Cadena De Valor Ferreteria

Ingeniería en

Tecnologías de la Información

Asignatura:

“Modelado de procesos de negocio”

Actividad:

Cadena de valor de la ferretería “La Estrella”

Unidad:

“I. La organización y su entorno”

Parcial:

“1”

Nombre completo del (los) alumno (s) : T.S.U Yesenia Maribel Calderón Peralta

Matricula : 5712100609

Grupo : 1002

Fecha de entrega :

07/10/13

Nombre del Profesor : M.T.I. Heidi Jiménez Silva

Contenido

INTRODUCCIÓN 1

INFORMACIÓN DEL NEGOCIO 3

Ubicación de la ferretería 3

Breve reseña histórica 3

Objetivo 4

Misión 4

Visión 4

Valores 5

Recursos 5

Subsistemas que conforman la organización 6

Justificación 6

Productos y servicios ofrecidos en La Estrella 7

ANÁLISIS FODA DEL NEGOCIO 8

Factores internos 8

Factores externos 8

MAPEO DE LA CADENA DE VALOR 9

CADENA DE VALOR 9

Actividades primarias 10

• Logística interna. 10

• Operaciones (producción). 11

• Logística externa. 11

• Marketing y Ventas. 12

• Servicio. 12

Actividades de apoyo 12

• Infraestructura de la organización. 12

• Dirección de recursos humanos. 13

• Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo. 13

• Abastecimiento (compras). 13

Ventajas Competitivas 14

CONCLUSIÓN 15

REFERENCIAS 15

INTRODUCCIÓN

Se conoce como cadena de valor a un concepto teórico que describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.

Es un modelo que clasifica y organiza los procesos de una empresa con el propósito de enfocar los programas de mejoramiento.

Permite identificar y analizar actividades estratégicamente relevantes para obtener alguna “ventaja competitiva”.

El análisis de la cadena de valor permite optimizar el proceso productivo, ya que puede apreciarse, al detalle y en cada paso, el funcionamiento de la compañía. La reducción de costos y la búsqueda de eficiencia en el aprovechamiento de los recursos suelen ser los principales objetivos del empresario a la hora de revisar la cadena de valor.

Una cadena de valor genérica está constituida por dos elementos básicos:

• Las Actividades Primarias. Son aquellas actividades que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post-venta.

• Las Actividades de Soporte a las actividades primarias. Son las actividades que se refieren a la administración de los recursos humanos, las de compras de bienes y servicios, las de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación).

Cada empresa es un escenario en el que se concentran muchas actividades que se interrelacionan para diseñar, producir, llevar al mercado, entregar y apoyar a sus productos.

Así es como una cadena de valor marca la trayectoria estratégica de la empresa debido a que determina la forma de análisis de la actividad empresarial con la cual es posible descomponer a la empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor.

La aplicación de un plan estratégico se ha vuelto muy importante debido a la gran necesidad de mejorar el desenvolvimiento de las actividades en las que incursionan las empresas para alcanzar el éxito y a factores externos en donde las personas tienen que enfrentarse a un mercado cada vez más competitivo.

Se desea analizar los procesos y las actividades de la ferretería “La estrella” elaborando su cadena de valor, y de esta manera obtener una ventaja competitiva haciendo sus actividades estratégicamente importantes mejor que sus competidores y/o a un costo menor que ellos. Dicha cadena y la información desglosada de ésta se presenta a continuación.

INFORMACIÓN DEL NEGOCIO

La ferretería “La estrella” es una de las ferreterías más populares en la ciudad de Iguala de la Independencia, Guerrero. La clave de la preferencia con la que cuenta son los precios competitivos y la atención que ofrece a los clientes, además de que cuenta con todos los productos para la venta y distribución de productos de ferretería.

Su lema es “en la estrella no tenemos límite, el mundo de la herramienta nos ayuda a construir tu mundo”.

