Caso Bankinter DAFO

⃝ ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

Tras la lectura de los documentos este podría ser el análisis DAFO realizado a inicios de 2013.

⃝ Explicar los criterios de segmentación seguidos por Bankinter en el proyecto y valorar si esta segmentación se adecúa a los criterios básicos de una buena segmentación.

Para definir correctamente el perfil de cliente target y maximizar sus resultados Bankinter realizó una segmentación basándose en las variables psicográficas y demográficas. Tuvo en cuenta dos aspectos, la actitud (positiva o negativa) de cara al dinero y frente al banco lo cual son variables psicográficas. Para obtener el perfil final se cruzó con la variable demográfica que corresponde a la edad.

Con ello obtuvo nueve perfiles diferenciados que quedaban agrupados en 5 segmentos. Dos de los cuales eran los targets elegidos. Estos perfiles además generaban un efecto contagio sobre las personas jurídicas ya que probablemente eran ellos los que tomaban o influían en las decisiones económicas de estos.

Cabe destacar que por extraño que parezca, no se han tenido en cuenta las variables socioecónomicas ya que no era importante la cantidad de dinero que poseyera el cliente ni su clase social, sólo era importante la actitud de cara al dinero.

La segmentación obtenida también es una segmentación basada en el comportamiento dado que las características analizadas son aplicables también a este campo pero no sólo se focaliza en ello, el perfil final obtenido también tiene en cuenta la edad.

Por ello Bankinter ha utilizado los criterios básicos de segmentación basados en las características de los consumidores sobre la base del comportamiento, siguiendo los criterios definidos. El resultado de la campaña muestra que es más que evidente que se ha realizado una buena segmentación lo cual ha sido sinónimo de éxito.

⃝ Análisis de las diferentes aportaciones de las diferentes investigaciones realizadas, identificando posibles puntos débiles en alguna o algunas de dichas técnicas. Recomendación de alternativas de investigación para el cumplimiento de los mismos objetivos.

Las investigaciones realizadas ponen de manifiesto que es básico conocer el comportamiento del consumidor target para obtener éxito empresarial. En este caso era muy importante llegar al cliente adecuado en lugar de maximizar la difusión de la campaña.

Para la campaña televisiva ha sido muy útil el uso de BalanceTV, las investigaciones han llegado a la conclusión que el target se centraba en la gente que veía menos televisión, focalizándose la campaña en los programas y medios más vistos por ellos. Obteniendo un mayor impacto

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