Calzado Lo que se sabe del problema
Enviado por crbonoliss • 10 de Marzo de 2018 • Tareas • 395 Palabras (2 Páginas) • 173 Visitas
CUADRO DE LLUVIAS DE IDEAS
Preguntas a resolver del problema | Lo que se sabe del problema | Lo que no se sabe del problema | Lo que hace falte saber para la solución del problema |
¿Por qué la alta directiva no tenía la información de lo que estaba sucediendo con sus clientes? ¿Cuáles son las consecuencias que ocasiona este conflicto? ¿Qué situaciones genera este problema? ¿Cuáles etapas de los siete elementos se deben de aplicar? ¿Cuál sería el impacto de las negociaciones con los clientes de Japón? ¿Qué situaciones laborales se presentarían con el personal despedido? ¿Cómo se debería de actuar para resolver el conflicto? ¿Por qué el jefe de despachos no le dio solución a las reclamaciones de los clientes? | Empresa manufacturera con 30 años de existencia en el mercado santandereano, ubicada en la ciudad de Bucaramanga; su nombre le ha dado un mayor reconocimiento especialmente en el calzado para niños que están iniciando la etapa de sus primeros pasos. Exporta para Aruba, curazao, Japón, costa rica Holanda y USA, pertenece a la asociación de industriales exportadores Exportecolombia.La empresa cuenta con personal especializado en diseño de calzado infantil. El jefe de personal ha recibido varias quejas de sus clientes de la zona occidente que manifiestan inconformidad referente a: el mal empaque de los zapatos que llegan por desperfectos causados por la humedad en el transporte. Mala disposición de jefes para resolver una reclamación presentada por los clientes. Todos los funcionarios de la empresa parecen estar involucrados. Las reclamaciones no han sido solucionadas. Falta de comunicación La empresa muestra problemas entre sus funcionarios. No se implementan acciones de control Se incumplen los plazos de entrega. Se retrasa la producción y la empresa se hace a multas | No se sabe el por qué la gerencia no implementa control y seguimiento sobre los empleados. Se desconocen si se implantan las políticas generales y procedimientos, en temas como la calidad, servicio al cliente, resolución de conflictos. Si se corrigió el problema que se estaba presentando No se sabe si la queja tuvo respuesta. El tipo de demandas que se afrontaran. El proceso de recepción de las quejas. Si se han realizado capacitaciones al personal | Conocer las técnicas y estrategias en los temas de negociación en donde se garantice los máximos beneficios para la organización sin afectar las relaciones comerciales y las relaciones interpersonales (internas). Identificaciones las mejores alternativas. El compromiso, las funciones y las responsabilidades de cada uno de los funcionarios. Verificar las entregas con los clientes. Evaluación de la parte directiva. Control y reuniones con cada una de las áreas. Programar capacitaciones |
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