrollar proveedores de calidad?

Lo más importante para cualquier organización es tener a un cliente satisfecho, ya que esto se traducirá en un cliente que será fiel y que representará ingresos para la compañía.

Las organizaciones tienen que asegurar productos o servicios que le agregan valor al consumidor, para esto las empresas tienen que desarrollar estrategias que le permitan ofrecer productos o servicios con mayor valor agregado para sus consumidores.

Contenido

•Explicación del tema

Información sobre los contenidos principales del tema.

•Bibliografía

Referencia bibliográfica que debes consultar para este tema en la página de bibliografía.

•Recursos de apoyo

Guía que utiliza tu profesor para su presentación en clase.

Cierre

Refuerza los conocimientos que adquiriste en esta actividad por medio de la siguiente reflexión.

En este tema nos dimos cuenta de la importancia de la cadena de valor, y como se le va agregando valor a los productos y/o servicios durante los diferentes procesos hasta llegar al cliente, posteriormente estudiaremos cómo desarrollar estrategias para darle valor al cliente.

Para aprender más

En este apartado encontrarás más información acerca del tema para enriquecer tu aprendizaje.

•Puedes consultar esta liga para aprender más de la cadena de valor y su funcionamiento:

http://www.12manage.com/methods_porter_value_chain_es.html

Explicación del tema 4

Cultura de calidad

Tema 4. El Concepto de la cadena de valor.

En esta nueva era de calidad, los consumidores tienen la libertad de escoger a sus proveedores de tal manera de que sea el más conveniente, es decir el que le agregue más valor al producto final, con el objetivo de que la organización tenga clientes con satisfacción absoluta de sus productos y por consecuencia sean fieles a la empresa.

Los clientes serán consumidores permanentes, siempre y cuando estén satisfechos con los productos y servicios que brinde la empresa, por obvias razones, en el momento en que alguien más les ofrezca, mayor valor en sus productos y servicios, no dudaran en cambiar de proveedor. Es por eso que en las organizaciones, es fundamental crear conciencia de la importancia de tener al cliente satisfecho y de tratarlo con calidad que merece.

Las empresas deben de tener un entrenamiento apropiado para saber tratar al cliente, ya que sin ellos la organización no existiría, además es de suma importancia que la organización cuente con una cultura de servicio al cliente, ya que una organización comprometida, a servir al cliente con calidad, producirá una mayor rentabilidad en la misma.

La organización con el afán de lograr tener clientes satisfechos, trata de identificar las necesidades que tienen, con el objetivo de desarrollar estrategias y procesos que permitan incrementar el valor de sus productos y servicios.

La cadena de valor es llamada “cadena” porque representa los diferentes procesos (eslabones), que lleva a cargo una organización con el objetivo de brindar productos y servicios de calidad al consumidor. Sin duda alguna el consumidor es de suma importancia en esta cadena de valor ya que es el que finalmente “jala” los procesos y los obliga a crear productos y servicios para su propia satisfacción.

Se dice que el valor creado por medio de este proceso de cadena es mayor a la suma de todos sus procesos en forma individual. En forma general los principales procesos que componen la cadena de valor son:

•El abastecimiento de los insumos.

•La fabricación.

•Comercialización (canales de distribución).

•El mercado de consumo.

Gráficamente la cadena de valor para la industria automotriz se podría apreciar de la siguiente manera

Según Michael Porter la cadena de valor es el proceso que sigue una organización que consiste de diferentes actividades:

Las actividades primarias que están asociadas en los procesos generales de la cadena de valor son:

Estas actividades primarias son soportadas por las siguientes actividades:

• Procedimiento de ejecución.

• Desarrollo tecnológico.

• Administración del recurso humano.

• Infraestructura de servicios.

Tema 5. Conceptos de valor al cliente.

Objetivos del tema

Al finalizar el tema, serás capaz de:

•Explicar la identificación de los clientes.

•Identificar los procesos de valor al cliente.

•Determinar estrategias de valor al cliente.

