Capítulo 8 Recursos Humanos Universidad Galileo

CAPÍTULO 8

EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

-La preocupación principal de las organizaciones, por lo general, se centra en la medición, la evaluación y el monitoreo de cuatro aspectos centrales:

-Los resultados; concretos y finales que una organización desea alcanzar dentro de un determinado periodo.

-El desempeño; es el comportamiento o los medios instrumentales con los que pretende ponerlo en práctica.

-Las competencias; las habilidades individuales que le aportan o agregan las personas.

-Los factores críticos para el éxito; los aspectos fundamentales para tener éxito en su desempeño y en sus resultados.

Por definición podemos decir que…

La evaluación del desempeño es el proceso que mide el desempeño del trabajador, entendido como la medida en que éste cumple con los requisitos de su trabajo.

La evaluación del desempeño incluye seis puntos fundamentales:

-¿Por qué se evalúa el desempeño?

-¿Cuál desempeño se debe evaluar?

-¿Cómo se debe evaluar el desempeño?

-¿Quién debe evaluar el desempeño?

-¿Cuándo se debe evaluar el desempeño?

-¿Cómo se debe comunicar la evaluación del desempeño?

Las principales razones que explican el interés de las organizaciones por evaluar el desempeño de sus colaboradores son:

-Recompensas

-Realimentación

-Desarrollo

-Relaciones

-Percepción

-Potencial de desarrollo

-Asesoría

Los puntos débiles del proceso de evaluación del desempeño son.

-Que las personas implicadas en la evaluación del desempeño la perciban como una situación que recompensa o sanciona el desempeño anterior.

-Que la importancia del proceso recae más en llenar formularios que en la evaluación crítica y objetiva del desempeño.

-Que las personas evaluadas perciban el proceso como injusto y tendencioso. La inequidad perjudica enormemente el proceso de evaluación.

-Que los comentarios desfavorables del evaluador provocan una reacción negativa del evaluado y su resistencia a aceptarlos.

- Que la evaluación sea inocua, es decir, que se base en factores de evaluación que no llevan a nada y que no agregan valor para nadie.

El Gerente

En la mayor parte de las organizaciones el gerente, como administrador de personas, tiene una responsabilidad de línea por el desempeño de sus subordinados, de su constante evaluación y de la comunicación de los resultados.

El individuo y el gerente

Ahora la participación del individuo y del gerente en la evaluación conforma una tendencia muy fuerte. De este modo, el gerente funciona como el elemento que guía y orienta, mientras que el colaborador evalúa su desempeño en función de la realimentación que le proporciona el gerente.

La Evaluación Hacia Arriba

Es una faceta específica de la evaluación para calificar al gerente. La evaluación hacia arriba es el contrario de la evaluación del subordinado por parte del superior, es la otra cara de la moneda, permite que el equipo evalúe a su gerente.

Prácticas que algunas compañías aplican para brindar servicios excelentes, como:

-Un concepto estratégico

-La alta gerencia está comprometida con la calidad.

-Establecen normas muy altas.

-Sistemas para monitorear el desempeño de los servicios.

-Sistemas para atender las reclamaciones de los clientes

-Persiguen la satisfacción de los colaboradores

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