Caso Bankinter. ¿Qué hipotético DAFO podríamos construir con la información de los textos aportados como antecedente al proyecto a realizar?[

• Imagen de marca como entidad innovadora.
• Consumidor como centro de toda estrategia.    
• Marketing directo sólido.
• Rigor y solidez (bajo riesgo inmobiliario)
• Apuesta por la claridad y el compromiso, rentabilidad como única moneda de cambio.
• Sitema de información (CRM).
• Experiencia en Internet / Sistema On-line
• Alto porcentaje en cartera, de clientes fidelizados.

• Imagen de marca en medios "olvidada".
• Poca inversión en plataformas de comunicación.
• Falta de promociones.
• Grado de inversión necesaria/Costo de captación de clientes.
• No ha tomado parte en el proceso de concentración del sector, ni en la diversificación a nivel geográfico.
• Imagen rezagada frente a sus competidores.

• Reforzamiento de la estrategia de diferenciación (producto/compañía).
• Incremento de presencia en el mercado (PYMES/autónomos).
• Especialización en segmentos.
• Nuevas formas de personalizar las relaciones con clientes y de entender sus necesidades.
• Potencial de traslado del know-how adquirido (productos/mercados).

• Competidores imitadores.
• Ausencia de ofertas de valor diferencial.
• Lentitud en el proceso de integración.
• Guerra de depósitos, presión en los márgenes.
• Tendencia de cambios en las necesidades de los consumidores.
• Crisis económica general y propia del sector.

Bankinter tiene muchos puntos fuertes y sabe explotarlos adecuadamente. Para mantener las fortalezas en un futuro debe seguir apostando por una estrategia global correctamente enfocada y ser consistentes en el cumplimiento de sus compromisos de rentabilidad.

Apostar fuertemente por posicionar la imagen de marca en los medios, se debe reestructurar el sistema de comunicación  aún sin alterar el prosupuesto (trasladando del marketing directo al de medios)  y fortalecer la imagen de marca en el mercado. Por otra parte plantear un proceso de crecimiento, ya sea mediante acuerdos, fusiones o adquisiciones para ampliar su presencia en el extranjero.

Se debe explotar la posibilidad de abarcar más mercado, enfatizando en las fortalezas y el saber hacer del banco. Especialización en segmentos para llegar  al consumidor con un efoque mejor adaptado a sus necesidades, aprovechando el know-how de las áreas innovadoras (tecnología, servicio personalizado). Tener en cuenta el efecto sinérgico positivo de una apuesta por un plan global orientado claramente al cliente.

Crisis de confianza en el sector: hacer ver a los consumidores la importancia de haber hecho buenas inversiones y enfatizar en el compromiso de hacerlas crecer.

No se debe dejar de vigilar a la competencia y seguir apostando firmente por la diferenciación.

Estar alerta ante los datos que puedan indicar cambios de tendencia, para poder reaccionar a tiempo.

Nombre elemento valor de marca

Descripción

Acciones de mejora

Lealtad a la marca

Atracción, vinculación o afecto que el consumidor tiene hacia la marca. Se establece una resistencia al cambio de marca.

Conseguir que los clientes desarrollen actitudes favorables y positivas que los vinculen a la marca y refuercen sus decisiones previas. Seguir firmes en la apuesta por la innovación y desarrollo de plataformas como Coinc y Bankinter Labs en aras de fortalecer los resultados conseguidos con el engagement marketing.

Reconocimiento del nombre

Capacidad potencial que tiene un consumidor para reconocer o recordar una marca, es consciente de las promesas de la marca y sabe cuál es su territorio de competencia.

Aumento de la notoriedad de marca, a través de campañas de implicación con la marca: maximizar la visibilidad de la marca en los sitios relevantes, aumentar las interacciones con la marca, desarrollar asociaciones de marca más positivas, aumentar la fidelidad de la marca mediante la conexión con el público objetivo, motivar a los clientes a implicarse con su marca y los productos asociados (seguros, fondos,etc).

Calidad percibida

Percepción que tiene el cliente sobre la calidad general o superioridad de un  bien o servicio respecto a las funciones o beneficios que ofrece, en comparación con las demás alternativas existentes.

Bankinter ha tenido un buen resultado en este aspecto. La percepción de la marca en el sector, es de "promesas cumplidas", seriedad, rigor y solidez. Ahora bien, deberían incrementar sus esfuerzos en la comunicación de los logros alcanzados, para que no sólo los clientes (a través del marketing directo), sino también los potenciales clientes a través de campañas abiertas, puedan percibir la calidad de marca "Bankinter" y llevar a la empresa a un posicionamiento más fuerte en el mercado.

Asociaciones de marca

Todo aquello que el consumidor vincula al recuerdo de la marca y que le confiere un significado.

Agilidad, entusiasmo, integridad y originalidad son valores de la marca con los que los clientes identifican a la compañía. De esta manera la nueva campaña se inclina a la asociación de la marca con el logotipo "y punto"; utilizando un símbolo gráfico como referencia de transparencia, haciendo alusión a un mensaje directo y concreto, de compromiso "Crecer con sentido". A mí parecer una línea muy acertada, de comunicación abierta y bien dirigida.

Otros activos de la marca

Beneficios que reporta a la empresa poseer una marca.

Una buena relación con los clientes establecida desde sus inicios y su constante apuesta por vías alternativas de desarrollo e innovación en aras de hacer crecer al cliente junto con la entidad, dota a la marca de un valor añadido y diferencial.