Quejas Y Reclamos
elizabethcv9 • 16 de de 2015 • 438 (2 ) • 197
TALLER 2
“GUION TECNICO PARA ATENCION AL CLIENTE”
Indicaciones
A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe caracterizar por:
• Amabilidad
• Claridad
• Brevedad
• Detalle
Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en este caso, ayudarle a resolver un problema.
GUION 1:
ASESOR: Muy buenos días, le habla Ricardo rodríguez Pérez, asesor de Comcel, con quien tengo el gusto de hablar?
CLIENTE: Hola, con Elizabeth cuervo
ASESOR: Muy buenas tardes señora Elizabeth, desde donde se comunica, cuénteme en que le puedo colaborar?
CLIENTE: Llamo desde Calarcá Quindío, señor, lo que pasa es que tengo un plan postpago abierto y primero no me ha llegado la factura, y segundo ya fui a un punto de Claro para reclamarla pero soy una persona que trabaja no puedo esperar, había mucha gente.
ASESOR: Señora Elizabeth esta es la primera vez que se comunica?
CLIENTE: Si señor
ASESOR: De acuerdo, por favor regáleme su nombre completo, número de cedula y el número de su línea telefónica.
CLIENTE: Elizabeth cuervo vallejo, número de cedula 1097393385, mi celular es 3113801973.
ASESOR: De acuerdo señora Elizabeth por favor regáleme un momento en la línea mientras verifico sus datos en el sistema.
CLIENTE: Bueno.
ASESOR: Gracias por su amable espera en línea, de acuerdo con la verificación señora Elizabeth usted en este momento tiene activado un plan postpago cero límites, es correcta la información?
CLIENTE: Si señor, pero quiero saber a dónde me dirijo para reclamar mi factura de pago?
ASESOR: Claro señora, recuerde que ahora Claro le ofrece facilidad para adquirir información, planes pagos y servicios en línea. Lo que debe hacer es dirigirse a la página web www.claro.com, una vez allí se dirige a la opción registrarse si aún no ha creado su usuario en la Sucursal Virtual y sigue los pasos que allí se le indican.
CLIENTE: si, si señor yo estoy ya inscrita y se hacer el proceso.
ASESOR: Perfecto, fue clara la información
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