Introducción

¿Quiénes influyen en la decisión de compra de cierto producto? ¿Solamente el consumidor? ¿Cómo las empresas hacen sus estrategias para tener clientes fieles?; Las empresas tienen como objetivo, satisfacer los deseos, expectativas y necesidades de los consumidores.

Los clientes definitivamente son el alma de las empresas, ya que son el recurso más importante con el que cuentan, el desarrollo de los clientes y la lealtad de los mismos, es responsabilidad de la empresa, la lealtad de los clientes hacia la organización se va a alcanzar siempre y cuando el cliente cubra sus necesidades con los productos y/o servicios ofrecidos por la compañía.

Contenido

•Explicación del tema

Información sobre los contenidos principales del tema.

•Bibliografía

Referencia bibliográfica que debes consultar para este tema en la página de bibliografía.

•Recursos de apoyo

Guía que utiliza tu profesor para su presentación en clase.

Cierre

Refuerza los conocimientos que adquiriste en esta actividad por medio de la siguiente reflexión.

En este tema aprendimos sobre cómo desarrollar estrategias para agregarle valor al cliente, además de desarrollar estrategias para planear el futuro de la organización como lo son la visión, misión y el diagrama de Porter. En el siguiente tema estudiaremos como medir el grado de satisfacción del consumidor.

Para aprender más

En este apartado encontrarás más información acerca del tema para enriquecer tu aprendizaje.

•Si te interesa saber más sobre el diagrama de Porter puedes visitar estas ligas

http://www.12manage.com/methods_porter_diamond_model_es.html

http://www.joseacontreras.net/econom/Economia/Megatendencias/page3.htm

Explicación del tema 5

Cultura de calidad

Tema 5. Conceptos de valor al cliente.

IDENTIFICACIÓN DE LOS CLIENTES

Podemos definir cliente como el consumidor de algún producto o servicio, pero es importante aclarar que el cliente es aquel que se ve beneficiado directa o indirectamente con los servicios del proveedor.

El resultado de que los consumidores, reciban productos y servicios de calidad, son los distintos procesos por los que pasa el producto, que juntos son conocidos como la cadena de valor, sin embargo cada uno de estos procesos tiene la obligación de hacer su trabajo con calidad, para lograr que el cliente reciba el producto que necesita y desea.

La decisión de adquirir un producto y servicio, no es totalmente de la persona que lo va utilizar finalmente, es decir, que la adquisición de un producto y servicio es decisión de diferentes agentes, por ejemplo:

Para la compra de pañales para bebe, el usuario final del producto es el bebe, sin embargo los padres (agentes) toman la decisión final, tomando en cuenta diferentes aspectos como lo son: precio, marca, calidad, etc.

Los roles que toman los agentes, son en base a las necesidades tanto psicológicas como fisiológicas del consumidor. Al analizar el proceso completo, para la adquisición de un producto y servicio se da generalmente mediante las siguientes etapas:

•Identificación de la necesidad - El consumidor o el agente externo, crea o identifica una necesidad, la cual puede ser psicológica o fisiológica.

•Búsqueda de opciones - En esta etapa los consumidores buscan el producto que piden para satisfacer sus necesidades, en esta etapa el proveedor aprovecha para ofrecer su producto, sin embargo el vendedor tiene que tener mucho cuidado en cumplir lo que ofrece para poder mantener al consumidor.

•Análisis y evaluación de las opciones – Aquí se combinan factores racionales como emocionales, además se utiliza como información el consejo y experiencias del comprador y del consumidor del producto en el pasado.

•Decisión de la adquisición - En esta etapa se toma la decisión mediante la selección de la mejor alternativa, esta decisión puede ser muy rápida siempre y cuando se tome de manera emocional y no racional, en el caso racional esta decisión toma más análisis y la participación de personas externas.

•Adquisición, entrega y recepción del producto – Aquí se fortalece la relación consumidor-vendedor ya que se confirma la compra de manera formal o informal, aquí es donde se hace un análisis de las expectativas esperadas.

•Uso del producto o recepción del servicio –

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