Casa Kmaert

1. ¿Cuál era la relación de los sistemas de información con los procesos de negocios y la estrategia de negocios de Kmart? ¿Qué tan bien apoyaron a su estrategia sus sistemas?

Se podría decir que los sistemas de información utilizados por Kmart no eran bien aprovechados, ya que contaban con información pero no realizaban el análisis correspondiente para generar estrategias de negocio.

Finalmente se intentó implementar sistemas de información para mejorar los procesos de la organización, sin embargo el proyecto fracaso debido a la complejidad y poco experiencia en el rubro de Kmart.

Falta de compatibilidad

2. ¿Qué factores administrativos, organizacionales y tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

Administrativos:

- La administración no cree que los sistemas de información ayudaran a optimizar su proceso de distribución.

- No se realizó una adecuada planificación para la implementación del sistema de información, ya que se esperaba que este tengan muchas funcionalidades sin embargo no se tenía ningún respaldo que el proyecto sería exitoso.

- No se realizó una adecuada selección de sistemas e información, ya que se utilizó un el i2 que tenía amplia experiencia en su aplicación para empresas manufactureras, pero su adaptación para Kmart era muy compleja debido a la cantidad de SKU’s que se manejaban, agregándoles que el proveedor de este sistema de información no contaba con la experiencia necesaria.

- No se tiene clara la estrategia de crecimiento, para el negocio.

- Los procesos de la organización no consideran la evaluación de sus competidores más cercanos y no se realiza un adecuado estudio de la demanda.

Organizacionales:

- Clientes.- no se conoce los gustos de los clientes, no se satisface sus necesidades y la imagen que tiene Kmart ante ellos es mala (pasada de moda, obsoleta y descuidada).

- Proveedores.- promovían tantos artículos como podían vender y no se enfocaban en los productos de mayor demanda.

- Centros de distribución.- no cuentan con los datos a tiempo para el abastecimiento de productos a las tiendas de Kmart, baja rotación de productos.

- Directivos.- no trabajan en equipo para el logro de los objetivos de la organización. “ …la compañía desarrollo capacidades para recabar los datos necesarios, pero no los utilizó para pronosticar la demanda, y opto por dejar esa parte a juicio de los gerentes”

Tecnología

- El software en implementación no es el adecuado para los procesos de la organización.

- La información que se recaba no es actual.

- No se realiza un análisis de datos recabados y basados en la competencia.

3. ¿Qué tan importante fue la administración de la cadena de abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evalúe la decisión de Conaway de utilizar el software de i2 para mejorar la administración de la cadena de abastecimiento de Kmart.

La administración de la cadena de abastecimiento fue de vital importancia ya que se podría decir que es el proceso fundamental del negocio, sin embargo este no era bien administrado evidenciándose en los problemas de “Anaqueles vacíos y precios altos”, los proveedores le brindan una gran cantidad de productos sin embargo no se enfocaban en brindarle productos con más demanda.

Respecto a la implementación de Software I2, considero que fue una mala decisión ya que como se detalla en la lectura, tenía una amplia experiencia en cadena de abastecimiento para manufactura pero experiencia limitada en el sector detallista, si consideramos la cantidad de dinero a invertir y la situación en la cual se encontraba Kmart, se debió de analizar otras alternativas con evaluar los resultados de estas en otras empresas del rubro.

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