Campaña de marketing para hispanos de clase media en estados unidos; citi gruop

[pic 1]

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO

Investigación y segmentación de los mercados. Parte I

Campaña de marketing para hispanos de clase media en Estados Unidos: CitiGruop

C.P Alejandra Solorio Arce

00294567

Mtra. Araceli Adriana Flores Colín

El multiculturismo se ha abierto caminos a lo largo de EUA, la comunidad hispana crece cada vez más, un cuarto de la población de Norteamérica  está conformada por hispanos  aproximadamente 55 millones de personas, entre ellos el 60% son mexicanos, señalo  la Oficina de Censos de Estados Unidos, conformando el 17% de la población total de dicha nación, según estadísticas del 2016. El mercado hispano se ha convertido en uno de los más codiciados ya que son un gran número de consumidores a los cuales muchas empresas aun no los toman en cuenta o no han podido captar la atención de los mismos, se estima que la población hispana tiene un poder de compra de 1.3 trillones de dólares anuales. Adentrarse a las tradiciones, cultura y hablá es uno de los desafíos más grades que presentan las empresas americanas. Ya que el arraigo para mantener sus raíces e idioma los ha clasificado como “consumidores complicados y desafiantes”.

El error de muchas empresas es la traducción de inglés a español, perdiendo la adaptación o la atención de los hispanos al no verse identificados con los textos o publicidad, de igual manera sucede con la comercialización que no tiene relevancia cultural. La inclusión del idioma español en las empresas se a constituido como una estrategia de comunicación e identificación para los latinos.

        El sector bancario a dado lugar a la comunidad hispana desarrollando productos y servicios que atienden a la población, el cual una de sus características es la edad promedio de los consumidores, siendo  una comunidad joven que poco a poco va desarrollando afinidades bancarias, aun así la mayoría de los hispanos no tienen cuentas de cheques o ahorro, debido a la falta de documentación personal , esto a sido una de las barreras más notorias para el sector bancario por la situación de ilegalidad, no obstante han adaptado una matricula consular mexicana como identificación y así poder abrir su primera cuenta bancaria.

Las instituciones bancarias se afrontan con la falta de educación financiera  de los hispanos ya que la mayoría de ellos no está acostumbrado con los productos y servicios que los bancos ofrecen. Mencionaron en encuestas que se realizaron vía Facebook por medio de las paginas oficiales de diferentes bancos, que las instituciones no están pensando en ellos ni en sus necesidades y han tenido que adaptarse a ellos y no  al contrario.

La compañía de Citigroup diseño y llevo a cabo estrategias dirigidas a la comunidad hispana; proporciono servicios y material de marketing bilingüe (publicidad y personal capacitado con facilidad de habla de los dos idiomas); aceptación de la matricula consular mexicana; prestación de servicios que tenga en cuenta en  la cultura financiera hispana, dado información individualizada; inclusión a la mujer hispana como jefe financiero del hogar, ya que un porcentaje razonable son dueñas de negocios, solicitan prestamos e hipotecas; y el servicio de remesas, siendo el principal y más rentable, ya que es uno de los principales motivos por los que la comunidad latinoamericana migran a Estados Unidos, para poder enviar parte de sus ingresos a familiares y/o amigos de su país de origen, este “movimiento” es la segunda fuente de ingresos en México.  No obstante el Dr. Felipe Korzenny director del Center for the Study of Hispanic Marketing Communication, asegura que la fuente de crecimiento está en el mercado hipotecario ya que menos del 50% de la comunidad hispana tiene una casa.

...