Caso: 3 “Lo que los gerentes callan”

Universidad Rafael Landívar

Homero Cifuentes           Carnét: 1000715

Karen Morales                                                                                      Carnét:1198115

Caso: 3 “Lo que los gerentes callan”

Discusión de documentación del caso:

La empresa Conduent tuvo que contratar masivamente a personal, para tener suficiente equipo para soporte de sus operadores; lo que conllevó al ascenso temprano de la señorita Lucía Corina; el mismo se dio por sus récords personales en los que destacan, asistencia implacable, no tuvo problemas con sus compañeros de trabajo, no tuvo quejas de parte de clientes y no tuvo ninguna falta a los trabajos asignados.

Como parte de su nuevo puesto, Lucía tiene que dar soluciones a problemáticas provenientes de su personal a cargo, a su oficina llegó el caso de Sofía; una de las operadoras del área, que le comenta de unos correos recibidos de parte del supervisor de piso; del cual ella pensó que el primero había sido por algún interés por ella; pero luego los correos fueron subiendo de tono, ella al principio le contestaba pensando en el interés por ella, pero luego ella se sentía avergonzada porque pensaba que en su área la creían fácil; y que los logros obtenidos eran por favores a su supervisor y no por méritos propios.

Lucía se ve en la necesidad de tomar acciones por este caso; teniendo varias opciones para ello, pero cada una con sus pro y sus contras; primero el de despedir a Rodrigo y dar una solución de raíz y un ejemplo para los demás trabajadores; pero con el inconveniente que dejaría un puesto importante desocupado en una época de alta demanda, la segunda opción es no decir nada y resolver el asunto solo ella con Sofía, y considera otra alternativas que podrían haber y se da cuenta que también podría escalar a RH y Ética, avisarle a su jefe pero no despedir a Rodrigo Alberto sino solo amonestarlo severamente y cambiar a Sofía de equipo.  

Resolución del caso:

Según el Reglamento Interno de Trabajo y un Código de Ética que se tiene internamente en la empresa; se detalla como un trabajador se debe comportar, actuar, relacionar y vestir para mantener un ambiente de trabajo agradable y profesional. Abarca temas como las relaciones personales inapropiadas usando de ejemplo las relaciones amorosas entre gerentes y supervisores y agentes, tratos preferenciales, acoso laboral, verbal y sexual.

Basado en el reglamento anteriormente dicho; Lucía debería de buscar la solución pertinente en base a las reglas que la empresa tiene claramente establecidas; y aunque lo mismo perjudique al funcionamiento de su área, ella debe de actuar de acuerdo a lo establecido y compartir la problemática con sus superiores, para que ellos estén informados del mismo y puedan dar su punto de vista de resolución al respecto, y respaldar la decisión tomada.

Fundamentación ética:

En búsqueda del cumplimiento del deber, y en querer hacer el bien de parte de las personas, en tener la voluntad de cumplir con el deber; basándonos en la corriente ética de Kantiana; se puede decir que no importa si el objetivo de mi acción es en sí mismo bueno o malo, lo importante es lo que te mueve a realizarlo.

Lo anteriormente descrito según Kant, a pesar de que la decisión pueda verse como mala, el hecho de defender a la víctima es una acción buena y es lo que debe mover a tomar una decisión en base a reglas, códigos, leyes y normativas en búsqueda del bien común y cumpliendo con una de las obligaciones más importantes adquiridas para sustentar el cargo otorgado.

Comentario crítico:

En base a lo descrito en el desarrollo del trabajo, la solución dada por la gerente, debe estar apegada a normativas que están dadas por la empresa desde el momento de su contratación, y aunque sea un tema delicado y ella pueda verse afectada debe cumplir con una de sus obligaciones adquiridas al aceptar el puesto de gerente, y no debe minimizar el mismo para beneficiar sus números y eficiencias, sino debe buscar dar un buen ejemplo y dar una lección al acosador en este caso.

El tema de acoso es algo muy común en las empresas de hoy en día, y es un tema el cual se busca minimizar para mantener el prestigio y eficiencia de la empresa, lo cual únicamente sigue haciendo más grande el problema y creando grandes lagunas en temas de recursos humanos para el combate de estos temas, ya que algunos ni son denunciados, y los pocos que son denunciados no son resueltos de manera correcta, en ocasiones llegando al punto de afectar más a la víctima que al agresor.

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