Ubicación de la ferretería

Calle Juan N. Álvarez #76, Colonia Perpetuo Socorro, Iguala de la Independecia, Guerrero, C.P. 40000.

Teléfono: (733)333-6897

Breve reseña histórica

La ferretería “La Estrella” fue fundada en el año de 1998, con el nombre de Tlapalería “La Estrella” por el señor José Ángel González Torres y su esposa. Años después cambió su nombre a Ferretería “La Estrella”.

La empresa cuenta con trece personas trabajando, entre ellos gerente, vendedores, bodegueros, repartidores, checador y cajero.

Al ser una empresa familiar su aporte laboral no es considerado remunerado y las ganancias que se obtienen a través del negocio son reinvertidas dentro de la organización.

Objetivo

Dar un buen servicio y que el cliente se vaya satisfecho con los precios que mantenemos en el mercado.

Misión

La misión opera como una guía o norte que los integrantes de la organización deben conocer y compartir, para no desviarse o para tener criterios claros a la hora de tomar decisiones importantes para la vida institucional.

La misión de la ferretería “La Estrella” ha sido definida como:

Una empresa dedicada a la comercialización eficiente de materiales de construcción incursionando en varias líneas y familias de productos, brindando a sus clientes un servicio de excelencia; contribuyendo con esfuerzo, entusiasmo, para ser líderes en un mercado competitivo y de esta manera apoyar al progreso y desarrollo de la sociedad.

Visión

La visión es la visualización de la acción a desarrollar en el presente pero también implica una proyección, una imagen proyectada en el futuro de la organización que se desea; cuando hablamos de visión nos referimos a la organización que deseamos en el futuro.

“Nuestra visión y reto para el año 2015, es ser un proveedor ferretero eficaz en cuanto a la atención al cliente mediante la innovación de las instalaciones existentes para un mayor acceso a los productos, fortaleciendo cada una de las líneas comerciales que manejamos.”

Valores

Los valores de una empresa definen la manera en que gerentes y empleados deben conducirse, en que deben hacer negocio y el tipo de organización que deben construir para ayudarle a una empresa a alcanzar su misión. En cuanto que ayuden a impulsar y a moldear el comportamiento dentro de la empresa, los valores generalmente se consideran el fundamento de la cultura organizacional de una compañía.

Los valores de la empresa son los siguientes:

• Integridad. Respetar y valorar a las personas tratando a los demás como queremos que se nos trate. Ser honestos al representarnos a nosotros mismos y a nuestras intenciones con base en la verdad.

• Cordialidad. Siempre se debe tratar al cliente con amabilidad y paciencia tratando de cubrir todas sus expectativas.

• Compromiso. Comprometer con los clientes para servirles de la mejor manera, en lo que sea posible dentro de las capacidades de la empresa, dando lo mejor de sí sin escatimar esfuerzos.

• Trabajo en equipo. Se debe tomar en cuenta que para alcanzar una meta se debe trabajar en equipo con miras hacia un mismo fin.

• Responsabilidad. Tenemos que aceptar que todos podemos equivocarnos y que debemos asumir nuestros errores, por lo cual debemos rectificarnos.

Recursos

Los recursos son los instrumentos con los cuales trabajan las empresas, la utilización adecuada de estos ayudaran a la consecución de los objetivos.

• Humanos

La empresa cuenta con escaso personal debido al crecimiento que la empresa ha logrado en los últimos años; por tratarse de un negocio familiar se trabaja con el recurso humano básico realizando todas las labores necesarias, sin cargos específicos.

• Financieros

En el ámbito financiero la empresa se maneja con recursos propios ya que cuenta con el capital suficiente para abastecerse de mercadería, de esta manera se busca minimizar costos.

• Materiales o físicos

La empresa cuenta con instalaciones propias tanto para la comercialización como para el almacenamiento de los productos.

Se dispone de servicio de transporte con vehículos propios, en los cuales se realiza las entregas de materiales tanto pesados como livianos.

Los recursos materiales con los que se dispone son:

o Una camioneta

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