Calidad

CALIDAD

• Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.

• Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".

• Real Academia de la Lengua Española: “Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie”.

• Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento de requisitos”.

• Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.

• Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.

• Genichi Taguchi: “Calidad es la pérdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido”.

• William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.

• Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).

NORMA

• Es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico.

ESTANDARES

• Un estándar es un documento establecido por consenso, aprobado por un cuerpo reconocido, y que ofrece reglas, guías o características para que se use repetidamente.

Los estándares globales del PMI le proveen las guías de las mejores prácticas a los directores de proyectos, programas y portafolios, así como a sus organizaciones, al tiempo que le ahorran el tener que crear soluciones nuevas constantemente.

PROCESOS

• Son un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que al interactuar transforman elementos de entrada y los convierten en resultados.

CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE

Definición de Calidad

• "Calidad suele significar el conjunto de las cualidades. Cuando se dice que un caballo es de buena calidad, se da a entender que posee todas las cualidades entender que posee todas las cualidades que constituyen el caballo bueno. Por esta razón llamamos calidad y no esta razón llamamos calidad, y no cualidad."

Definición de Calidad del software

Según estándares IEEE 1983

• la totalidad de características de un producto de software que lo refieren a su habilidad de satisfacer las necesidades dadas, por ejemplo la conformidad con los requerimientos.

• el grado en el cual un software posee una combinación de atributos deseada

• el grado en el que un cliente o usuario precibe que el software cumple con sus expectativas.

• la composición de características del software que determinan el

• grado con el cual el software cumplirá con las expectativas del

• cliente.

• se basa en combinación de atributos o características, expectativas de clientes y percepciones del usuario.

ISO 9001 (1994)

• un producto de alta calidad es uno que conlleva un conjunto de factores de calidad. Estos factores pueden ser descriptos en la especificación de requerimientos; pueden ser culturales, o sea que se espera que normalmente esten asociados con el producto mediante familiriadad de uso; o pueden ser factores de calidad que el desarrollador considere importante aunque no esten en los requerimientos del cliente o en las expectativas de usuarios.

Definición moderna

• es el grado en el que el producto de software incorpora unconjunto deseable, y definido por la industria, de características de manera de aumentar su perfomance a lo

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