Calidad.

C A L I D A D

Definición de Calidad según Juran “Calidad es la adecuación al uso, es un concepto universal aplicable a todos los bienes y servicios, la adecuación al uso está determinada por las características de los productos o servicios que el cliente reconoce como beneficio para él”

El concepto de Calidad puede considerarse plenamente incorporado al ámbito empresarial. Sin embargo, se observa cierta confusión en empresas y entidades de todo tipo a la hora de manejar los conceptos de Aseguramiento de la Calidad y Calidad Total. Se define como la capacidad de lograr objetivos de operación buscados.

El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientes son algunos de los significados propuestos por destacados estadísticos y consultores de la calidad: Para Shewhart la calidad es "la bondad de un producto" (Evans, Lindsay:2000).

Juran (Juran, Gryna: 1995) define calidad como "adecuado para el uso", también la expresa como "la satisfacción del cliente externo e interno".

Es el grado hasta el cual los productos satisfacen las necesidades de la gente que los usa (Montgomery:1996).

Según Crosby (Soin: 1997). Calidad es "ajustarse a las especificaciones"

Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo. En los apartados siguientes se describen las etapas o periodos históricos de la calidad.

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

Crosby no creía que los empleados debían ser los primeros responsables por los errores que ocasiona una calidad débil. La acción ideal es el control preventivo de la calidad.

El fundamento anterior se resume en una de sus frases más famosas “hacer las cosas correctamente la primera vez”. Por ello, la alta gerencia debe comprometerse a: educar y motivar a los empleados hacia el logro de este objetivo.

Opinión personal

Para Deming calidad tiene un ciclo lo cual considero de suma importancia ya que esta debe dirigirse a las necesidades del consumidor, tanto presentes como futuras.

Otros de los teóricos mas importante que habla de la calidad es feigenbaum que fue el primero en el control de la calidad, en checar que todo estuviera en orden y sobre todo de llevar un seguimiento, para ello este control se debe seguir durante la elaboración de los productos y los servicios, para asegurar que se cumplan con los objetivos de calidad definidos y para corregir las desviaciones en caso necesario.

Juran como anterior se menciono habla de calidad lo cual también desarrolló su trilogía que es la "trilogía de Juran," se desarrolla como un enfoque este se compone de tres procesos: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

Opino que esta trilogía es muy importante porque primero se planea lo que se tiene que hacer y ahí mismo verificar, llevar un control de lo que es , se entrega al cliente , se ve en que se fallo para posterior aplicar las mejoras y hacer un producto de calidad .

Philip B. Crosby propuso la teoría "cero defectos", a través de los cuales hizo entender a los directivos que cuanto se exige perfección ésta puede lograrse, pero para hacerlo la alta gerencia tiene que motivar a sus trabajadores. De esta forma planteaba la importancia de las relaciones humanas en el trabajo, de tal manera de hacer entender a sus directivos que

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