Carrera: Ingeniería en administración de empresas

Carrera: Ingeniería en administración de empresas

En la empresa SAMSUNC, requieren de sus servicios como auditor externo y la respectiva preparación para una futura auditoria anual. Es por eso que solicitan que los prepare en lo relacionado a Calidad, para que toda la empresa sepa que hacer y que responder en caso de una visita por el organismo certificador. Respecto a esta situación Ud. prepara a la empresa con las preguntas y respuestas que solicitarán el día de la auditoria.

Preguntas:

• Lo más probable que le pregunten ¿Cuáles son los factores que determinan la calidad de un producto?

R: esos son factores: satisfacción del cliente, grado de cobertura del mercado, precio, proceso de producción, seguridad y eficiencia.

• ¿Qué significa calidad para una organización?

R:  Definición de calidad Es el grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente. La mayoría de las definiciones están orientadas a la satisfacción de las expectativas del cliente, al cumplimiento de los requisitos exigidos por él.

significa satisfacción y precios competitivos para el cliente, y rentabilidad y sostenibilidad para la empresa

• ¿Qué importancia tiene el cliente en la calidad?

R: La importancia del cliente radica en que nos ayuda a saber la probabilidad de que un cliente haga una compra a futuro. Pedir a los clientes que califiquen el grado de satisfacción es una buena forma de ver si se convertirán en clientes habituales o incluso en defensores de la marca

• ¿Qué relación tiene la política y los objetivos de calidad? Y ¿Quién las establece?

R: las establece la alta dirección, a partir de la política nacen los objetivos de calidad, se relacionan en la mejora continua, en el cumplimiento de requisitos legales tanto ambientales como laborales y de calidad, para poder proteger el medioambiente.

• ¿Cuál es la diferencia entre un defecto y una No conformidad?

R: El defecto es más específico, y puede ser definido como el no atendimiento de un requisito relacionado al uso previsto o especificado del producto.

Una no conformidad no afecta sólo al uso del producto.

• ¿Cuál es la diferencia de una acción correctiva y una acción preventiva en calidad? Y ¿Cuál es la que no debiese presentarse?

R:  las Acciones correctivas son para eliminar la causa de una no conformidad y para prevenir la recurrencia.

acción preventiva es una acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situación potencialmente indeseable.

 Se diferencia de la acción correctiva en que para realizarla no es necesario que se haya presentado ninguna no conformidad.

La correctiva no debiese presentar ya que es a causa de una no conformidad.

• ¿Qué entiende por Calidad total?  

R: La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente.

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