Caso Bankinter DAFO

1. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?

Análisis previo

Para poder realizar el DAFO, analizo el como se define la compañía, filosofía, objetivos y situación:

Definición de la compañía

Se define como un pequeño gran banco que, con valentía, apuesta por la claridad y el compromiso, ofreciendo una imagen de honestidad.

Filosofía inquebrantable: no comprar al cliente con objetos materiales, si no ofrecer lo que un banco debería saber ofrecer, rentabilidad como única moneda de cambio.

Objetivos

Se marcan tres objetivos: generar interés, aumentar tráfico web y alcanzar altas objetivos de “Cuenta Nómina”.

Situación

Sobreviven con 360 oficinas en toda España y con una cuota del 0,9%.

Últimos 7 años centrados en la retención de clientes en lugar de en la captación.

Análisis DAFO

A través del análisis DAFO evaluaremos los puntos de vista internos y externos, detallando amenazas y oportunidades, puntos fuertes y débiles.

De acuerdo con los dos artículos entregados:

Analisis interno

Fortalezas

Tendencia consolidada de captación de clientes que huyen de las comisiones.

Competitivos en producto y precio.

Capacidad de supervivencia con sólo un 0,9% de cuota de mercado.

Generación de relación de confianza con sus clientes.

Buena valoración de la marca por parte de sus clientes.

Debilidades

Política de no ofrecer incentivos materiales para acelerar las ventas.

Actual política de retención de clientes, y no de captación.

Presupuesto en publicidad muy por debajo de su competencia (1% sobre la cuota de inversión).

Dificultad estratégica y económica para llegar al perfil potencial de cliente.

Índice espontáneo muy bajo, 18% particulares y 28% empresas, frente 80% y 61% respectivamente en la competencia.

Canal online con muy poco tránsito: 63% frente 81%-83% de la competencia.

Análisis externo

Oportunidades

Gran cantidad de público potencial con recursos económicos que no ha tomado decisiones relevantes con su dinero durante los últimos 3 años.

Tendencia de consumidores a cambiar de banco por dos motivos: evitar comisiones o regalos materiales.

Momento para diferenciarse de la competencia ofreciendo otros valores: rentabilidad.

Bankinter tiene un publico objetivo distinto a la competencia?

Cuota de publicidad del 1% de la inversión en publicidad del sector.

Amenazas

Mal momento de la confianza en el sector.

Gran capacidad de inversión en publicidad de la competencia.

Dificultad del sector para diferenciarse del mercado y mantener la diferenciación (no ser copiado).

Conclusiones

Análisis interno

Entre sus fortalezas destaca la buena salud de la marca, la contrastada competitividad de su producto y la capacidad de supervivencia con poco mercado. Estos tres factores permiten una posición de supervivencia en un mercado con una competencia muy dura.

Aunque la política de no ofrecer incentivos materiales para acelerar las ventas forma parte del ADN de la compañía y sirve como herramienta de diferenciación para destacar la rentabilidad como moneda de cambio, puede ser un freno para la captación de nuevos clientes, por este motivo este factor está en esta parte de la lista. Aunque precisamente por formar parte del ADN este factor podría perfectamente formar parte de las fortalezas. Por otro lado, aunque es un factor a tener en cuenta, no se trata de un factor decisivo, ya que en los últimos siete años no se han enfocado a la captación.

Si bien es cierto que la falta de presencia en la captación de clientes, la poca capacidad de inversión, la baja entrada de clientes nuevos y un canal online con un tráfico demasiado bajo, si son debilidades muy importantes a tener en cuenta dadas las expectativas del mercado.

Análisis

...