Cadena De Valor

Desarrollo

1.- Lea detenidamente los contenidos de la semana 7 y conteste:

Si usted trabaja aplique las actividades primaria y de apoyo de la cadena de valor de la empresa a la que pertenece.

Para aplicar el contenido respecto de las actividades primarias y de apoyo de la empresa en la que actualmente trabajo, debo presentar la empresa: hoy trabajo en Legal services Abogados, una empresa de cobranza especializada en cobranza judicial de tipo previsional, aunque maneja otras carteras de cobranza como universidad Santo Tomas, donde la cadena de cobranza se presenta de la siguiente manera: el call center contacta a los deudores, de acuerdo a el resultado de este contacto se inicia el proceso de demanda donde los abogados presentan la demanda en tribunales, posterior a esto si el deudor continua en esta situación podría pasar a notificación, luego a embargo e incluso a orden de arresto, según sea la gestión obtenida por el call center.

En base a todo lo anterior yo podría decir que las actividades primarias o de línea para Legal Services Abogados, desde mi punto de vista son:

1. Logística interior: en el caso de esta empresa podríamos decir que la logística interior es principalmente el recurso representado por los profesionales de la empresa, entre ellos abogados, procuradores, contadores, etc., teniendo claro que de ellos depende la creación de documentación, la presentación en tribunales, y hacer seguimiento a los casos de cada deudor, en forma individual.

2. Operacionales: en este caso podríamos decir que las actividades operacionales corresponderían a las carteras de cobranza entregadas por cada cedente, universidad santo Tomas, AFP, etc., donde a través de la utilización de recursos internos de la empresa podemos recuperar los dineros adeudados a los cedentes.

3. Logística exterior también conocida como de salida: en este caso hablaríamos que la logística exterior correspondería a los montos recuperados que son remitidos al cedente, como recupero de sumas que en algunos casos se habían dado por perdidas, y que son recuperadas a través de los procesos internos generados para este propósito.

4. Mercadotecnia (o Marketing) y ventas: en este caso hablamos por ejemplo de las reuniones de presentación con los posibles cedentes, postulaciones a licitaciones de cobranza, etc.

5. Servicios: en este caso podría decir que corresponde por ejemplo a servicios agregados como realizar la recaudación en oficinas propias, realizar y cobrar convenios de pago en cuotas, en el caso previsional, la entrega o envío de planillas con las cotizaciones al día.

Las actividades de apoyo o de soporte: en el caso de Legal services Abogados corresponderían a las siguientes actividades:

1. Infraestructura de la empresa: en este caso hablamos del área contable, quienes rinden las recaudaciones al los diferentes cedentes, el área comercial quienes están a cargo de generar nuevos negocios, el call center, encargado de realizar la cobranza telefónica contactando a los deudores, el área judicial con los abogados y procuradores que mueven las diferentes causas dentro de los tribunales, etc.

2. Gestión de recursos humanos: yo diría y es mi muy personal opinión, a Legal Services Abogados, le hace falta un área especializada o bien una directriz para el reclutamiento de personal, o quizás un área de capacitación de manera de educar a los trabajadores en la forma de trabajar y los sistemas de la empresa.

3. Desarrollo de la tecnología: esta es otra de las áreas en las que pienso, que a Legal services le falta avanzar, ya que los sistemas son bastante poco9 amigables con la información poco clara y que puede llevar a errores en la cobranza, también están soportados en una plataforma no muy estable por lo que recurrentemente el sistema se cae y no se puede trabajar, lo otro es el hecho de que el sistema no

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