Capitalizando los reclamos

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4]

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA

MERCADOTECNIA

TRABAJO EN CLASES #1

INTEGRANTES: 

• NEYSER CAMPOVERDE HURTADO
• ANDREA GAONA RODRIGUEZ
• DENNISE ORTEGA BARRE
• GABRIEL SANCHEZ CUMBICUS
• MAYLIN VACACELA CUENCA

FECHA: MACHALA, 14 DE JUNIO DEL 2021    

DOCENTE: ING. MARÍA FERNANDA VILLAVICENCIO.

TEMA: CAPITALIZANDO LOS RECLAMOS

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En la actualidad las empresas se han dado cuenta la influencia que tienen las quejas y reclamos sobre ellas, por ello hoy en día presenta mayor atención en atenderlas y escuchar lo  que algunos clientes piensan del producto o servicio que la misma ofrece, es decir en vez de ignorar aquellos reclamos, la organización busca solucionarlo y así evitar que las mismas quejas se presenten con otros de sus clientes formando una percepción negativa en ellos. Al solucionar quejas en el momento, se ahorra tiempo y dinero y se identifica los beneficios que podemos obtener de un cliente insatisfecho.

Hay que tomar en cuenta que satisfacer y rastrear las quejas y reclamos de todos los clientes, puede significar una ventaja competitiva, por ello además de esperar a que lleguen las quejas a la empresa o a futuros clientes, los empresarios están solicitándolas a través de un personal más capacitado y que cuente con habilidades de saber escuchar y de transmitir confianza de solución en los clientes, para ello se debe tomar en cuenta el tono de voz, la entonación, la velocidad de las palabras, y el vocabulario, a la del cliente, sin irse a los extremos.

En general, el atender eficientemente los reclamos y las quejas de los clientes, repercute positivamente. No solo en la imagen de la empresa, sino también en la posibilidad de retener un cliente e inducirlo a realizar futuras compras

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